槽点满满的貌似不想做生意的儋州希尔顿花园

一、 概览 | Overview

才入住第一个晚上，早餐还没体验，但是别拦我，我已经想吐槽这波折万分的入住体验了

p.s. 苹果heic后缀的照片全部显示上传失败，改成jpg文件仍然上传失败，那只能批量截图，图片估计不会清楚了

• 酒店综合推荐指数（满分5颗星）：2.1（目前体验下来，可能后续早餐和后续会升上去）

• 酒店常旅客会籍级别：金（match金在挑钻）

• 综合评价（亮点与不足之处、遗憾之处）

感觉能够让拥有这十年前台经验的满嘴跑火车的人当前台，儋州希尔顿花园不是很想做生意啊

听说早餐是从这里吃

前台一直坐在旁边玩手机，每次按0前台，都要等他从沙发走到电话旁。如果没接，说明刷视频到高潮处不愿动。最后一次电话一直不接我只好下楼，发现他就在沙发那里看手机。真是无语了，还是自己下楼找前台

二、 客房 |  In Room

欢迎礼完全没有，水果也没有

刚入住的时候，前台很兴奋的说，你是我们金卡会员，所以我给你升到套房。当时心里挺开心的，毕竟app几天前显示就是从基础房升到了家庭非套房，他居然能给我升套房，那当然千恩万谢。给了房卡后，也没说早餐几点，都是我自己问的。然而是不是套房请看后续。

由于是挑钻，想着下周住满周一到周五就能升钻，所以想和前台谈个心，订个低点价格的房间。我问如果我从下周一到周五连住4晚，大概多少钱一晚。他说不知道，得看当天行情，每天价格都不一样。我问他是那我只能周一订周一么？他说你去网上订啊，他只能给我前台价。我说我就问你前台价啊，他说不带早餐最基础房型至少450-500，我说不可能吧，你这前台价比官网都贵的嘛？他说前台价就是比官网贵。我说不可能吧，我订的其他的谈谈心后都能优惠一下比官网价甚至猪上还便宜啊。他说他有十年希尔顿前台经验，前台价肯定不可能比官网便宜。无语了，官网价格多少请看截图

感觉这前台，他完全不想帮酒店招揽客人。按他的报价，我还不如周一回自家附近住欢朋去。

到了房间，打开行李，发现没带充电器，由于家在100公里外，回家拿肯定不现实。手机和笔记本都是通用140w type-c，所以平时都是只带一根线。手机还32%，笔记本倒是满电，但肯定撑不住两天啊。所以在房间翻找能否像欢朋那样有个充电线。之后发现了床头柜贴着这个贴纸，试了半天，手机电从32%掉到28%也没充上。

所以给前台打了电话，询问是否有c口充电器。他首先问你用我们房间里的无线通电不可以么，我说不行，可能坏了吧，心想要能用我还找你干啥。他说他去问问，然后很快回我说没有充电器，但是我能去楼下租充电宝。

楼下前台旁还真是满满的各种充电宝，我肯定不会租的，否则两天只能玩手机了，电脑白背过来了。所以外卖花190叫了一个小米120w充电宝，电脑缓缓掉电，游戏肯定玩不了了，但冲一冲，至少能刷刷b站youku看看电影啥的。又叫了个肯德基外卖。

之后发现房间越来越热，才去看空调界面，这新开的花园比欢朋的配置还low的嘛

就4个按键，结果这新酒店的空调居然是坏的，入住进来已经1.5小时了，完全听不到风声。我又给前台打了个电话，我说你们空调不制冷，能派个工程师看看么，他第一句问我你确定你开空调了么？我....我感觉我大概开了，他说那他找个人上来。

