作为凯悦集团环球客级别的长期出差人士,我对凯悦品牌一直充满了信任。然而,最近在合肥君悦酒店的入住经历却让我对这个信任产生了极大的失望。
自10月底开始,我选择入住合肥君悦酒店,信奉着凯悦品牌一贯的高品质服务。然而,当11月18日合肥君悦酒店对面的体育中心举办明星演唱会时,我的续房请求竟然遭到了拒绝,我是很早就有提出续房要求,但告知不行。
然而令我愤慨的是,通过询问得知,我的同事,同属一个公司一个部门的韩国同事,居然得到了续房的特殊照顾,而我却被告知无法续房。如果我坚持要续房,更是不能按照公司协议价进行,而是被要求接受每晚最低1000元的演唱会期间的涨价。
这种对长期客户的不道德行为严重违背了凯悦品牌一直以来所强调的服务承诺和对客户的尊重。作为一个凯悦集团环球客客人,我入住合肥君悦酒店是建立在对凯悦品牌的信任之上,然而这次的经历却让我感到非常失望。