大使团队是“机器人”的一些证据

大使团队是“机器人”的一些证据…

先前的一次stay，预定了一家机场附近的酒店，发送的邮件里明确告知了是为了转机留宿一晚以及预计到达时间。可是收到的回复里还一遍遍追问是否是为了庆祝特殊的日子和到达时间。

上周预定了下周巴黎的另一家酒店，在北京时间凌晨一点收到专人大使发来的如图3的一封邮件，专人大使的工作时间是北京时间早九晚五，平时的交流使用中文，突然在非工作时间收到一封英文邮件感觉很莫名其妙。如果上一封还是人发的，这一封大概率是机器人自动发送。并且文中第一段就出现了熟悉的are you celebrating something special?

无论是中文版的 这次入住有庆祝特别的日子？ 还是英文版的 are you celebrating something special，以及在已告知入住信息后继续追问，都给人一种AI味很重的感觉，大使团队的客服也没有很用心地去阅读客户的request和回复消息。反正AI做客服也不是没有先例，那干脆都换成AI得了，还能剩下一笔成本

大使专员还管这些公共交通的事务？

自己google maps查一下不就知道了

xelite 发表于 2024-5-20 05:55

大使专员还管这些公共交通的事务？自己google maps查一下不就知道了

那他岂不是白升大使了？酒店岂不是白设置礼宾部门了？

大使团队的客服也没有很用心地去阅读客户的request和回复消息

都4202年了.

xelite 发表于 2024-5-20 05:55

大使专员还管这些公共交通的事务？自己google maps查一下不就知道了

为什么不管呢，他们帮我联系酒店咨询，最后酒店直接发了邮件告知

大使作为会员体系的最顶端和极少数，是应该得到最无微不至的服务，人家消费门槛就放在那里，真金白银花出来的，我觉得楼主吐糟没问题

我发现了，感觉有些制式邮件像是他们的任务一样。关于生日其实他手工给我发过邮件询问，然后过了段时间又收到了一封和你一样的邮件。这封就感觉是系统发的

可以打电话啊？！

印度人工回复你搞不好还不如机器人

你找的是你的私人大使还是Anytime大使团队？我自己感受，我的私人大使服务非常周到了，包括之前遇到的酒店入住前特殊要求的提前沟通和酒店中遇到槽点的投诉和跟进，都做的很不错，即使有些他个人解决不掉的也会尽可能去协调。最好是趁着私人大使工作时间找私人大使沟通，我觉得远好于大使团队