本帖最后由 小廖 于 2016-11-8 11:36 编辑
不好意思，先容小廖放个原文章链接，为什么呢？因为原文里有小廖的爆照呀，没错，小廖就是想火！《不传之秘 - 酒店升房大法》（小廖就是想帅哭你聽聽认真脸.jpg）小廖曾经在瑞银工作时，还很年轻，可谓“少年不知套房贵，创业望套空流泪 ”（别想歪），现在想想，若是当时出差，能自己办一张酒店的会员卡，别说钻卡，可能金刚钻卡都能住出来了，没准还是个终生超钻，哎，年轻不懂事的苦啊。
更甚者是自从进入了常旅客的圈子，才发现，原来同一家酒店，乞丐房和套房，有着天差地别的不同，那种从走进乞丐房的失落过渡到看到行政套房（当然要是总统套更好了）的惊喜满足心情，绝对可以称之为跌宕起伏。作为社会底层阶级的小廖，又想骄傲又很穷，只能出行预定五星级酒店的乞丐房，所以研究怎样升套房，就成为了小廖的一大爱好。 其实，升房真的不难，你所要做的，只是虚张点声势，巧妙点措辞，外加多做点功课就可以。比如小廖，既没有舌灿莲花的本事，又没有一张厚脸皮，但是却有着五星级酒店80%的升房率，这些究竟是怎么来的呢？ 关于小廖的经典升房案例，可以点击以下文章阅读，当然如果你不想看也可以直接忽略！ 预定上海文华东方1,600块，被电直升套房7,000+2,000块预定上海丽思卡尔顿，直升套房2w8深圳中洲万豪-“网红”小廖的初体验一、正常型升房 会籍升房 酒店行业竞争日渐激烈的今天，酒店集团为了留住自己的常客要客，以及吸引更多的新客户，推出了不同权益的会员计划，配合各类权益的执行。除了免费早餐，下午茶，延迟退房等，最吸引人的就是酒店房型升级了。 而不同的酒店集团，会员卡等级不同能够享受到的待遇也不同。按照酒店的话说，会按照酒店房型的空余给会员提供最佳可用客房升级，包括标准套房，当然若是遇到满房状态酒店也很无奈，无房可升只能自认倒霉啦。 现实情况中，由于酒店系统是可以查看到会员今年总共入住的次数，虽然说都是白金卡，但是对待住过50次和100次的客户肯定不一样。 有了会籍还不够，做到以下这些升房几率会更高哦！ 认识酒店工作人员 有熟人好办事，这一国际惯例式传统同样适用于酒店入住，升房其实有很多不确定因素，比如本来你可以获得升房机会，但由于上一级房型已经住满，所以错失良机。那么如果酒店有熟人，在有空余套房的情况下就可以帮你锁定套房，一键升级！不仅可以提高升房本身的成功率，更能提前避免没房的尴尬。 联系入住酒店提前备注 这个备注，可以是预订留言、电话或者邮件，将你的需求直接告诉酒店方，我是你的钻卡，我希望可以入住一间有落地窗景观较好的套房，基本上，酒店只要条件允许，是不会拂了钻卡会员的面子。 联系酒店集团 要注意哦，这一条和上一条是有区别的，操作方式相同，只不过一个是联系酒店，另一个是直接联络酒店集团，邮件即可，标明将要入住的酒店名称地点，以及入住时间，你的需求，集团的办事效率可能会更高于酒店本身。这种方式被称为 CCC request，猜一下CCC request全称是神马喽，小廖偏不告诉你~ 纪念日策略 著名美剧【老友记】中就有一幕，莫妮卡和钱德勒就以纪念日为由向酒店提出升房要求，虽然最终并没有成功，但利用生日、蜜月、纪念日的大日子特权在酒店要求额外福利，不得不说，仍然是一个非常好的选择。因为大多数时候，前台会很乐意给已经很开心的你一个更开心的机会，比如送你一支免费的香槟、一束芬芳的玫瑰，或者为你直接升套。 到的越早，机会越多 尽可能早的到达酒店，这样才有更多退房的套房可以选择。毕竟大部分商旅人士都是上午退房，空房多了，酒店的机动性也就更强，自然不会在此多做纠结啦。早起的鸟儿有虫吃，早退的房间就升级。 如何获得酒店会籍 以上的升房途径，首先都需要一个前提条件，那就是酒店的会籍，那么，这些会籍要如何获取呢？SPG白金会籍 可以参加著名的SPG白金挑战万豪白金会籍 SPG 和万豪合并以后， SPG 白金直接 match 万豪白金，SPG 金直接 match 万豪金。 匹配会员等级之外，两个会籍之间可以互相转移积分。按照万豪与喜达屋的积分转换比例为 3:1。 希尔顿钻卡 希尔顿的 match 今年开放了两次，由于 match 人数太多，希尔顿已经从无条件 match 升级成了希尔顿 match 挑战，钻卡需要在申请 90 天内入住 8stay，金卡只需要 4stay 。 凯悦-World of Hyatt 喜达屋和万豪正式合并才几天，凯悦又不声不响地搞了个大新闻：金护照有效期将到，凯悦的常旅客计划即将焕然一新。 