亲历AV的退票过程，系统较弱，态度良好，总体尚可接受

定了12月1日飞欧洲，临时去不了，只能退票。由于退票费是50美金/人，改期是150美金/人，所以往返程我一般都是定2个单程，如有变动就退了重订。

退票时会立即收取50美金退票费，之前的税费原渠道退回，但是25美金的出票费不退。

改期和退票都需要通过Callcenter进行，网上无法操作。

- 退票可以在起飞前48小时，或者起飞后第二天之后进行。

这个是其客服答复我的邮件询问时确认的，所以万一误机也不用担心，第二天之后直接退票即可。我是11月28日致电其Callcenter。

- Callcenter服务态度挺好，但内部系统弱。

拨打的是其美国客服电话（世界各地电话列表：http://www.avianca.com/en-sv/call-center.aspx，木有亚洲），选2进英文，然后3进Lifemiles，再3进transactions。

客服英文挺好，略有南美口音；而且态度不错，但是系统挺次。我在轮候时Lifemiles部门没有应答，就自动转接到订票等其它部门；这些部门人工再转到Lifemiles，无应答又自动转到其它部门。。。如此往复3次，每次都要重新说一遍致电的原因。

- 需要用到电话密码。

说明需要退票后，客服询问了Lifemiles号码，并且要求输入电话密码确认；另外确认了预订航班信息。这个PIN可以在网页上设定，建议提前整好。

- 电话输入信用卡信息。

退票费需要信用卡支付，客服会转接到自动系统让你输入信用卡信息，但是系统提示音相当南美，初听有点懵。在此提供如下供参考：

先是信用卡类别：1、Visa，2、Mastercard，3、AE，4、Diners Club。

然后是信用卡号码，要输两次。

之后是有效期，按卡面4位数字输入即可，先月份后年份。

最后是安全码。

可以按星号修改输入。

退第二张票还要输入一次信用卡信息，但是系统会报上次卡的后4位号码，确认按1，然后输入有效期和安全码。

- 客服说要线下处理。

然而折腾完这些，客服说由于系统问题，无法即时确认支付，还特别询问是哪家银行的信用卡（可能不少银行对哥伦比亚的交易有限制或者安全级别较高，毕竟是毒品交易泛滥。。。），然后让我等待他们回拨电话，说快则1天慢则2、3天。

此时已经30分钟过去，但是整体态度确实很不错，一口一个Sir；而且已经有心理预期，所以心情略淡定。

- 回拨电话完成退票。

4天后，12月2日，原航班起飞时间后的约20小时，客服回拨电话，略有南美口音，电话是佛罗里达的区号。

此次没有任何自动系统介入（不知道他们Callcenter那套系统有啥必要性），直接人工询问账户和航班信息确认身份；然后询问信用卡信息。之后说没有问题，miles会马上到帐，但税费可能需要最多2-3个月。

整个过程20分钟，态度也相当好，一口又一个Sir。

- 2小时后miles到帐，同时银行交易提示收取了退票费。

邮箱也收到了退票费receipt。目前在等待税费中，届时更新。

感谢分享。也就是说先收你一次退票的50美金，然后再把你之前购票的税费退回来？还是就是用之前买票的税费减去50美金？

起飞后还能退票？

liveinsydney 发表于 2015-12-2 17:58

感谢分享。也就是说先收你一次退票的50美金，然后再把你之前购票的税费退回来？还是就是用之前买票的税费减 ...

先付50美元，然后之前的税全退。

mediator 发表于 2015-12-2 18:09

先付50美元，然后之前的税全退。

谢谢你！

之前付的25美元出票费不能退吧？

wait4u 发表于 2015-12-2 20:59

之前付的25美元出票费不能退吧？

不退

所以退票总成本是75美金吧

请问 往返票如果飞了去程 回程要退可以吗

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楼主，请问你退了AV的票，税费有收到吗？

请问楼主退票时用哪张信用卡都行?还是必须用当时支付的信用卡 ? 退款是按当时支付的原路退回吗?

omfusion 发表于 2015-12-29 16:22

请问楼主退票时用哪张信用卡都行?还是必须用当时支付的信用卡 ? 退款是按当时支付的原路退回吗?

退票费随便哪张都行。我自己退了大约3次票，几次VM都出问题，倒是AE貌似都是一次成功

退税款到原卡。

iamharvey 发表于 2015-12-29 16:27

退票费随便哪张都行。我自己退了大约3次票，几次VM都出问题，倒是AE貌似都是一次成功

退税款到原卡。

太感谢了! 马上要退票.看之前的前辈们说电话退票过程很头疼,,,,亲的感觉亲历如何?

omfusion 发表于 2015-12-29 16:29

太感谢了! 马上要退票.看之前的前辈们说电话退票过程很头疼,,,,亲的感觉亲历如何?

我个人倒是觉得虽然不是很方便，到也不到头疼，总得来说算顺畅

omfusion 发表于 2015-12-29 16:29

太感谢了! 马上要退票.看之前的前辈们说电话退票过程很头疼,,,,亲的感觉亲历如何?

当然我也是遇到过系统down掉无法扣退票费让隔天再打的尴尬

还好俺会说spanish

去年九月买的今年春节浦东到成田的商务舱，由于种种原因没成行。看了楼主的帖子才知道退票比改期便宜，真的感谢楼主。不过前前后后打了四次电话，不是因为打电话的时间不对，就是一直在排队。刚刚终于接通了，感觉南美妹子 or 大妈 的口音还可以接受，就是电话播放录制好的录音杂音蛮大的，部分内容要听两次。不过根据楼主给出的经验，基本上零障碍理解。最后里程瞬间到账，客服还给我安利了他们现在转里程转一送一的活动。最后让心滴血的是，之前换单程浦东到成田商务舱只要15000，现在变成22500了，一万五现在只能换经济舱了。