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[FANG] SHENYANG MARRIOTT HOTEL | 沈阳万豪酒店

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本帖最后由 FANG3 于 2024-2-18 20:11 编辑

一、 公共区域 | PUBLIC AREA

这次东北之行本以为北方服务并没有网上说的那么离谱,前面哈尔滨长白山都挺好的,结果,到了沈阳万豪,彻彻底底地地道道的体验一次网上所谓的北方服务。
一些可以睁一只眼闭一只眼的小毛病就不说了,从酒廊Happy hour 开始就大跌眼镜了,很多吃完了的桌子并没有收拾就放在那里,进去后也并没有新的4人桌,还是得主动找服务员加餐具,虽然酒廊小哥后面碰到后会目送进电梯,但是一桌桌吃完了的桌子放在那里,实在是有损形象。
上面那个就算了,最离谱的就是到店前两天酒店来电的时候就有备注多加一床被子,结果到房间并没有,打电话解释说加的被子都加完了,而且今天满房(但是网上还有3种房型在售)并且询问我是什么时候提前沟通的。 然后他们就去协调被子了。
到这一步,我都想算了,能加回来就算了,结果万万没想到,万万没想到!!! 他们的确是加了被子来,但是!!!!但是!!!!把我加床床上原本的被子拿走了!!!! 他给拿走了!!!!!!。  我人都蒙了,所以这是啥,是替换吗?????? 我都服了。 而且,他们的加床,没有枕头^_^
而且整个过程非常困难,有一种非常非常极其麻烦他们的感觉,整个过程就是非常礼貌的不耐烦,最后电话沟通结尾的时候我说要加一双拖鞋,就直接忽略我,还是在APP上沟通的。
尊嘟服了!!!!!!!!
虽然最后还是拿回了加的被子,和拖鞋。但我一直不认同,打了别人一巴掌,然后道个歉,在那里说我已经道歉了,还要我怎样^_^
最后的最后,晚上洗澡的时候,大概10点多,他的热水,不热😢😢😢只是温的,压死骆驼的最后一根稻草。虽然第二天烫的要死。
从SPG到现在,人生中,最差最差的一次国际集团管理下的体验。
———————————————————
酒店硬件还可以吧^_^
一楼礼宾,酒廊工作人员,包括CI时的小姐姐都还可以。
感觉就是电话的接线员,尤其是最后一个接线员🤬🤬🤬
就是有的时候不要硬给出解释,工作出问题不可怕,可怕的是想要把问题强制合理化
这才是最气愤的一点。
———————————————————
本以为幺蛾子已经结束了,结果早餐的时候,遇到门口带位想着应该不会有啥问题,结果专门等的带位,结果还带重了,而且带我们位置的那个服务员,站在我们面前说,我不记得我带过你们呀🙃。
而且,离谱的事三方就在那里尬了一段时间,还是我主动去找黑衣服重新排位才结束
但是!!!!!!!万万没想到。
带了新位置后,黑衣服来了句,您要不先拿点东西或者坐在这立守一下,不然会被别人坐。 我想说 1:我们刚刚就是已经放了吃的在桌子上,结果还是被别人给坐了,2: 你们餐厅不是有带位吗😅为什么还要人肉占位。
——————————————-
服气 尊嘟服气,你要说是个刚开业的新酒店,也就算了。都已经好几年了,还是混乱如初。
感觉应该定和平艾美,或者Westin的🥲
呜呜呜
也算是体验了一下地道的东北酒店服务吧🙂🙂🙂 [FANG] SHENYANG MARRIOTT HOTEL | 沈阳万豪酒店
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二、 健身房 & 泳池 |  GYM & POOL

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三、 早餐 |  BREAKFAST

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四、 客房 |  IN-ROOM

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标签: 沈阳万豪

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3gold2024-6-9 09:57
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puzzle_li2024-4-18 17:41
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bearcat2024-2-24 22:57
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飞客29423172024-2-24 22:51
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Jay_Cc2024-2-22 12:12
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37 个评论

