本帖最后由 大狮子和小马 于 2024-3-29 10:47 编辑 这家JW,我认为整体评分最多0.5。是因为我遇到两个比较好的员工,如果不是这两个员工,那么评分就是0。
这是我迄今为止住过最差的酒店。虽然我一直不愿意随意去投诉一家酒店或者给一家酒店负评。
但是这家酒店也有那么两个员工是确实真心在做服务的。其中最值得赞誉的就是行政酒廊的Rebeca Wang。可惜她轮值时是我在酒店的最后两天了,不然我感觉整个住宿旅程也会舒畅很多吧。
从抵达酒店开始,就感受到了哈尔滨的寒冷。我是自己下车的,司机帮我把行李卸下后,我自己推着大箱小箱去前台排队checkin。期间门童就这样愣愣的看着,反正我觉得这也是最近酒店业的常态吧,也没在意。不过对比北京以南的酒店,通常看到了也会赶紧过来问问是否需要帮忙。
我到达时不知道是不是酒店前台比较忙?开了四个人办checkin,不过并不是每个人都在招待客人。其中一个留长发的小伙低头在忙,不过没有客人。我在前台处大约等了3-5分钟左右吧,后面来了几个大妈,直接就越过我去这个小伙处办手续,小伙马上接待。我这就有点不高兴了,我排了这么久,你没有抬头看看有没有人排队我就不说了,你给插队的人先办这就不对了。我只好提醒说我一直在这排队呢,姓Li的小伙还是没有任何反应,返到是几个大妈自己觉得不好意思,先让开了。办手续过程倒也没什么,房间升级到行政楼层房间,我就像沈阳万豪那般问了句,没有升级到套房吗?小伙干脆闭嘴,不回答问题,这我也是第一次遇到不回答客人问题的前台。房卡办好后,告诉我早餐在三楼,我多口问了句,行政酒廊不提供早餐吗?结果回怼了我一句,早餐是早餐,酒廊是酒廊。好吧,我真是乡下人进城,一点见识都没有。
一进房间,我太太就马上说。怎么烟味这么厉害?很不舒服,我也闻到比较呛的烟味,只是把行李搬进房间的功夫,我和太太都觉得这烟味挺难受的,只好去行政楼层提出看看能不能换个房间。结果就是只有非行政楼层的可换。换房过程说会派服务生帮我们拿行李,结果是等了将近20分钟人影都没有,实在受不了烟味(我们也不明白为啥这间房间烟味这么厉害)。只好自己推着行李去换房。新的房间倒是没有烟味了。
晚上洗澡时发现卫生间的门是坏的,有倾斜,还有淋浴间会漏水,会把马桶一侧半淹。淋浴间是发霉的。实在不想折腾了,因为不知道会换到什么样的房间,我们行李又多,都已经摊开了。
晚上太太喊出汗,我也觉得又干又热,打电话(其实电话系统也有问题,打三次能通一次)让工程人员来调,告诉我酒店就没有调节温度的功能,让我们忍。我说实在受不了,才说让工程人员来看,这一等又是一个多小时,打电话再去催,工程人员才姗姗而来。说词和上面一样。拿个温度计测一下,才说温度确实高,都32度了。告诉我们解决方案就是打开窗户。外头零下三十,房间32,我们几乎是一夜无眠。房间的温度在入住期间大体都在三十度以上,有时更高,反正布丁是可以融化的。
入住期间不小心挪了一下沙发上的抱枕,结果发现有发了霉的瓜子。
再说说服务。除了我之前提到的两个员工,还有一个在行政楼层的木纳的员工(我对她没有任何意见,她是这酒店第三好的员工了),其他的基本都是鼻孔朝天。总体来说就是见面不会打招呼,会和客人抢电梯,而且抢进抢出,有问题以忽悠为主,或者根本不搭理你,以前台最甚。