过了一会，另一个嘴硬小哥上来，说他感觉房间挺凉快的啊，空调肯定有作用。我说你能听到风声么？房间凉快是因为之前一直开着窗户的，现在我关上了。他说我们空调超静音的。出风口确实没感觉到出风，他就到门口那里伸着手说我感觉这里有风啊，我真的无语了，出风口没风，你去那里说有风。我看他这么嘴硬，只能说要不咱俩用纸巾和衣架试试有风没有。

之后他举着衣架，衣架上有张纸巾，伸到他说有风的这里，

开始他一直坚持门口这个像喇叭一样的地方有风吹出来

我们盯了10秒，纸巾纹丝不动。我说要不咱再试试出风口这里。于是他又举着到了中央空调出风口，仍然纹丝不动。但是他还是嘴硬的很，说他好像个子不够高，说我比他高，让我举着再试试。我叹了口气，咱别试了，你直接让前台给我换个房吧。

由于外卖到了，不想带着外卖再下去，就把包放在房间里了，想着到时，拿了新卡，回来拿东西后直接把旧卡放房间里。前台刚开始非常不乐意，说按照规定我必须先交给他旧卡，然后我才能得到新房卡。我说我不想ling着外卖到处跑，他不说话了，然后我又说你刚才派来的同事都同意让我那么做了（确实当时同意了），这个前台叹了口气才勉强答应。

然后他说我现在给你升个套房吧，之前是家庭房非套房。现在套房还有，你等等，之前你是15楼，我给你换到18楼套房

我当时心情***，入住千恩万谢其实一级没升，我第一次住花园，还以为之前就是套房。然后到了房间发现这个格局不是一样的嘛？？？然后看了下房号，我之前是1517，他给我换到1817，这尼玛满嘴跑火车的前台，两次都tm说给我升套房，两次都是欺骗感情的嘛

app电子房卡作证，不是套房

虽然不是套房把，总之房间还行，这次也有凉快了，吹了一会，感觉冷了。我就只好关了空调，默默打开窗户。

除了马桶变成智能，其他没区别

这张是1817

下面的是1517，天色不一样，我从夕阳到晚上才正式入住换房成功

玻璃特别脏，这是房间唯一比较清楚的，其他肉眼还行，相机对焦失败，都很模糊

1517，进来的时候窗户就都是开着的，空调没开

1517和1817都是这样，只有价格合理的才放进来

由于第一次住花园，不知是不是标配，咖啡3合一是我完全不喝类型，我只和黑咖啡或意式浓缩，不爱牛奶和糖

18层隔音效果不太行，写道这10：41pm还是能听到楼下马路信号灯人行道那个一直噔噔登的计时声和汽车的声音。

换到1817后，试了试床头柜的无线充电，可以充。果然1517的空调和无线充电都是坏的。

三、 餐饮 |  Dining

还没吃呢，槽点满满，从下午6点半入住，晚上8点才换房到1817，收到手机插头外卖，才开始吃饭，吃完开始写这个吐槽都写道10pm了，还没写完

四、 设施 |  Facilities

从19层坐电梯上来，整层都是阴暗的，灯不知坏了还是没开，有点小恐怖。健身房和洗衣房再方向1的拐角里，下午太阳没落山的时候就够暗了，我晚上可不敢过去看看有没有灯。

方向2是顶层大漏台，挺漂亮的，要是天好，坐在这里应该挺出景的。

在15层的公共区域，向外望去，这里的玻璃比房间还清楚些，就是有个放了很久的垃圾很碍眼

感觉已经泡了很久了吧，不会从施工工人放在那里就再也没清理过吧

五、 难忘瞬间 |  the Moments

从停车场进入酒店，标识不清，看到4个门时候我愣住了。你们猜猜看哪个是地下车库通往酒店的。

我徘徊了一下啊，看到1，2需要刷卡，就进了3，看到唯一很破旧的电梯停在18层，正在犹豫是否要按一下的时候。从2出来一个穿制服的女生，问我要干嘛，我说入住希尔顿花园，她就指引我开了4号门

