本帖最后由 飞客3247303 于 2024-1-3 04:44 编辑 刚过去的这个十二月住了合肥明珠瑞士酒店两次了，作为一个新开的酒店，翻新于小时候住过很多次的明珠大酒店，但是感受到这个酒店堪称住过国内管理最混乱的国际品牌连锁酒店，觉得实在有趣，这里分享一下···
第一次是月初入住，入住的时候办理的房卡开不开门，遂用手机打电话给酒店电话，宾客管理中心接电话，希望我下楼去换房卡，我表示真没力气了，让前台送吧。稍后前台送来了房卡，我顺便问前台可否用积分兑换住宿（雅高老老实实住到金卡了，还真的没有用过积分），前台说她去问一问。稍后在房间里接到了一位小哥哥的电话，小哥哥态度很好，表示因为担心退房的时候前台可能不熟悉如何使用积分，能否提前用积分结账了，我表示可以。小哥哥说，现在有两个选项，一个是使用2000积分兑换，一个是使用3200左右积分全部兑换房费，说罢他好意提醒我，用2000积分的性价比更高。我算了一下说平均每分一样呀，他沉默心算了一下，遂说确实是。
离开后十来日，房晚没有累计上，我心想也许和入住当日用积分结账了有关系，也许系统没给算过了夜，给雅高客服发了个邮件，遂补登上了。
第二次入住是十二月下旬，用臻享卡定了酒店，预定之后X猪显示房型已经沟通升级。
入住时候问了一下是否有早餐。前台看了一下屏幕说：您这是“XXplus什么的会员”，我说“是的，因为我还买了一个Accor plus，但是因为是金会员所以显示的可能是Accor plus金会员”。前台表示理解，说“雅高的会员种类太多啦，我也认不出来，好的这样的话您有早餐。”
住进房间后发现是基础房型，打给服务中心转前台后前台小哥表示会给我升级，但是需要确认一下现在是否有房间。
我表示理解并且告知确实急着出门，是否有房间请及时回电告诉我，若暂时没有房间我就把行李寄存前台先出门办事。小哥答应。
等待十分钟后未有来电，我只能先去前台寄存行李。
前台小哥表示房间正在打扫，我问为何不按照承诺大会电话告知，前台小哥茫然的扶了扶眼镜，似乎不理解及时回电是什么意思···看到前台小哥可爱稚嫩的脸庞，茫然无辜的眼神，我觉得多余的话说出来似乎是自己吹毛求疵，叹了口气，离开，赶路···
后打扫卫生时问了一嘴，酒店非常多实习生，应该是和合肥某学校有协议。遂恍然大悟，是啊，同样混乱的还有一个叫做文安鲁能希尔顿的酒店，也是因为几乎80%的员工都是实习生且人手不够，希望同志们也有机会去体验体验特别是酒店餐厅···明珠的业主可能是合肥海恒，有时候遇到一个抠门业主真的挺艰难的··比如同样在合肥明珠广场的馨乐庭，业主是正大广场，低价低配到理论上不符合开业标准的装修和家具家电···
至今日，这一次入住的房晚也没有到。当然，说实话确实不太关心房晚，因为住什么品牌随缘，很难一个品牌住到最高等级，有顿早饭、房间稍微宽敞一些足够。比不上论坛很多大佬，但因为工作原因每年基本上有三个月都是在酒店中度过。想一想现在住酒店最在乎什么，除了卫生和礼貌，我想有两点是真正在意的，第一是事事有回应，哪怕回应没有用··第二是不要被涮，基本问题随时沟通。一个品牌或者酒店真正让客人感觉良好的，是“稳定”，是“不费口舌”的使用服务。合肥瑞士硬件不错，希望服务跟上吧，作为一个家乡是安徽人的客人，感觉一个酒店这样拉垮的员工培训实在是有种给安徽丢人的感觉，酒店业真的是一个城市的门面···
