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一、酒店概况与交通 对于曾经获得联合国人居奖的城市，昆山在我脑海中的印象，一直是那座在全国百强县榜单上，蝉联多年榜首位置的江南小城。作为昆曲的发源地，她既有周庄这般灵秀动人的古镇风韵，又有各大名企工厂蓬勃奋进的当代强音。因此，无论从休闲旅游和商务出差的角度，昆山的酒店都是历经各种考验，有着丰富经验的。 万怡作为万豪酒店集团旗下的酒店品牌，在我心目中始终定位于中端商务酒店，对她的期许只求无功无过即可，只要能把酒店可控的部分，特别是服务这块做到位，我想对于万怡品牌酒店，就算是成功的了。 昆山万怡酒店位于昆山经济技术开发区前进东路上，由于周边高层建筑不多，开车顺着中环东线走，老远就能看到Courtyard的标志。由于酒店位于开发区，周边工厂较多，相较于市中心略显冷清。酒店距离昆山市中心大概有近30分钟的车程，距离昆山站20分钟，昆山南站30分钟。紧挨着酒店北面，有一个弘基财富广场，但是多为小吃店，没有什么知名的餐饮品牌。酒店南面则是一个不大的南浦公园。   二、酒店外观与大堂 酒店外观为浅黄色的石面，历经岁月的打磨，已经显得比较陈旧。正门则是一扇大的自动感应门和两扇手推的边门构成，正门四周由黑色的大理石包裹，极尽中庸。 步入酒店大堂，正面是由多组木质造型构筑的格状流线型背景墙，正中摆有花卉绿植，左右两边更有两张单人沙发，供客人休息。进门左侧是“怡廊”吧。往右绕过90度，则是一字排开的三个独立的前台，都有工作人员在此值守。酒店前台背景与大堂正门处背景有异曲同工之妙，都是采用了格装装饰，前后呼应，在设计上还是有一定创意的。由于事先了解过酒店大部分房型是没有配置浴缸的，因此提早致电酒店，希望安排一个带有浴缸的房间。登记入住的时候，酒店已经提前安排了位于26层的带有浴缸的房间，入住手续方便快捷，并且前台工作人员全程笑脸相迎，礼貌专业。      三、客房 客房从17层开始到27层，安排了房号15的房间，房间位于东面的端头，正面的落地窗往下看就是中环东线。房间大量运用了浅黄色的木质装饰，地面是清雅的淡墨绿色地毯，整体看起来简洁大方，很有商务气息。 进门的左右两边各有一个带推拉门的柜子，基本的雨伞、拖鞋、熨烫用品，防毒面具、保险箱等一应俱全。玄关处正面设置了MINI吧，品种较少，冰箱里只放置了4款共5罐饮品，而茶包则使用的是立顿品牌。 MINI吧的左侧是一个独立的洗浴间。洗手台大约1米见宽，但是龙头似有问题，出水量不均且水量偏小。正对洗手台的是一个浴缸，相较于其他万豪系酒店，浴缸略小，不过一米八几的人躺在里面，也还升得开腿。洗手台边，用一面窄墙巧妙地隔档了坐便器，而淋浴房则在坐便器的正面，有个问题需要点出，就是淋浴的时候，水温有时会忽冷忽热，希望酒店方面予以重视改进。房间卫浴统一使用的是TOTO，而备品采用的依旧是NIRVAE品牌。 来到卧室区域。一张大床位于皮质软包与壁纸结合的主背景墙前，床垫整体睡眠体验尚可，但是床单和被套似洗过多次的缘故，接触皮肤有明显的干涩感，略微不适。挨着床铺对面的是电视柜和办公桌，LG台式电视尺寸略小，办公桌上摆放着RoomService的菜单，性价比还是颇高的。于很多酒店只有窗帘只有遮光帘和布帘不同，昆山万怡酒店在最内侧加了一层蕾丝帘，对略显平庸的布帘，起到了点缀作用。沙发和茶几紧挨着落地窗摆放，茶几上已经贴心地提前准备好迎宾水果和牛奶。               四、行政酒廊与餐饮 酒店的行政酒廊没有办理入住和退房的服务。整体服务体现出的是半自助的风格。酒廊进出都靠刷卡，除了晚餐Happy Hour时段，平时是没有工作人员值守的。因此，昆山万怡酒店自然就没有提供下午茶。 酒廊Happy Hour从下午5点半至晚上8点，与这家酒店任何方面都比较清简不同，欢乐时光的食物是丰富多彩的。炒面、鱼柳、鱼香肉丝、大火腿，加之玉米排骨汤的热菜搭配，能够满足晚餐的需求。同时，两个凉拌菜、芝士拼盘、沙拉和水果也是一应俱全。Happy Hour的配置不逊于许多万豪系中档次更高的酒店。不过也许是半自助的意识已经根植在酒廊员工的脑海中了，虽然恰逢周末，酒廊坐满，但是仅有的两位员工服务并不算积极，好多桌餐盘已经垒得有些高度了，她们却还木讷地站在角落。这点需要加强。 早餐在位于4层的MOMO咖啡厅进行。一出电梯门，领位的员工老远就热情地问好，登记好房号，会把客人带到用餐区域。对昆山万怡酒店的早餐略感失望，不仅品种较少，口味也有所欠缺。 不过有点倒是值得很多酒店借鉴。许多酒店的鲜捞面档区域前会聚集很多排队的人，并且由于同一时段服务的人数较多，很容易出现错拿，漏拿的情况。而昆山万怡酒店采用了号牌的形式，不仅省去了客人原地等待的时间，避免了错拿漏拿的情况发生，同时最关键的是有效腾出了排队等候的区域，方便更多的客人取餐。               五、公共区域与其他设施 酒店在公共区域方面整体走的是稳妥路线，运用了大量淡暖色系元素，中庸但不出差错，并且随着时间的推移，也不容易陈旧。在主要的电梯厅均采用黑色大理石边框搭配木板贴面，而在客房楼层则是黑色大理石边框搭配米黄色壁纸。虽然只配置了三台电梯，但是基本可以满足客人上下楼的需求，不过电梯的运行速度却不敢恭维。 昆山万怡酒店没有设置泳池，健身房位于酒店三楼，平时也是无人管理的状态。刷房卡即可进入，不过健身器材偏少，很多必备的器材均未见到。      六、服务 酒店的服务不敢说多么惊艳，但都是得体到位的，带着些许生涩和腼腆。对于客人的要求，也能做到有求必应。特别是点出的是，客房服务接线员服务的状态十分饱满，从你的声音中能够感觉到欣欣向荣的气象，这颇为难得。 七、感想和建议 在不抱有很多期望的前提下，入住昆山万怡酒店，但是带给我的整体体验是完整的。一家扎根于新开发区的酒店，以其淡雅的服务与装饰风格，取得了我的信任和满意。希望在早餐和行政酒廊服务积极性方面能继续加强，相信未来在昆山的国际酒店领域还会继续占有一席之地。 |
