本帖最后由 BladeF 于 2025-3-18 08:40 编辑 最后处理结果：酒店于两周后收到了维修好的箱子并且成功寄出。保险方面，和当时联系的客服说的一样购买新箱子符合保险条款，保险赔付了购置新箱子费用（扣除出险费）
处理情况：刚刚来了两人了解情况，我们把情况和要求告诉他们，就是很简单说明箱子被酒店员工损坏了维修需要两周，酒店只要负责维修并寄回给我。那人估计也不理解就这么简单一件事搞成这样，说是昨天值班经理以为要用酒店保险，我说就是因为通过礼宾部传话感觉他不明白诉求所以我提早回酒店想着见面聊几分钟就说明白了，但他又不愿意见，非要邮件联系，当天值班经理也表示了前一天值班经理不应该这样处理，当场表示在我离店前马上写一份报告给我。
有人遇到过酒店把行李箱弄坏的情况吗？昨天入住香港喜来登，礼宾人员把日默瓦箱子摔坏了，负责人说寄日默瓦维修至少两周，但明天就离开了，所以酒店提出可以拿去维修好了再帮我寄澳洲。酒店能提供的备用箱子是之前住客遗留下的，但箱子比我原箱子尺寸大很多，考虑到后续出行方面所以我想自己去买一个新的差不多同尺寸的，因为我的旅行保险可以报销购买新箱子的部分费用，但需要酒店给说明事实经过，证明原箱子是酒店入住期间损坏的，同时在我离开香港前箱子无法修理好。可当天值班经理电话来说他们会把已经酒店提供了备用箱子写进去，所以我购买新箱子申请保险的话可能会不成功，这意思我还只能接受二手箱子了？
PS：我感觉我已经够好说话了吧，事情发生，砸坏我箱子的礼宾人员从头到尾都没和我道歉过。
因为当天值班经理态度很好，我还表示可以把修好的箱子放在酒店等我下次来香港再取从而避免高昂的运费，但经理表示因为都是酒店过错所以我不需要担心运费，他们都会承担。
当天值班经理在看到礼宾司给我的备用箱子后也知道尺寸不合适，让我去礼宾司看看有没有更合适的，因为都是之前住客留下的，结果就是不然就是过小不然就是已经破损，最后没有找到合适的（实际就3个，一个大一个小一个破）
这就是为什么我想自己再去买一个合适的备用，第二天下午3点联系值班经理（换人了）寻求一个报告证明箱子损坏事实。但他给我电话说什么他写的报告我可能无法报保险，所以我也一直没有买新的箱子，想看看他要写什么。结果等到晚上7点半通过在线app催促后才给我发了一封邮件，里面只写了酒店对于我入住不愉快表示抱歉，酒店提供了一个备用箱子给我，然后3个选项（酒店维修，房费折扣，自己带回去修）；我表示这不是我要的报告，随后发来第二封，和第一份基本一样，意思就是得知我的行李箱损坏，酒店很抱歉，给我提供了临时行李箱，然后3个选项。我表示这根本不是我要的事故报告，担心是中间人员传达没传达清楚意思，于是提前我结束游玩提前回酒店，希望当面和这个值班经理沟通，晚上9点到酒店后收到第三封，这封里面写了是酒店员工损坏了我的箱子（破损情况也没写清楚），但内容里面不提酒店提供的行李箱不符合我需要的尺寸。于是我和礼宾司表示希望值班经理能来我们房间当面沟通，因为他看一眼就明白为什么我不接受他们提供的箱子了。最后结果就是回到房间接到前台电话，表示值班经理说他很忙，有什么要求就邮件联系。
这基本就是整个过程，具体细节太多说不清楚，也懒得掰扯了，准备今天自己买一个就是，只是没想到前后两个值班经理处理事情态度相差会这么大
