飞客首发-成都凤凰山体育中心希尔顿欢朋一次糟心入住

一、 概览 | Overview

3.5星

钻石会员

新酒店，今天1.9号上午刚举行的开业仪式，位置偏远，属于新都区，但是距离成华金牛都挺近，公共交通不方便，附近无地铁，房间设施啥都很新，标准欢朋装修，不足之处也蛮多，表现在多数员工服务意识还不足，硬件管理都有些问题。

二、 客房 |  In Room

        无欢迎礼，送到房间的果盘抠门寒酸的，一个苹果一个橘子，几个圣女果，据说房间升了一级，客房布局还不错，房间在最边上转角，空间还是挺大的，干湿分离，空调升温快速，暖和。彼德罗夫的备品，布草都新，据说刚试运营了一个月。普通马桶，没有卫洗丽。抵达酒店是中午，习惯午睡一会儿后出门办事，下午饭后回酒店，中午能刷卡的电梯刷不了，被迫一直坐到顶楼（有人下楼）再下到一楼，以为是房卡的问题，前台看了说陪我一起上楼，结果她的卡也没法刷电梯到楼层，说是为了开业又刚检查了线路啥的，结果一部电梯还刷不了卡，硬耗着等另一部客梯进去可以刷卡上楼（一共三部电梯，一部员工电梯两部客梯，员工电梯只能到7楼餐厅层），前台说向上反应电梯问题，回房间后休息一会，到大厅用电脑办事，坐那四五十分钟，没客人，听到保洁阿姨保安们嗓门挺大的用方言交谈，观感不佳。办完事回房间时看到不能刷卡的电梯已经以故障原因警示停运了。

       回房后，因为有点着凉，不停流鼻水，想早点上床躺着看看电视催眠，喝点药睡觉，谁晓得中午还好好的电视打不开了，按半天没任何反应。床头的阅读灯按半天也没反应，想想还是给前台打了电话，房务大姐来看了也没招，说可能是线路问题，提出给换房，我说别那房线路也有问题，等了十几分钟，他们应该是先去检查了，提前把空调打开后，来协助我搬行李过去同一楼层另一边的房，说又给升了一级，看着多了浴袍，进房间看到给放了一些小礼物，两袋干果，两个饮料，一个欢朋的熊猫玩偶，多放了两瓶饮用水，一个水杯，不晓得是客房主管还是经理亲自来道歉，态度都还挺好，表示满意就送客了，休息一会儿想把浴巾盖肩膀，取条浴巾打开尽然发现中间一块黑色的污染，连忙打开其他毛巾看，随后联系房务来换了浴巾，随后喝药看电视睡觉到早上。

第一次入住的房间

第二次给换的房间

入住后给送的寒酸果盘

三、 餐饮 |  Dining

无酒廊

        早餐感觉比别家欢朋要简单点，早上快8点去用餐，没客人，出电梯时一个应该是刚送完货的人推着平板车，直接进了客梯，进餐厅时迎宾大姐正蹲在地上把小蛋糕从包装里取出来，问房号，我把卡给她，因为别家欢朋都是刷房卡确认，大姐说刷卡的坏了，告诉房号手工登记了，落坐后取餐，让面档的大姐给煮碗面，煮好后去拿并自己加浇头调料，重点来了，哥居然在浇头里发现一根很长的钢丝球刷毛，直接把哥恶心到了，但是吃早餐时没带手机没拍，而且当场指出，钢丝让煮面大姐拿去了，她说不好意思，同时，有另一位客人也在吃早餐。然后回坐，听到大姐在后厨吆喝这事，迎宾大姐也去看了听了，直到吃完早餐，没有主管来道歉处理。

       回房间拿了手机下来拍了健身房和餐厅，气不过，到前台找经理反应，前台说总经理正在外面准备开业仪式的事，给我倒了杯水让我坐沙发那，去喊总经理去了，总经理来了，我一看，好家伙，不是那会儿在餐厅吃饭的人么？我把入住后遇到的问题反应了一遍，并问道，那会儿在餐厅，你看着事情发生了，居然没有出面解决，餐厅也没有主管解决？总经理表示谦意，说最近忙着开业，疏乎了，事情发生了。也只能道歉，以后加上管理，最后说把房费退我，哥说不是图你退我房费的，他说这是他们的态度，他们表达谦意总要做点什么。有人道歉了，哥心里舒服点了，回房休息了一阵，退房时前台把房费退了，出门时正在开业仪式兴高采烈，昨晚致歉的客房主管过来打招呼，说听总经理说了早上的事，他们管理的问题，并再次道歉，并表示期待以后再次入住来检查他们的工作和服务有没有改善提升，告辞离开。

四、 设施 |  Facilities

没时间体验，看了看，健身房不大，几部机器还有个瑜伽室。无泳池。大厅里面有两台电脑打印机，电脑速度还快。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

酒店楼是新建的，和成都医贸大厦双子塔，底层连在一起的，周围比较荒，里面一发片待开发建设的土地，没啥景观可言。前台服务态度都还不错，客房部服务也还好，餐厅好像没主管，出事没人管。入住时没有识别会员没有问侯。

六、 总结 |  Conclusion

       位置偏，周边有不少楼盘小区，好像是有餐饮，距离酒店走路十分钟吧。公共交通不太方便，没地铁。

       感觉酒店管理不到位，细节做的不够好，就着急开业，给客人体验不是太好，也希望酒店能加强管理，提升人员服务意识和水平！

尊敬的客人您好！非常遗憾这次的入住没能带给您满意的体验。我们非常愿意聆听宾客的意见和想法，这也是我们不断前进的动力和源泉。感谢您向我们反馈入住期间的不愉快体验，让我们有机会去改进和完善。我们会不断加强对员工的培训和监督，提升服务水平，同时加强设施设备的维护和更新，提供更加舒适和便利的住宿条件。我们真诚地希望您能够再次选择入住我们的酒店，并体验到我们的改进和进步。祝您生活愉快！@宠辱不惊  

这里也太不方便了吧

idfilfudoc 发表于 2024-1-9 19:00

这里也太不方便了吧

附近办事可以啊

毕竟是个欢朋，啥管理不管理的，没有的东西

追逐影子的人 发表于 2024-1-10 11:36

毕竟是个欢朋，啥管理不管理的，没有的东西

别家欢朋运营好了没遇到这么多槽点

钱都给你退了还有什么好说的？

逆子，别有希望

得了便宜还卖乖欢朋，就是快捷罢了

刘Kkkkk 发表于 2024-1-11 11:57

钱都给你退了还有什么好说的？

按照你的说法，只要退了钱，啥问题都别说了，还要唱赞歌？

cbs86 发表于 2024-1-11 12:36

得了便宜还卖乖欢朋，就是快捷罢了

住过很多家欢朋了，并没有太高期待，只是这些问题在一般如家都不怎么会遇到。