[真实经历] 万豪白金会员，酒店零损失，万豪仍拒绝现金退款（附入住证明） 正文：

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

【背景】

本人万豪白金会员。今年4月因操作失误，通过第三方平台预订了曼谷皇家兰花喜来登5间房（4月4日入住）。实际行程是4月5-9日（4晚，已正常入住并付款）。4月4日当天5间房空置，酒店零损失。

【时间线】

- 4月4日：联系酒店申请改期/退款 → 被拒（理由：第三方预订不可取消）

- 4月9日：万豪全球客服邮件承诺，将我的退款请求转交酒店财务部门审核（5个工作日）

- 4月10日：另一万豪客服邮件推翻前述承诺，称无法协助第三方预订

- 4月21日：酒店经理正式邮件拒绝退款（抄送总经理）

- 4月23日：万豪亚太区案件解决团队介入

- 4月27日上午：万豪亚太区提出提供2万积分+未来一次免费住宿作为和解方案。我拒绝，坚持全额现金退款

- 4月27日下午：万豪亚太区最终回复：无法退款，且之前的积分方案也撤回

【核心事实】

- 酒店零损失

- 万豪客服在24小时内给出矛盾承诺

- 万豪总部最终拒绝现金退款

【目前进展】

已向国内及泰国官方消费者保护机构正式投诉。万豪内部渠道已穷尽。

【发文目的】

分享真实经历，提醒各位常旅客：即便你是白金会员、真实入住、酒店零损失，万豪仍可能严格按照条款拒绝退款。预订“不可取消”酒店请极度谨慎。

附：4月5-9日入住该酒店的照片（仅证明真实入住）

那不可取消的 人家不退你也有理由的啊

个人感觉酒店无责…

不是不可取消吗？你不该先找第三方吗？你不一块找平台吗？

第三方，好难的。如果第三方和集团签的是包房协议，第三方拒绝退款集团也没办法的。

1.第三方预定跟你是否白金没有任何关系

2.显然不是操作失误，而是自己改变行程。4.4入住的订单，如果系操作失误，为何到4.4才跟酒店提出交涉？

3.单方面认为酒店全责，自己无责。

感谢各位的关注和理性讨论。

我想澄清一点：我并非反对“不可取消”规则本身，而是质疑在酒店零实际损失（5间房完全空置）、本人真实入住4晚的前提下，是否应无条件执行该规则。

我已同步向国内消协及泰国官方消费者保护机构正式投诉。发文目的不是为了“讨公道”，而是提醒大家：预订“不可取消”酒店时务必极度谨慎，因为一旦出错，维权之路可能比想象中更漫长。

再次感谢各位的理性探讨。

第三方平台订单和你是什么会员有什么关系？为什么要强调自己是白金呢？不可取消政策又和酒店有没有损失帮你修改又有什么必然关系么？照这么说所有人都可以在任意时间锁房，到时候再变时间安排不就行了，反正我都是住三晚，这个时候住和换个时候住有什么区别，人人都这么想那还要分啥不可取消和灵活价？自己的错误为什么要让酒店来为你协调。酒店无责

其实不懂你的逻辑，首先，第三方预定的不可取消的酒店，你联系万豪也没用，你应该联系第三方平台；其次，都第三方预定了，和你什么会员等级没有半毛钱关系，第三方又不享受待遇；最后，你自己都说操作失误了，酒店0损失那是人家本来应该的，你在付款时候说明已经知晓且确认过了

楼主这是自曝帖么？不懂，明知道第三方平台不可取消不找平台，自己完全没问题？

飞客3356552 发表于 2026-4-27 18:08

感谢各位的关注和理性讨论。

我想澄清一点：我并非反对“不可取消”规则本身，而是质疑在酒店零实际损失（5间房完全空置）、本人真实入住4晚的前提下，是否应无条件执行该规则。

我已同步向国内消协及泰国官方消费者保护机构正式投诉。发文目的不是为了“讨公道”，而是提醒大家：预订“不可取消”酒店时务必极度谨慎，因为一旦出错，维权之路可能比想象中更漫长。

再次感谢各位的理性探讨。

这算什么维权啊…搞不懂你的逻辑，凭啥你自己预定错了让酒店承担啊，你真实入住4晚就得退款你订错的房间？你自己做生意也不会接受买家这样的吧

黑纸白字，酒店和集团处理结果也没问题。至于后面亚太区基本想和稀泥了，给你台阶，你不想下，那么只能按照规矩来了。至于投诉，如果在国内的话，那么还真有可能给你退5间的房费。但这种黑纸白字的东西，在国外尤为看重，所以基本就是不了了之。

1. 按照契约约定 酒店其实零责任 （另外你哪定的去找哪沟通才是最合理的 这个订单你以及酒店都是单独和平台的服务协议关系） 也和你是什么级别会员关系不大

2. 至于你说的零损失 对于酒店收益来讲 其实也不是一个概念

3. 如果是我的话 我会愿意接受万豪（非酒店）那20K积分的心意（非赔偿） 证明他们还是稍微在意这位尊贵的白金会员的

还是要有点规则意识，酒店退是情分不退是本分

你觉得酒店在有空房的情况下，对不可取消订单进行退款的话，那不可取消的意义在哪里？

强调白金是有特权？

明明就是自己的问题，不退就对了。

如果5个房间空置 那怎么会零损失？不卖出去就是损失！

愿意给你2w分我说实话都已经觉得马里奥这波够意思了

这位尊贵的万豪白金会员，下次不要在第三方订“不可取消”的房价啦！你的时间线明显就是你们自己的行程临时改变了，导致了第一晚没入住，酒店不退款一点问题都没有，你的订单确认后这5间房是不可能二次销售卖给别人的，不存在你说的酒店0损失这个说法，酒店为你保留了这5间房一整晚，是你们自己没去CI。And CEC给你20k心意积分和未来的一晚FN，真的仁至义尽了，要知足常乐哦！现在吵到最后，你啥也没得到，小丑竟然是自己？你看有没有常旅客是站在你这一边的？