同程和国航服务简直了 唉
2023.11.24
全程：深圳✈️上海✈️北京
第一程。国航（共享深航）深圳-上海
计划起飞时间17:10。到达19:10
实际起飞时间18:09。实际到达：19:49。
延误39分钟。起飞时间延误59分钟。
深航前后都承认航变延误。
国航最开始不承认航变。
最后自己动态改为延误。
共享航班。这种都能扯？
第二程 国航。上海-北京
买票后。间隔3h+觉得时间过长。尝试改签到21:30飞北京。手机改签失败。决定放弃了。但是没想到遇到延误。
延误后第一时间联系同程告知延误客服说不能改。说要等24小时航班动态更改后才能改。我服了。谈然踢皮球。说自己只是个第三方也无法跟航司主动联系确认是否延误。傻b公司。只能等24小时。我真的会谢谢。给我的建议就是下飞机把两段都退改了。我也已经告诉他们已经关了舱门。讲了一堆废话。这就是同程的客服服务。
17:42给国航打电话。确认了延误说是符合退改要求可以改。提交后台。18:02告知被拒绝。要求再次提交第二次。18:09起飞了。落地后19:52去点要求国航给回复。等待到20:04回电。说还是不能改期。我也是醉了。前后一直在跟我扯。一会儿说不行。一会儿说符合退改规定。一会儿说不满足90分钟。不能改签。
在深圳起飞前我已经明确告知了国航工作人员我的需求。我的诉求也都是建立在合理且国航工作人员认可的情况下。国航内部也是管理混乱。最后耗到我自己筋疲力尽。国航的傲慢不知道是谁给的。全程一句道歉也没有。最后还说以为我好。怕我赶不上为由。给我打的最后一通电话。
同一个机场转机。不管是直接转还是出机场转。近2小时的时间都足够。哪怕是从没来过虹桥飞的人。时间也完全充裕吧。退改政策都是仅有一次。再次改签或退票旅客自己承担损失和费用。这些我也都是知道。真的不知道国航的工作人员脑子里在想些什么东西。服务真的是给国企长脸了。
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