新的World of Hyatt 摒弃了之前的金护照等级，分了四个等级：MEMBER 会员、DISCOVERIST 冒险家、EXPLORIST 探索者、GLOBALIST 环球客。升级也从入住次数 ( stay ) 或晚数 ( nights ) 来评定变得更加艰难，需要达到有效入住晚数或有效消费金额。 Globalist 环球客是 World of Hyatt 的最高等级，需要入住 60 晚，或得到 100,000 基础积分，也就是在凯悦集团消费达到 20,000 美金。 二、剑走偏锋 好了，介绍过会籍的获取方式，下边，才是小廖的重头戏，正常渠道的升房都是一板一眼的，那么还有其他的方式么？ 谈心 所谓谈心，就是在酒店CI时与前台聊天，想要什么没有得到的权益，就直接开口问，有什么要什么，哪怕是你想升房，都可以直接说。这是个非常有用的战术。谈心过后，哪怕没有被升房，被问的酒店员工也可能会因为帮助你得到想要的权益而心生愧意，为你提供一些其他小好处，也许就是一间同类房型中视野最好的房间呢！ 这里就有小伙伴要问了，谈心到底有什么意义，其实很简单，五星级酒店，本身服务的客户都是相对中高端的，所以更关心用户的忠诚度，在条件允许范围内会尽量满足用户需求，比如听说MO（文华东方）服务员就会帮你去打包小龙虾外卖，但是，如果你去X天、X家、X庭，你去谈个心试试？ 谈心时有个小窍门，就是态度一定要非常好，对酒店的环境，以及前台的接待人员持非常友善的态度，这样他们的愧意很可能成倍数升级，增加升房可能性。
被电 绝对不是开玩笑，小廖真的被电了，什么？你说是帅哥？笑话，小廖可是如同金刚一样的直男，在上海MO被一条钢铁包金电的嗷嗷的，想要视频请后台联系由由，按需收费，谢谢。
写公众号 现在自媒体越来越多，微信公众号的传播可谓越来越广，酒店方面也会非常高兴一些大明星，甚至网红、大V之类名人下榻，毕竟他们也是有一部分受众群体的，他们的口碑评价对于酒店今后的入住率可能会有些影响。我们既然做不成大明星，那么当个网红，写个公众号还是可以的，在CI中字里行间透露出我最近想要在自己的平台上写一篇酒店推荐的文章哦，读者也不会很多，也就几万人吧。机智的前台自然会察言观色，升房顺理成章啦。
欲擒故纵 对于连锁型酒店集团，这个办法真是百试不爽。举个例子，在CI过程中与前台聊天，字里行间透露出自己经常出差住酒店，但是之前多数都住的是XX酒店，这次想换一个感觉来你们这里住一下，但是感觉待遇不如之前那一家好啊，还是有高级会籍权益有保障balabala，总之，就是努力营造一种“你想要加入但正在犹豫”的感觉，让他们觉得如果给你尝个甜头，说不定就有戏。
讲个故事吧 大部分酒店工作人员自己也不喜欢让客人失望，尤其是当他们的旅伴就在身旁看着这一切的时候。真诚的说一句，“这是我和未婚妻第一次旅行，我真的很想给她一个惊喜！”这样的要求，相信只要在他们的权利许可范围内，应该没有人会被拒绝吧，毕竟，能参与你愿望成真的过程，成为那个给别人幸福的人，酒店人员也会觉得幸福满满吧！ 三、终极升房大法 你就是Benny.Liao 这点还用小廖多说么，如果你像小廖这样帅的惊天动地，那么好的恭喜你，你获得终身所有酒店升房buff一个，怎样，需要小廖给你推荐一下整容机构么。 四、总结 其实小廖从开始薅羊毛以来，住过非常多次酒店，除了必要的出差外，很多时候都是为了切身实地的去体验酒店的服务以便日后写report才会去专门入住。即使升房率高达80%，也全部都是有原因的升房。 不论是从住客，还是从酒店方面，住的舒适，住的顺心，都是两者都想要达到的效果。毕竟，如果住的不顺心，不光你自己不开心，酒店可能也会因为这种心情接到投诉或者埋怨，导致流失客人。而作为客人，我们除了在享受酒店的高品质服务外，在遇到一些小问题时，是否在投诉前，应该换位思考一下，造成不可调和矛盾的究极原因，是完全酒店的问题，还是我们不肯退一步只想着获得更多利益的问题？ 退一步，海阔天空。升房只是乐趣，是我们在追求更高品质服务的一条途径，但若是把升房当成了投机，无论对酒店，还是自己，都是本末倒置的，试问任何人，都不想把突然的惊喜，演变成处心积虑的套路吧？ 以上，共勉。小廖还是希望大家，可以入住就升房，开心住套房。
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