5月27日入住桂林香格里拉，一开始预订的乞丐房，前台友好升级至江景房还挺开心。进房一看，看走道尽头，出阳台啥都看不到，有点小失落。
傍晚洗完澡，准备换上酒店浴袍，刚把手伸进去，掉出一团毛发，当时心情很不愉快，立即致电客房。过了15分钟，一小哥拿来两件浴袍，啥都没说就走了。表示很无语，也没管理层致电致歉。期间点了外卖到了，留小朋友（4岁）一人在房间看电视，自己去楼下拿外卖且致电400投诉，表述要求马上解决。挂完电话在楼下稍微停留了5分钟，上楼进房随即坐下（楼下拿外卖+停留总共10分钟左右），接到值班经理电话，表示道歉。接电话中突然发现很奇怪桌上多了一盘水果，随即问小朋友是不是有人进房间过，小朋友表示有个客房阿姨进房放过一盘水果，当下就表示很无语。
马上回拨给值班经理：1.未经住客同意随意进出住客房间，特别是还有小朋友单独在房间，万一有人把小朋友带走了呢？2.客房部打扰卫生不到位，怎么会浴袍里有毛发也不会检查到呢。3.客房部培训不到位，总归住客反馈问题，要说声抱歉，啥都不说，拿件新浴袍就完事了。
总结：管理懒散，作为五星级酒店对员工培训不到位；管理层不作为，对住客反馈问题，住客不投诉，就不想做到尽善尽职；员工打扫马虎，虽说浴袍不常用，但应该也要每次打扫的时候检查一下，是否卫生。
最后，建议还是大家不要入住。
