关于凌晨1点到店订单会被作为失约订单更改？

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    去年12.27现金订了一晚 上海虹桥逸衡，然后28号凌晨1点到店办理入住。12.28号13点离店后入住了 12.28的上海金普顿。

上周突然看到账号被冻结，联系宾客中心说我上面订单重叠入住了。经过6天时间现已解封。

    入住期间酒店没有任何通知我因为凌晨到店，导致原订单变为失约订单，然后重新生成了一个新的订单号，邮箱也没有新订单通知。酒店说是操作无任何问题。 很迷惑。

没有过夜审，你应该提前给前台电话备注下大概的到店时间。

我也一直疑惑这种过了午夜再到店的情况应该怎么操作，酒店也没法提前ci呀，而因为晚班机之类的原因过了12点到店又是不可避免的情形。

yyb001 发表于 2025-4-27 16:36

没有过夜审，你应该提前给前台电话备注下大概的到店时间。

确实不知道会有这种情况，因为是现金付款以为会保留整晚房间，直到被封号后联系宾客关系，后续自己查历史订单才发现订单不对额

D伯爵 发表于 2025-4-27 16:37

我也一直疑惑这种过了午夜再到店的情况应该怎么操作，酒店也没法提前ci呀，而因为晚班机之类的原因过了12点 ...

对啊， 就是到虹桥很晚导致凌晨入住这种事情很常见吧，也没有任何人联系我。我查了下其他凌晨到店的订单也没碰到订单号被取消换新的订单号。

正常啦，一般通话电话申述后会给恢复的

学习了

奇奇怪怪的情况真是不少。好在解决了

提前通知可避免這情況

能饮一杯无 发表于 2025-4-27 16:42

对啊， 就是到虹桥很晚导致凌晨入住这种事情很常见吧，也没有任何人联系我。我查了下其他凌晨到店的订单也没碰到订单号被取消换新的订单号。

酒店没人通知就很坑

sleo 发表于 2025-4-27 17:54

奇奇怪怪的情况真是不少。好在解决了

好在靠自己一顿发邮件电话解决了

L..... 发表于 2025-4-27 18:26

提前通知可避免這情況

全程没有通知，办理入住也没说我订单重新取消弄

ZUOLUN 发表于 2025-4-27 16:46

正常啦，一般通话电话申述后会给恢复的

第一次碰到，还挺累的

ZUOLUN 发表于 2025-4-27 16:46

正常啦，一般通话电话申述后会给恢复的

这不是申诉的问题了，这是需要投诉吧。

反正第三方ota系统设计缺陷问题，投诉都会补偿红包。

还可以要点goodwill回来 影响体验 哈哈

学习

跟客服解说就可，应得的不可能会少

一般遇到这种事，退房时在酒店前台打4848客服 报备一下这种情况

我跟你一样的情况，而且我提前打电话给酒店了，到现在还没解封

Alexlihk 发表于 2025-4-28 12:51

跟客服解说就可，应得的不可能会少

跟宾客关系沟通是这样的：审计部门随机审计。会实时跟进回电。自己发邮件给总部和让酒店联系总部解封的，结果是我自己发现账号解封了2天，中国客服都没联系过我。