她说你只能乘坐1和2，其他几部是员工专用.我就千恩万谢后自己进去了，电梯里居然有个刷脸，显示验证失败，坐到1楼出来，发现回不去了，有人脸识别不让进去，又问了一下路，才找到酒店大堂。前台就是那个满嘴火车的人，他光说我做错了，但具体怎么弄不告诉我。等我逛完健身房，想着从酒店电梯做到地下一层看看具体位置，然后发现是5或6出来的。只有在电梯5和6的上方有行小字：通往酒店（也没说通往什么酒店）。

六、 总结 |  Conclusion

从海口西海岸出发到着130公里左右，需要耗时1小时40分钟。本打算周末来这刷刷房晚，以后保级来这里保级，但冲这奇葩服务态度，住完预定的4晚促销后，我感觉不会再经常来了。路太难走了，最开始的高速70公里告诉是老路能理解，熟练变道至少也能开到120.之后便是50公里左右省道，区间限速60，时不时来个30或40的标牌然后顺便来一排摄像头。反正感觉来这里刷放完开车过于折磨，家附近的虽然周末贵点，但前台服务杠杠的，还有欢迎水果零食。这里海南的不推荐过来刷房晚。

也可能新开业的，完全没做好准备。希望酒店以后能改进吧

顺便不知花园都这样还是就这家的这个房间：淋浴喷头不是在天花板上，太矮了，我180还能洗洗，185或190的可能要弯着腰洗澡了

--------------------------第二天更新一下------------------

其实还有很多值得吐槽的地方，但我更新一下早餐，和挑两个比较难接受的突出问题吐槽下吧

早餐还可以，面档有人，就没拍，水果稍微少了些，欢朋都5，6种水果，这家花园就两种。不过有肉包，奶黄（标签是豆沙包，骗了我两次，第一次以为拿错了，又去拿了个，还是奶黄，根本没豆沙包）。有人问的时候我听到了‘今天时间是从7：30-10：00，明天是7：00-10：00’，有点好奇怎么时间还不一致的。

可能是新酒店加上我下楼晚，吃的人不算多，而且不全是住店客人，因为客房是15层以上，有人房号报的是1010。

接下来是吐槽了：

1.卫生间不通风，浴室的橡胶垫下全是上个客人留下的水。都捂出臭味了，为了晾干水分，我把脚垫拿出浴室，每次进出卫生间都会不自觉的干呕两下。太味了，要不是怕放外面丢了赖着我，我真想给丢房间外的公共区域。

2.重中之重，心里的评分更低了

刷牙杯子居然留有不明痕迹，不知是牙膏还是某种干涸的蛋白质。如果说是牙膏的话，怎么会把牙膏留在正中心呢？眼睛不太好的人可能就用了，拿到对比色较深的外面桌子又拍了下

哪怕另一个相对干净，我也不敢用了，漱口用的是喝光的水瓶。入住这家的时候，漱口杯一定仔细检查下，细思极恐

槽点满满

呃

谢谢分享

@Len_Kagamine 尊敬的客人您好，感谢您与我们分享您的入住体验及反馈。非常遗憾这次的入住没能带给您满意的体验，同时感谢您坦诚的指出酒店服务和客房设施中存在的不足，您的反馈我们已详细记录，我们也会加强员工服务意识的培训以及设施设备的维护，积极吸取宾客的入住反馈并不断提升宾客服务水平，希望尽最大可能为之后入住的客人提供更为细致的服务和舒适的入住环境。感谢酒店成长的道路上有您相伴，期待再次为您服务，祝您生活愉快！

投诉补偿5000分没跑的

转发的这六个酒店管理层汗流浃背了 继续希尔顿投诉 直接投诉美国的

zzz1122 发表于 2025-3-23 19:57

投诉补偿5000分没跑的

这周末两天，下周还两天促销的。下周试试能谈心要个忽悠我的套房么，不给那再一股脑找大妈好了

emm...这也太……无语了

坑