开封建业铂尔曼酒店入住体验

一、 到店方式

酒店地处龙亭区龙亭北路16号，距离开封北站约11公里，乘出租车由开封北站前往酒店需要27元；距离郑州新郑国际机场约80公里，乘出租车由酒店前往机场需要290元（包含过路费）。

二、抵达酒店

酒店总用地面积58351平方米，室外面积广阔。因此，景观设计也是酒店的核心卖点。大量水文景观在北方尤显可贵，置身其中，恍若身处江南。酒店每日均会组织集中参观、游览活动，充分发挥了酒店的环境优势。

酒店入口处距离酒店大堂相较于水月周庄铂尔曼酒店要稍远些，步行大约需要15分钟。据悉，酒店提供电瓶车接驳服务。但我本次入住并未体验，因而具体情况不详。乘出租车抵达酒店大堂门前时，门童并未提供相应礼宾服务。我们只得在出租车司机的协助下自行卸下行李并前往酒店大堂办理入住手续。

酒店大堂景观优越，颇具设计感。特别是前台背景墙，其设计独具匠心，墙面上类似浮雕效果的古建筑图案实为纽扣拼贴而来。此外，酒店大堂内还装饰有LE CLUB ACCORHOTELS字样射灯投影、“铂尔曼游乐场”主题亲子活动安排展板与酒店历年所获奖项。办理入住手续时，前台员工告知我们房间已升级至豪华双床房，并主动提供了欢迎信与单张欢迎饮料券。之后，一位女士将我们送入房间，并简要介绍了酒店概况及门禁使用方法。这里涉及到酒店的一大设计亮点，酒店各区域均设有多个出入口，只需使用房卡即可从任意出入口出入，无需前往大堂处正门，为住客出行提供了极大便利。三、客房

欢迎礼：欢迎礼包括欢迎水果与欢迎卡片，不功不过。

客房硬件评价：酒店客房设计合理，居住便利。房间配备独立露台，非常契合度假酒店的定位。

细节方面，同样也有可圈可点之处。从“菊”主题的房号标识，到瓷质衣柜把手，再到衣柜内仿食盒抽屉，都体现了酒店对于设计的用心。美中不足的一点是，客房内似乎总有一种类似于织物烟熏火燎之后所产生的异味，还望酒店能够尽早查明原因并加强通风。

卫浴备品：酒店洁具品牌以科勒为主，沐浴用品品牌为C.O.Bigelow，并配有浴盐。客房内其余个护用品均为盒装，较为少见。其中牙具质量极佳，并配有牙线，算是一个意料之外的小惊喜。此外，关于浴袍的文案十分贴合Pullman的品牌风格，很有意思。虽然已是初冬时节，客房内依旧配有电蚊香。同时，还附有一张小卡片，提醒客人当心蚊虫侵扰，较为体贴。文字材料方面，客房内备有酒店地图、古城景点图与电视节目表，一定程度上为住客提供了方便。客房景观与个人感受：由于酒店出色的景观设计与客房独立露台的配备，客房景观可谓无可挑剔。客房设施总体的确非常出色，符合一家优秀度假酒店的标准。

四、餐饮

铂尔曼咖啡厅：铂尔曼咖啡厅自助晚餐需要预订，否则可能会出现因客满而无法接待的尴尬情况。早餐总体不功不过，品质勉强与128/位的价格相符，面档的小馄饨在北方城市可以算是一个亮点。需要注意的是，酒店早餐收餐极早，10点整便会有员工提示即将收餐。建议大家尽早前往餐厅用餐。

露华轩中餐厅：中餐厅服务总体上要优于铂尔曼咖啡厅。但可能是由于员工不足的缘故，大厅经常会出现无人看顾的情况。无论是点餐还是结账，都有可能出现十数分钟皆找不到员工的窘境。口味方面，与西餐厅同样不功不过。使用A佳卡享受5折优惠后，人均消费100元左右，性价比尚可。

特别需要注意的是，两家餐厅对于A佳会员都不是十分友好。如需使用A佳餐饮优惠，则需出示有效身份证件，并交由酒店复印存档。且账单上的签名必须使用与A佳卡面上持卡人签名完全一致的正楷字体，否则无法通过酒店的验证。

大堂酒廊：金卡会员欢迎饮料仅可选择啤酒或非酒精饮品，且每张欢迎饮料券只可兑换1杯欢迎饮料。当我向大堂吧员工提出房间实际入住2人时，对方表示我需要向酒店前台再索要一张欢迎饮料券才可。无奈之下，我只好回到前台说明情况，索要另一张欢迎饮料券。我不知道这件事情是否是由前台员工办理入住时的疏忽导致的，但大堂吧的员工确实有些不知变通。我理解酒店每张饮料券仅可兑换一杯饮料的规定，但当时大堂吧员工可否亲自与前台取得联系进行确认，而不是生硬地要求我去自行与前台沟通呢。毕竟，这样的体验确实称不上愉快。

五、服务

服务应当是这家酒店最大的短板，无论是门童对于客人的视而不见，抑或是酒店对于A佳会员身份确认的过度苛刻，又或是大堂吧员工的不知变通。酒店的软性服务实在是无法与优秀的硬件设施相匹配。还有一个小细节，与其他Sofitel或Pullman不同，至少在我入住期间，酒店有一部分员工看到客人是不会主动问候的。还望酒店日后能够加强培训，优化细节，让酒店的软性服务能与硬件设施同样优秀。

六、周边玩乐

酒店紧邻知名景点清明上河园，步行即可到达。

七、入住后续

积分情况：退房2个工作日后，SNP便已到账，效率尚可。

整体入住感受小结：酒店作为Accor在国内位数不多的独家酒店，无论是景观设计，还是硬件设施，都堪称卓越。但现阶段，酒店的软性服务实在是存在太多问题，无法与酒店优秀的硬件设施相匹配。希望酒店日后能加强管理，不断提升服务水平，尽早让酒店的服务水平能够与硬件设施相匹配。