希尔顿一大一小的早餐全含仅有一大早餐，1.39米小孩要付费

希尔顿一大一小的早餐全含仅有一大早餐，1.39米小孩要付费！

1月25日预定了郑州希尔顿酒店，因临时预定且没仔细看，预定了无早房。在酒店check in 完前台小姐姐提醒后，得知预定了无早房，当下打开小程序看到含早的价格是一样的，就问询是否需要退掉并重新下单。前台小姐姐说不用了，她来操作，正常入住并第二天一大一小正常用早餐。

1月25日晚上确定要续住后，打电话去前台问询续住要求，得知自己小程序下单即可。1月26日下单一大一小含早的该酒店订单（如图二截图）

但在1月27日早上用餐时告知，因希尔顿系统里只显示了1位大人的早餐，小孩要用餐需要付费。我表示不明就里，预定页面显示一大一小含早餐费用，但页面并无对于儿童的解释(百度词条对于儿童的定义为0-18周岁，如图五)，且在前台办理续住时无提醒告知我仅有一份成人早餐，全凭你们告知。

因不想影响就餐心情以及后续行程，就付了88元直接用餐。投诉后酒店回电告知，你付了钱就是默认。我想说，我付了钱是不想影响我出来玩的心情。难道酒店方就完全无错？小程序的设定缺陷也要让消费者来买单？前台没有尽告知义务，也是消费者没有询问详尽的问题？不是付不起88元早餐费用，是我认为，我看到的一大一小含早餐的费用是我们两全含的费用！

订单明细截图上

订单截图明细下

额 是第一晚一大一小就能吃 到了第二晚一大一小就不能吃了？

做什么事要留痕迹

就是续住的时候没沟通好，两个订单显示的不一样呗。酒店的确没做好，没把两个单的情况打通一下，我是你就直接当场去找前台说了，一般免一个小孩的都是没问题，特别是续住，前一天小孩都免了没理由第二天小孩早餐要额外给，纠结小孩的定义就有点没必要了。

试试选择2位成人含早价是否和1大1小不同。若不同则是酒店把1.39米的视为成人了。具体儿童不要钱吃酒店到底怎么个划线真没看到明确界定，按18岁确实没看到哪家酒店这么划。

Zeonhou_ 发表于 2024-1-29 18:31

就是续住的时候没沟通好，两个订单显示的不一样呗。酒店的确没做好，没把两个单的情况打通一下，我是你就直接当场去找前台说了，一般免一个小孩的都是没问题，特别是续住，前一天小孩都免了没理由第二天小孩早餐要额外给，纠结小孩的定义就有点没必要了。

是酒店前台一直在跟我说，1.2米以下的免费，我的娃1.4米，要收费。但凡在预定的界面有说明，我没看清楚我都心甘情愿付这个钱！

评论内容不可见

我带个1.4米的儿童，预定一大一小含早餐的酒店，跟我说后台显示只有一位大人的早餐，酒店只对1.2米以下儿童免费。我表示不理解。且，但凡我带个17岁的孩子，我就预定两大了。

南极养北极熊 发表于 2024-1-29 18:26

做什么事要留痕迹

图三和图四是我发生了这事，再去看它们的页面时的截图。并没有对于儿童的定义与提醒！

老实人天 发表于 2024-1-29 18:24

额 是第一晚一大一小就能吃 到了第二晚一大一小就不能吃了？

是的，对我来说就是这样，第一天正常，第二天，小孩要收费。

直接按2大算

反正含早都是双早

这酒店欺负人了，你当时就不该付，找前台说

xy-xy 发表于 2024-1-29 18:41

试试选择2位成人含早价是否和1大1小不同。若不同则是酒店把1.39米的视为成人了。具体儿童不要钱吃酒店到底怎么个划线真没看到明确界定，按18岁确实没看到哪家酒店这么划。

那我真没有试过要这样去查酒店价格了，毕竟我就一大一小入住。

vivian19821227 发表于 2024-1-29 18:52

是的，对我来说就是这样，第一天正常，第二天，小孩要收费。

额 那酒店确实有问题 没说清楚 要不就都不给 要不就都给 你其实当时不用给 让他自己去问前台怎么回事

vivian19821227 发表于 2024-1-29 18:59

那我真没有试过要这样去查酒店价格了，毕竟我就一大一小入住。

问题发生在儿童不花钱吃的理解，你觉得1.4米应该不要钱，酒店定义1.2米以下

RIDER骑士 发表于 2024-1-29 18:54

直接按2大算反正含早都是双早这酒店欺负人了，你当时就不该付，找前台说

跟前台沟通了，且是前台经理。只是一个劲地跟我说，你后面预定要注意了：两大和一大一小的价格不一样！(惊呆脸😱不是第一次住酒店了，却是第一次听到这种说法)而且，当下的事没有妥善处理掉，跟我说以后？就这种处理方式和处理结果，我还会选择希尔顿？

你们俩应该算两个小孩呀，毕竟你也是巨婴一个

xy-xy 发表于 2024-1-29 19:05

问题发生在儿童不花钱吃的理解，你觉得1.4米应该不要钱，酒店定义1.2米以下

不不，我只认为我看到的页面显示一大一小，含早餐，我付费了。但凡它在页面上显示只含一大人早餐，或者对儿童年龄或身高有定义，我都会关注。但是，并没有！且前台也没有告知。

大部分酒店定义的儿童是12岁，超过12岁 ，除非酒店确定送给该未成年人早餐，那是需要买

iamericli 发表于 2024-1-29 19:09

你们俩应该算两个小孩呀，毕竟你也是巨婴一个

你这样的恶语相向，是为什么呢？

谁让你不找前台小姐姐的