柏悦卫生之耻丨苏州柏悦

6.3入住一晚苏州柏悦，刚入住发现如图1-2的几处不明毛发，本来觉得不是大问题，遂出门时向前台指出，让他们客房同事再搞下卫生。

回来以后收到了如图三所示的手写卡片，还觉得蛮被重视的，结果准备洗澡的时候进浴室，同一根蜷曲的体毛沾了水，还那么静静地躺在那，我甚至怀疑这是不是地面纹路，拿了个吸管戳一戳发现能动，确实是体毛！

这家卫生问题在某书上刷到过好多次了 确实不应该 退一万步讲 逸扉都不应该有这么多毛发 何况他是柏悦

拉布拉多拉的多 发表于 2025-6-6 12:59

这家卫生问题在某书上刷到过好多次了 确实不应该 退一万步讲 逸扉都不应该有这么多毛发 何况他是柏悦

出现毛发也就算了吧，我觉得打扫瑕疵总是会出现的，可是都已经提出客诉了，还不当回事是在太不像话了

敷衍了事

volcan 发表于 2025-6-6 13:41

敷衍了事

是啊 提出问题AFOM找我 和我说送个下午茶给我

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xiaoyiovo 发表于 2025-6-6 14:04

是啊 提出问题AFOM找我 和我说送个下午茶给我

唉，我遇到好多次问题都是只给我换房，没任何表示，换房还是换同房型

他家开夜床垃圾桶都不清理，刷新认知！

在路上的x先生 发表于 2025-6-6 14:28

他家开夜床垃圾桶都不清理，刷新认知！

真不知道是怎么做的卫生

小年大王 发表于 2025-6-6 14:24

唉，我遇到好多次问题都是只给我换房，没任何表示，换房还是换同房型

也给我提了换房 我让他们别换了

小年大王 发表于 2025-6-6 14:24

唉，我遇到好多次问题都是只给我换房，没任何表示，换房还是换同房型

要让值班经理找FOM，值班经理权限就那么点

xiaoyiovo 发表于 2025-6-6 17:37

也给我提了换房 我让他们别换了

我都是主动提换房就没了，他们也没点表示，不过遇到的很少，凯悦感觉品质还是有保障。就武汉凯悦浴缸冒黄水，和有次没退房直接刷房卡进门。然后就是前天的苏州凯悦马桶没清理干净，结果晚上浴缸还不能排水，也不能淋浴。第二天换房还是换湖景。不过他们服务挺好的

小年大王 发表于 2025-6-6 22:13

我都是主动提换房就没了，他们也没点表示，不过遇到的很少，凯悦感觉品质还是有保障。就武汉凯悦浴缸冒黄水，和有次没退房直接刷房卡进门。然后就是前天的苏州凯悦马桶没清理干净，结果晚上浴缸还不能排水，也不能淋浴。第二天换房还是换湖景。不过他们服务挺好的

凯悦我觉得最大的问题是对客诉的重视程度，很多次提出客诉都是换房了事，不换房的客诉甚至经理不会去再查个房

省清扫成本就是这样，会投诉的毕竟是少数

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evisu 发表于 2025-6-6 23:51

省清扫成本就是这样，会投诉的毕竟是少数

感觉是根本没有查房机制

xiaoyiovo 发表于 2025-6-6 14:04

是啊 提出问题AFOM找我 和我说送个下午茶给我

看了一下名片，说错了，不是AFOM，是ADOR，房务部副总监

他家客诉不太重视

8000代言人 发表于 2025-6-7 22:02

他家客诉不太重视

是的，估计是不咋缺客人

毛发找的挺仔细

小猪吃桔子 发表于 2025-6-8 21:23

毛发找的挺仔细

又不是翻开地漏找。。淋浴间就这么点大一眼就看到了黑不溜秋蜷曲的毛。。

想起隔壁深圳柏悦套房里有💩的帖子，后来是怎么公关的