高峰时段的有效资源配置 高效的服务与餐食：上海虹桥T2 东航V2贵宾室使用报告

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一、 区位动线与空间规划

虹桥T2航站楼V2休息室位于安检后左侧，因为国航的主贵宾室V3占位，不能像过去一样直接通行，需要先下楼走大约300米然后再从左侧电梯上行，指引标识较清晰。

该休息室经过翻新，空间利用率较高。室内采用自然采光设计，顶部天窗引入的自然光线有效降低了密闭空间的压抑感。功能分区明确，设有快速用餐区、商务办公区及休闲放松区。座椅布局密度适中，电源接口配置覆盖率达90%以上，基本满足商务旅客的电子设备续航需求。值得注意的是，尽管空间开阔，但在客流高峰期，声噪控制仍面临一定挑战。

安检过后

左右两侧是贵宾室

下楼是登机口

V2需要从左侧下楼

楼上左侧是国航V3。

登机口楼层左向前行300

电梯上楼

左侧为东航V2

二、 高峰时段客流管理与地勤协作

使用时段正值中午12:40，为出港高峰，V2休息室入座率接近饱和。现场地勤人员积极疏导。针对餐桌资源紧张的情况，工作人员在征得旅客同意后，引导旅客进行拼桌。这一举措显著提升了座位周转率，减少了旅客因寻找座位而产生的滞留时间。地勤人员在协调过程中态度专业，语言简练果断。这种动态的资源调配方式，在高客流环境下有效维持了贵宾室现场的秩序。

还是东航那碗面

浇头自助选择添加

其它热菜餐品

水果切片与香蕉

三、 餐食供应与出品效率

餐食板块一直是国内航司贵宾室的核心竞争力场所。V2的热食区主打还是“东航那碗面”，采用明档厨房模式。操作流程标准化：厨师负责煮面，旅客自助选取浇头。面条有汤面和拌面，自助浇头台提供爱森肉酱、雪菜肉丝、素鸡等经典选项，补货及时。除面食外，热菜区同步供应两款荤菜及两款素菜，米饭和粥品，保温状况良好；还有各式中式蒸点，餐包，三明治，色拉，水果等，适合旅客的各种口味。

这次选了面食，因为排队的人太多，虽然厨师出餐速度快，但是从排队到取餐耗时10分钟；另外拿了几个中式包点。建议高峰期使用贵宾室的飞客朋友，如果不是对东航那碗面有执念，完全可以选择其它热食和米饭，这样可以为你节省不少时间，你的用餐体验也会更从容。

饮品区配备全自动咖啡机，咖啡品质稳定；软饮、啤酒及红酒陈列整齐，补给频次符合客流需求。整体餐饮供给节奏紧凑，符合机场快节奏的用餐需求。

本次为了那碗面

排队就排了10多分钟

建议：高峰期面档人多时，选择其它餐饮品种

四、 硬件设施与环境维护

休息室硬件维护状况良好。皮质沙发无明显破损，桌面清洁频率较高，保洁人员巡场及时，能在旅客离座后迅速清理台面。洗手间整洁明亮，洁净度达标，备品供应充足；无线网络信号好。

V2贵宾室前台侧面

候机楼登机口

当日天气良好

五、 综合评估

虹桥T2东航自营 V2休息室在硬件设施上保持了东航一贯的水准，空间通透性和采光表现优异。在软件服务层面，面对高峰客流的压力，地勤人员展现出的主动协调能力是该休息室的亮点，通过人工干预有效缓解了物理空间的局限性。

餐食方面，招牌面食保持了稳定的出品质量，且供应效率值得肯定。对于经虹桥T2出港的东航旅客，尤其是追求高效中转或短暂停留的商务客群，V2休息室能够满足休憩与基础餐饮需求。

最后，再次为东航贵宾室在高峰期协调旅客拼桌的举措点赞👍！

时间比较紧的情况下

不要执着于那碗面

其它热食也不错

了解清楚登机口远近，预留足够时间

登机口30号，从V2下楼还有走大约10分钟

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可能虹桥那边经验比较丰富吧，广州L32在用餐高峰纯粹是散养的感觉，一位难求，各种拿手机、拿水杯占座的（一个物件占掉整个四人座位），会有东航地服巡厅，但基本不管协调座位。

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飞客2086343 发表于 2026-7-16 12:15

可能虹桥那边经验比较丰富吧，广州L32在用餐高峰纯粹是散养的感觉，一位难求，各种拿手机、拿水杯占座的（一个物件占掉整个四人座位），会有东航地服巡厅，但基本不管协调座位。

确实，虹桥V2的东航地巡有专人负责，在入口处就在协调拼桌。其实许多人习惯了不拼桌，但也不是绝对的。有工作人员协调大多数人还是通情达理愿意拼桌的。我认为还是一个管理与引导的问题。

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游暇时光 发表于 2026-7-16 13:23<br />

确实，虹桥V2的东航地巡有专人负责，在入口处就在协调拼桌。其实许多人习惯了不拼桌，但也不是绝对的。有工作人员协调大多数人还是通情达理愿意拼桌的。我认为还是一个管理与引导的问题。

航班高峰期确实是个大麻烦，特别是广州近期流控导致延误比较严重，经常是长时间积压造成L32厅内塞爆，之后突然大规模几个航班一起登机，瞬间清空，没有地服现场引导安排，比学校食堂还混乱

谢谢分享！

感谢分享！很详细！

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飞客2086343 发表于 2026-7-16 12:15

可能虹桥那边经验比较丰富吧，广州L32在用餐高峰纯粹是散养的感觉，一位难求，各种拿手机、拿水杯占座的（一个物件占掉整个四人座位），会有东航地服巡厅，但基本不管协调座位。

亲历白云32有多乱