杭州一家ihg把我账号封了！

吃吃的菜 发表于 2024-3-15 15:14

酒店说 内部好几个部门存在问题然后不承认是封号他们要求的 说是系统问题 ，ihg说

系统问题就是集团的问题 找集团索赔 至少得赔张房券吧

Bluesight 发表于 2024-3-15 22:09

系统问题就是集团的问题 找集团索赔 至少得赔张房券吧

酒店和IHG分别赔付了积分和房券结束

吃吃的菜 发表于 2024-3-16 06:54

酒店和IHG分别赔付了积分和房券结束

之前遇到过一次，按照订单价格CI，CO几天后酒店联系我说价格少付了的情况，还好能翻出预订的邮件截图

从此养成了预订成功的邮件必须存档的习惯

自从楼主这次事件后，取消成功的邮件也不能删了。

不过强迫症喜欢整理邮件的看到这么多邮件真难受

大毛

楼主这个问题估计有两种情况，都是我本人碰到过的：

第一种情况，你预定积分房的时候，因为系统原因导致生成了两个订单，一个是你能看到的，一个是你看不到的隐藏在后台。你取消了那个你能看到的，但是另一个却一直挂在后台，其实你积分也被扣了两次，这个需要自己发现并找客服把积分要回来，如果自己没发现，积分就被ihg坑了。

第二种情况是你已经取消了订单，积分也还给你了，但是因为ihg系统问题导致前后端显示不同步，酒店端看到这个订单还在(但其实就是一个空壳），这种情况有些酒店会直接联系预定部门，预定部门后台再进行一次取消或刷新的操作或者由酒店自己取消。

根据楼主的描述，大概率是第二种情况，酒店看到订单还在，但是积分又已经返还了，所以认为你no show了，要你支付的203元估计也就是酒店和集团结算11000分的费用。

不管是哪种情况，都是ihg自己的责任，和客户无关。

另外，既然你把取消邮件发给酒店了，他们还坚持要收费的话，这就是抢劫行为了。支持楼主投诉到底，另外请明确爆出酒店名字，谢谢！

ajune 发表于 2024-3-15 00:15

说正常的都是老板，想给自己哪天放假就放假。

或者是有请假的决心和勇气呢？ 都是泪

以后取消邮件也不删了

aimar617 发表于 2024-3-16 11:25

或者是有请假的决心和勇气呢？ 都是泪

不一定啊，提前一年先锁房，到时候看能不能请到假再说，这不是很正常的操作吗？毕竟积分房基本上可以提前取消，这个也不需要是什么大老板的吧。像我就锁了明年2月份的三亚，能不能去的成，买不买得到便宜的机票，会不会想去别的地方，看情况再决定。这个跟航司里程票提前一年锁票，到时候去不成还不能无sun退又不一样了。

D伯爵 发表于 2024-3-16 12:26

不一定啊，提前一年先锁房，到时候看能不能请到假再说，这不是很正常的操作吗？毕竟积分房基本上可以提前 ...

是的。我也订了几个月以后的，就看请假能否成功了，看运气

habtw 发表于 2024-3-16 11:18

楼主这个问题估计有两种情况，都是我本人碰到过的：第一种情况，你预定积分房的时候，因为系统原因导致生成了两个订单，一个是你能看到的，一个是你看不到的隐藏在后台。你取消了那个你能看到的，但是另一个却一直挂在后台，其实你积分也被扣了两次，这个需要自己发现并找客服把积分要回来，如果自己没发现，积分就被ihg坑了。第二种情况是你已经取消了订单，积分也还给你了，但是因为ihg系统问题导致前后端显示不同步，酒店端看到这个订单还在(但其实就是一个空壳），这种情况有些酒店会直接联系预定部门，预定部门后台再进行一次取消或刷新的操作或者由酒店自己取消。根据楼主的描述，大概率是第二种情况，酒店看到订单还在，但是积分又已经返还了，所以认为你no show了，要你支付的203元估计也就是酒店和集团结算11000分的费用。不管是哪种情况，都是ihg自己的责任，和客户无关。另外，既然你把取消邮件发给酒店了，他们还坚持要收费的话，这就是抢劫行为了。支持楼主投诉到底，另外请明确爆出酒店名字，谢谢！

妈呀，感谢感谢你说的没错

吃吃的菜 发表于 2024-3-17 16:21

妈呀，感谢感谢你说的没错

你看下你这个被取消的订单后来有没有给过你stay，或者重叠入住，有的话大概率就是后者无疑了

杭州的嘛，那可太正常了，去年12月住店前台操作失误没扣钱，我入住的时候刷的预授权，问也没问就致电会员中心把我账号被封了

野猪波比斯 发表于 2024-3-17 22:34

杭州的嘛，那可太正常了，去年12月住店前台操作失误没扣钱，我入住的时候刷的预授权，问也没问就致电会员中 ...

临平皇冠假日这么**吗？

你这种占理的直接跟他们刚态度强硬点，不过我看你也拿到赔偿了，大概率也是酒店乌龙，解决就好

问题来了，我预定了，就算我不去住，你直接扣我住宿费或积分不就行了。 非得自己取消订单吗？ 我又没要SNP。有规定说预定了一定要去住吗？这都被封账号闻所未闻。又不是卖房

ajune 发表于 2024-3-15 00:15

说正常的都是老板，想给自己哪天放假就放假。

特定日期不就是要早定吗，比如节假日，无锡樱花季的周末，日本烟花节，还有一些特殊房型，反正遵照退改定规则走有什么问题？

那么牛，酒店可以封号，打总部的电话