#旅行不能停# 杭州JW Marriott，优秀的酒廊服务也没能拉高的糟糕体验

一、 概览 | Overview

综合推荐：3星

会员级别：白金

综合评价：去年末入住一晚。酒廊给我带来了很好的体验，但是整个stay还是因为其他的各种大小问题让我感觉有些糟糕。会在难忘瞬间区域指出。

杭州JW万豪

二、 客房 |  In Room

入住给了积分和早餐，预定的基础房，应该是给了角房。

看到很多大佬评价酒店较老，放低了预期，实际入住发现还好，多年前的商务风，但是客房内红黄蓝配色又不会看起来太沉闷。

Minibar没用，也没拍。备品也是AA，润肤涂不开。

到店前台给了一间楼层极低（记得是6楼）的房间，毫无景观可言。和对面居民楼齐平，所以也全天拉着窗帘。因为来游玩白天不在酒店，也没纠结。

红黄蓝配色不错

电视上的瓷器

浴室单台盆，马桶非washlet

角房浴缸旁有大窗

三、 餐饮 |  Dining

酒廊可以远眺西湖，而且服务很不错。小姐姐都做到微笑友善，主动服务。下午茶时间有几种小餐点，饮品和切块水果。我个人很喜欢一个虾仁三明治。HH没有吃，不知道有什么菜品。吃了晚饭之后去喝了一杯酒，酒廊提供酒单并可以帮忙调酒。

房间含双人自助晚餐，在1楼吃的自助火锅。涮品有鲜切的牛羊肉，毛肚，贝类，豆腐和蔬菜。此外还有三文鱼（伪）片，帝王蟹腿（冰冻，超级不新鲜），烤虾（超级不新鲜），烤羊肉等多种冷热食。还有蒸湖蟹，不限量，我吃了两只。甜品造型非常漂亮，都不好意思切。还有冰淇淋提供。个人感觉花现金（200 /人）吃品质一般，除非特别喜欢某几种食物，否则不怎么推荐。

早餐也在1楼餐厅，人多，秩序维护的还不错。没拍照。

酒廊下午茶

酒廊远眺西湖，但是有雾霾

圣诞树造型甜品

“和牛肉”蛋糕

四、 设施 |  Facilities

第二日清晨去了健身房和泳池锻炼了一个多小时，有其他客人，所以没拍照。

看到一个商务小哥早上边在跑步机上跑步边开英文电话会议，顿感大家是真的卷啊。

五、 难忘（糟糕）瞬间 |  the Moments

加分项：酒廊服务优秀

减分项：1） 入住前无邮件无电话无欢迎信息。 2）下车时礼宾形同摆设，完全不理提着行李的我们。 3） 预定的含晚套餐，入住时前台没看到，在我提醒了之后又说只有一人晚，再次质疑才说含双晚。4） 晚餐就餐时又出差错，也许是前台信息没同步过去，餐厅无法查到我们两人就餐信息。5） 餐厅就餐时听到后厨传来工作人员大声喧哗伴随脏话（非对客人）。6） 退房时礼宾再次形同虚设，完全不理拿着行李准备上车的我们。

拉黑项：晚餐就餐时，餐厅没查到我们就餐信息，餐厅接待（经理？）情商让我无语。

我：我预定的房价含双人晚餐。

他（原话）：您是不是看错了，是含双早。

我（开始不舒服）：我早和晚还能看错吗。

他微笑并甩锅：那您要回去问一下看看了。

到此我开始面露怒色了，他似乎也反应过来了，马上说他去确认下。

真的感觉这个人还不如同在餐厅门口的一个小服务生机灵，那个小孩还知道说让我们进去坐一下他们去确认。这个像是经理的却只会甩锅。

预定含双晚

六、 总结 |  Conclusion

总结下来就是我大概去杭州不会再住这家了。

杭州看到的小可爱

真是够糟糕

加油加油

这种情商的人是怎么做到经理的啊，关系户？

这家以前我是常客，如今已经一年多没住了，自从在酒廊遇到不愉快事件，投诉多次，才退了一点服务费！

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emmm 其实这个晚餐自助餐套餐是根据预定信息的人数来的，预定的时候选择两个人入住（和单人入住价格不一样），入住后才有两份晚餐

这家当时备注都搞错，真没劲。备注羽绒枕枕给我换成无羽绒，被子也是棉被。再也不去

浓香橙子 发表于 2024-2-19 07:35

这家以前我是常客，如今已经一年多没住了，自从在酒廊遇到不愉快事件，投诉多次，才退了一点服务费！

我那一次入住酒廊反而成为唯一的加分项了

BrianYang 发表于 2024-2-19 01:31

这种情商的人是怎么做到经理的啊，关系户？

他微笑着并用敬语说出了拱火的话…

异想天开88 发表于 2024-2-19 12:57

这家当时备注都搞错，真没劲。备注羽绒枕枕给我换成无羽绒，被子也是棉被。再也不去

我入住后要了乳胶/海绵枕，客房倒是很快送来了俩。

吧噗先生 发表于 2024-2-19 08:09

emmm 其实这个晚餐自助餐套餐是根据预定信息的人数来的，预定的时候选择两个人入住（和单人入住价格不一样），入住后才有两份晚餐

我应该选择了双人。而且这也不是他要我“回去问问”的借口啊。

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哈哈哈哈 有点难弄

浓香橙子 发表于 2024-2-19 07:35

这家以前我是常客，如今已经一年多没住了，自从在酒廊遇到不愉快事件，投诉多次，才退了一点服务费！

什么不愉快事件，展开说说，让我也避开坑

JW给我的感觉一直是价格到位了，但其他各方面都不到位。。。

经理遇到这个情况应该是他自己去查才合适吧，而不是质疑让客人去查