入住第二晚发现自己房间里住了两个陌生人——分享南京某希尔顿酒店奇葩经历

南屏雅叙 发表于 2024-3-29 20:05

这得免房➕赔偿吧？

免房是最基本的，而且要建立在酒店态度诚恳，及时沟通的情况下。就楼主这个情况简直不要太离谱，这种情况应该先报警留证据的。

这家店的服务真的巨差，出问题只有找工作人员来卖惨道歉，毫无解决问题的诚意。烂透了。

希尔顿的5万分都不肯给？？避坑了

关注一下。就酒店的处理来说，确实很败好感哎

出现失误可以理解，没人能不犯错。但犯错后这个态度，以后我去南京绝不考虑这家店。

楼主直接投诉到美国大妈吧

联系业主投诉 不过现在世茂不太行 要是碰上负责任的业主肯定能沟通处理好 越大的业主为人处事越有艺术，有些本地暴发户… 佛系看吧

写英文投诉至总部

酒店肯定有问题，后来道歉，减免房费升级套房或者送一晚住宿，我觉得还行吧，好在题主是男士也没丢失什么，得饶人处且饶人吧！当然我知道继续投诉肯定会换来更大的利益！

希尔顿的积分5万积分不多

目前没遇到过这种事情，不过我能感同身受，要是换我，直接去前台拍桌子。至于下次入住给套房这种补偿，谁提出来就把房卡扔他脸上。

这种起步免房费，会谈会投诉的免房费+积分（房券）

还好之前飞南京航班取消了，没有打卡这家

遇到过一次，也是希尔顿

按照希尔顿现在的里程算，5w分其实也没几个钱，这酒店还不息事宁人脑子不行啊

飞客2972269 发表于 2024-3-30 01:50

酒店肯定有问题，后来道歉，减免房费升级套房或者送一晚住宿，我觉得还行吧，好在题主是男士也没丢失什么，得饶人处且饶人吧！当然我知道继续投诉肯定会换来更大的利益！

其实为什么要积分呢？因为积分要向希尔顿购买，要经过总经理审批的，我就是要他们注意到这件事情，从他们与我沟通的流程与态度来看，我怀疑他们基层管理人员想把这事压下来，都没有认真调查过整件事情，道歉也没有诚意，我的态度很明确：管理层要正视自己的问题

飞越茶馆 发表于 2024-3-30 09:01

其实为什么要积分呢？因为积分要向希尔顿购买，要经过总经理审批的，我就是要他们注意到这件事情，从他们与我沟通的流程与态度来看，我怀疑他们基层管理人员想把这事压下来，都没有认真调查过整件事情，道歉也没有诚意，我的态度很明确：管理层要正视自己的问题

实话实说，这家已经是烂的不行了（世茂酒店都差不多，看看上坑就知道了）

这个管理，像个黑店。。。

这个问题有点严重了

Vera2018 发表于 2024-3-30 10:13

这个管理，像个黑店。。。

黑店还谈不上，不过随便就能退房、不核验信息开房卡、还有说我房间走出来的女士这一系列迷之操作，让人挺没安全感的

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