小狐狸儿  钻石会员  2024-2-18 20:54:57  | 显示全部楼层
硬件还可以,服务貌似不行
FANG3  钻石会员   楼主| 2024-2-18 21:19:00  | 显示全部楼层
小狐狸儿 发表于 2024-2-18 20:54
硬件还可以,服务貌似不行
车车  黑钻会员  2024-2-18 22:04:23  | 显示全部楼层
服务一直很拉垮啊
ぺぺ毛毛灬  白金会员  2024-2-19 09:20:57  | 显示全部楼层
满房还给了套,不容易啊!晚上那会大家都用水!
不敢说可可  白金会员  2024-2-19 10:23:16  | 显示全部楼层
虽然我不是东北人,,但烂服务真的哪里都有呀,但感觉这个论坛只要在东北遇到不好的服务,就要马上加上这个标签。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
请你先说你好2024-2-22 16:09
送了1朵鲜花:  赞一个!
莉莉斯  金卡会员  2024-2-19 11:09:11  | 显示全部楼层
FANG3 发表于 2024-2-18 21:19
硬件和艾美比怎么样啊
MarriottBonvoyL  官方客服  2024-2-19 12:21:21  | 显示全部楼层
您好,
抱歉得知您在酒店入住期间有不愉快的体验。如需我们协助反馈,可以通过私信告知我们更多信息。谢谢。
Carrie L
社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)
万豪国际集团 (Marriott International)
Marriott.bonvoychampion@marriott.com
FANG3  钻石会员   楼主| 2024-2-19 12:26:10  | 显示全部楼层
不敢说可可 发表于 2024-2-19 10:23
虽然我不是东北人,,但烂服务真的哪里都有呀,但感觉这个论坛只要在东北遇到不好的服务,就要马上加上这个标签。
但是北方整体服务的确较差是事实呀,而且做得好的也有表扬啊,南方做的差了一样被骂死呀。 既然做的差,就要接受各种批评。  相信大家永远不会是为了骂而骂。 而且生气在酒店方对于已经发现的错误的处理态度。 这个才是最让人无语的。  
而且贴标签这种事情每个人都在做。当一个标签形成的时候,也绝对不是一两次好的体验就能改善的。  
气愤就在于,东北已经有很多酒店开始改善提升自己的服务水平了, 但是这是一个漫长的过程,但是在个途中,却依然有差生拖班级后腿。这个就很让人气愤呀。 恨铁不成钢的感觉。
像前面哈尔滨丽思 长白山凯悦做的好的地方,我们一样会表扬呀。  又不是做得差的骂,做的好的也骂。  
所以当遇到贴标签时,并不需要一味的拒绝,而且需要思考为什么这个标签会形成,和你对待这个标签的态度。 如果你想摘掉这个标签,改如何摘掉,怎么摘掉,这个才是该思考的方向。 当然如果你觉得这个标签无所谓的时候,那么就不要在别人给你贴标签的时候有意见了。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
晨曦寒萧2024-2-22 12:12
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FANG3  钻石会员   楼主| 2024-2-19 12:27:26  | 显示全部楼层
莉莉斯 发表于 2024-2-19 11:09
硬件和艾美比怎么样啊
没有去过和平艾美呢,不过很早之前就听说和平艾美的服务是北方很好的了,不过这么多年过去,实际情况还是要自己住过才知道啦
FANG3  钻石会员   楼主| 2024-2-19 12:29:04  | 显示全部楼层
ぺぺ毛毛灬 发表于 2024-2-19 09:20
满房还给了套,不容易啊!晚上那会大家都用水!
是我写的不太清楚吗,酒店没有满房呢,只是说辞呢。 其次之前这10年间住过很多真正满房的酒店,也没有出现过水温不热的情况呢。

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感谢分享!!
aidermoi88  终钻会员  2024-2-19 14:47:52  | 显示全部楼层

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感谢分享.!
canny-12  终钻会员  2024-2-19 14:54:09  | 显示全部楼层

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感谢分享
smksvip  黑钻会员  2024-2-19 15:03:00  | 显示全部楼层

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送花支持一下
wxiaobai  终钻会员  2024-2-19 15:42:50  | 显示全部楼层

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很迷的服务…
Mcdull  黑钻会员  2024-2-20 00:10:31  | 显示全部楼层

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谢谢分享
dancer  黑钻会员  2024-2-20 00:13:28  | 显示全部楼层

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感谢分享
马噜咕  黑钻会员  2024-2-20 00:24:29  | 显示全部楼层

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看来人多啊

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