“白金卡旅客乘坐自家实际承运经济舱不能享受行李优先”宁波栎社机场

本人川航白金卡，7月19日搭乘川航3U3203航班从宁波至三亚。根据四川航空制定的面向高端旅客的优先服务权益，白金卡与金卡旅客乘坐川航或南航实际承运的航班，即便是经济舱，一样可以享受行李优先服务，需要在值机柜台栓挂优先行李条。

当天为深夜的航班，宁波栎社机场针对晚上的航班，会关闭两舱、高端旅客的值机柜台，要求此类旅客使用经济舱柜台，这没有问题。当天经地面工作人员指引，22点20分前后使用宁波栎社机场T1的B08柜台，该柜台代理多家航空公司的地面值机服务，包括川航。

值机柜台工作人员（男性、戴眼镜）无视登机牌上的Platinum卡级（显示首字母P），坚持川航白金卡坐川航实际承运经济舱不能享受行李优先，原话是“就算是白金卡，但你坐的是经济舱，行李不能优先”。

该工作人员针对本人的疑问，推三阻四，起初不愿意与相关单位核实权益。此后该工作人员手持本人纸质登机牌，登机牌格式为宁波机场指定款，指着3U卡号旁边的P（卡级）说是舱位。

后期与四川航空驻宁波机场航站代表了解到，当天该值机柜台工作人员是工作经验丰富的老员工。既然是机场自行招聘、自行日常管理的老员工，每天要打印上百张登机牌，会不清楚自己机场版本的登机牌上面，卡级和舱位分别写在什么位置。

而且是宁波机场要求夜间不开放两舱与高端旅客值机柜台，并非是本人坚持要走经济舱柜台办理值机与托运手续，却对于员工的业务能力放任不管。

后期针对该问题，已反馈至民航12326，被投诉单位为宁波栎社机场。根据川航驻宁波代办的回复，宁波栎社机场地面值机柜台的主任接到工单后，直接问川航代办“我要怎么处理”，明显业务能力不足。后来宁波机场该值机柜台主任给本人的电话回复也是避重就轻，觉得更多的是我自己弄错了。

坚持投诉到底

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有一些地方机场真的是很乱，完全没有规矩，也不清楚航司规则，我还遇到过在潮汕机场南航商务舱要求去经济舱柜台排队

支持投诉，力挺

投诉

坐个飞机也能这么多事情

孔圣 发表于 2024-7-31 10:20

坐个飞机也能这么多事情

合着您觉得受害者有罪呗

飞客3080384 发表于 2024-7-30 22:06

有一些地方机场真的是很乱，完全没有规矩，也不清楚航司规则，我还遇到过在潮汕机场南航商务舱要求去经济舱柜台排队

感谢理解，还是因为我在柜台前盯着他的操作流程一步步看，才知道他工作上的问题。如果我当时一直看手机，不管他怎么弄，等到了目的地机场提取行李，发现优先行李条没有，行李没有优先出来，这个问题就更复杂了，还要让无辜的目的地机场被卷进去。

飞客2086343 发表于 2024-7-31 17:38

合着您觉得受害者有罪呗

人家是孔圣，别闹

老员工还业务这么不熟悉？还是这么简单的业务常识都不知道，要是告诉他个复杂点的业务，估计更是不知道

支持投诉到底，有一说一，浙江的机场值机柜台服务都不咋地，包括杭州，也不分航司，杭州国航自己的柜台也不咋地

日落的海平线 发表于 2024-8-1 11:58

老员工还业务这么不熟悉？还是这么简单的业务常识都不知道，要是告诉他个复杂点的业务，估计更是不知道

例如，小学一年级小朋友能不能坐紧急出口座位？

飞客2086343 发表于 2024-8-1 17:54

例如，小学一年级小朋友能不能坐紧急出口座位？

我猜他肯定不知道😂😂

关键是机场能承担怎样的责任？支持楼主继续反馈

这边接到机场的回复，经过机场方的评估，认为涉事员工不适合地面值机柜台的工作，已调离原工作岗位，转去其他部门，后期与旅客的工作接触非常少。机场方给出相应礼品作为补偿措施。根据机场方的回复，涉事员工起初是在登机口区域工作的（原话是“就负责刷刷登机牌，引导一下”），后期才转入地面值机柜台负责相应工作。

个人认为，虽然最初是负责登机口区域的工作，但对于公务舱和高端旅客的优先权益同样有相应的工作规范，日常工作中也需要及时核实相应旅客是否能享受优先服务，对应的意识和情商是不可或缺的，不会因为工作区域不同就能从主观意识上认定航空公司的高端旅客的优先权益是从有到无。例如南京禄口机场，70岁以上的老人、2周岁以下儿童与其家人都能走优先登机通道，现场工作人员根据工作要求，也会在登机前一一提前确认优先通道排队旅客是否符合条件，因此同样有对应的工作手册内容要日常记忆背诵。

况且，既然当初机场方认为涉事员工能胜任地面值机柜台的工作，毕竟事情发生当天是他本人独自办公的（没有督导在旁），对于业务的基础内容自然要有相应的日常考核。重复一次，宁波机场对于夜间航班会选择性提前关闭两舱和vip的值机柜台。如果说经济舱柜台的工作人员因为业务知识盲区，不清楚白金卡能不能挂行李优先条的话，无论如何，自家机场指定的登机牌上的信息，哪一行是舱位，哪一行是航司会员级别，都记不住的话，未免太不负责任了。退一万步讲，就算真的不知道，情商高一点，可以咨询隔壁柜台的值班主任，可以打电话联系其他工作人员核实权益有无，后期再和旅客致歉，“不好意思耽误您时间了，的确是可以享受优先服务的，我这边马上帮您处理”，完全没有问题，而不是在一旁嘴硬，一会儿“虽然你是白金卡，但你坐的是经济舱啊”，一会儿“这个登机牌上的P（白金Platinum的首字母缩写）是P舱”。

飞客2086343 发表于 2024-8-6 17:58

这边接到机场的回复，经过机场方的评估，认为涉事员工不适合地面值机柜台的工作，已调离原工作岗位，转去其 ...

看完了楼主的帖子和后面的回复

说一下我自己的经历，

南航普卡客户、南航执飞航班，经济舱客票、广州白云机场T2，主任柜台

具体的情况的我就不想码字了，反正意思是出了点问题，去了经济舱自助值机区咨询，一个挂着实习拍的小伙子表示新来的不懂，让我去经济舱主任柜台

然后去了主任柜台，也是一个看起来很年轻的小伙子，吊儿郎当的晃着一条腿，一问三不知的答非所问！气个半死，最后厚着脸皮跑高端值机区去解决的

然后打了南航投诉，客服给我的回复竟然是，工单发给白云地面，回复是一切服务符合标准，没有问题。我说先不说他非所问，就是穿着公装在主任柜台晃着个腿上班是你们cz的标准服务礼仪吗？不信你们去查监控啊！

客服给我来了一句，白云机场监控有jc负责，他们无权查看，除非发生刑事案件，他们的调查一切以地面回复为准。。。。。。

换个意思就是，只要员工自己不承认，你们的投诉全部都是无效的

南航这种大航总部都这样，你还指望这种机场代理的能多专业？

冷知识， 四川航空国内航班公务舱为C\I\J\P

我坐南航，从昆明飞海口，行李没有优先出来，本来我就在打南航电话说航变改签的事，顺便提了一嘴行李怎么没有优先出来，客服说记录，结果隔天海口地面打电话过来，说了一下情况，然后主动赔了200块，我都惊呆了。