#2020全新启程#Feel Welcome——苏州中惠铂尔曼酒店入住体验

"Making your business travel easy is so important, we made a job out of it."“铂尔曼的迎宾理念——在铂尔曼酒店，迎宾是一门艺术， 它远远超越了服务范畴。正因如此，铂尔曼创造了一个全新专职：欢迎大使。”入住前2日，欢迎大使Rachel黄电话联系我询问入住需求，告知2间客房已由高级房分别升级至高级行政房与豪华套房，且均包含行政礼遇。入住前1日，Rachel通过微信与我确认到店时间，并提醒我当地气温偏低，建议适度添加衣物，非常贴心。入住当日，Rachel称酒店特意为我准备了艺术主题下午茶套餐，再次与我确认到店时间。由于Rachel的用心安排，抵店前，我已对此次入住充满期待。入住过程中，我发觉Rachel及其团队带给我的惊喜远不止如此。苏州中惠铂尔曼酒店位于相城区嘉元路188号，前往姑苏区或苏州工业园区车程均不足30分钟，交通便利。1月25日下午抵达酒店，入口处礼宾员热情负责，主动帮忙开车门、卸行李，并将行李送至房间。前台员工同样亲切友好，房卡、欢迎饮料券等皆已预备好，办理入住迅速高效。之后，Rachel亲自将我们送至房间，并对酒店进行了简要介绍。升级后的客房为与行政酒廊同层的豪华套房，面积77㎡，布局合理，设施完善。主客卫皆配有智能马桶，较为人性化。同时鉴于酒店开业不久，客房内亦配备空气净化器。种种细节皆体现着酒店团队考虑问题时的细致周到。Minibar配备Nespresso胶囊咖啡机与TG.茶语轩茶包，对Pullman品牌而言颇具诚意。卫浴备品配置也非常齐全，除常规物品外，另备有60g装香皂、浴擦、浴盐等生活用品。其余客房用品同样值得一提，杯具、雨伞、纸袋等物品皆采用伦敦设计师Adam Nathaniel Furman为Pullman品牌创作的系列创意图案设计，极具艺术感。同行家人入住的高级行政房硬件设施亦是可圈可点。与豪华套房相同，智能马桶、空气净化器、胶囊咖啡机等设施设备一应俱全，入住体验同样颇佳。本次入住，Rachel为我准备的欢迎礼极为丰厚。其中还包括Rachel的手写贺卡，很有心意。很高兴能在新春之际收到这样一份特别的新年礼物，非常感谢！同行家人的房间同样备有欢迎水果作为欢迎礼。此外，欢迎信也值得一提。酒店在欢迎信中提供了极具参考价值的交通信息，赋予了欢迎信更高的实用价值。酒店康乐设施齐全，且据悉近期酒店宴会厅部分时段有电影放映。服务方面，酒店整体服务水准颇高。客房整理细致认真，且主动询问是否需要夜床整理服务。对于Pullman品牌而言，可作为加分项。行政酒廊：目前行政酒廊下午茶及Happy Hour时段皆采取零点形式，出品品质较高，蔬菜三明治尤为值得推荐。Rachel此前精心准备的艺术主题下午茶套餐亦于行政酒廊享用。用餐过程中，酒廊接待Meco额外准备了春节主题蛋糕，颇具节日氛围。服务方面，酒廊接待Meco热情友好，用餐过程中，多次询问需求，整体服务水准甚至不输Sofitel。珍珠咖啡厅：鉴于行政酒廊暂未开设早餐，因此，早餐需在全日制餐厅珍珠咖啡厅享用。整体而言，早餐餐品选择丰富，且存在一定亮点，例如哈密瓜火腿、焗蔬菜等部分菜品口感颇佳，符合Pullman一贯的水准。服务亦热情周到，门迎员工能够做到主动领位并提供欢迎茶/咖啡，值得肯定。留园中餐厅：留园中餐厅是酒店3间餐厅中我个人最喜爱也最推荐的餐厅，入住酒店，一定不要错过雅高心悦界微信公众号推荐的“石锅金奖麒麟鳜鱼”，美味且特别。木犀烧烤：木犀烧烤作为酒店主打的特色日式餐厅，有零点及放题两种形式可供选择。相对而言，放题性价比较高（基准价CNY288，住客优惠价CNY238，可正常享受雅高A佳餐饮优惠，但雅高A佳餐饮优惠无法与住客优惠同享），出品也还算不错，生鲜类食材新鲜度很高。略为遗憾的是，用餐高峰时段，出餐较为缓慢，等待时间略长，希望日后加以改进。当然，瑕不掩瑜，整体而言，餐厅还是值得尝试的。得吧：得吧作为酒店大堂吧，可供心悦界会员兑换欢迎饮料。欢迎饮料选择丰富，除软饮外，有多款含酒精饮品可供选择（4款鸡尾酒及2款店选葡萄酒）。酒店与美京假日广场相连，同时邻近苏州环球港。此外，酒店楼下即为街心花园，可供住客漫步以放松心情。受疫情影响，春节期间，苏州多数景区暂停开放，无奈只得前往金鸡湖等开放式景区。酒店距金鸡湖景区约14公里，车程不足20分钟。整体而言，酒店交通出行较为便利。"Feel Welcome"是AccorHotels原先的Slogan，也是我本次入住的切身感受。在欢迎大使Rachel黄的精心安排下，酒店的一切皆令我倍感惊喜。如今AccorHotels已升级成为Accor Live Limitless，Slogan“Feel Welcome”也已被"All of Accor, all for you."所取代。但我相信，依旧有许多住客像我一样深深被酒店"Feel Welcome"的服务理念与服务精神所打动。最后再次感谢Rachel及其团队为我本次"Feel Welcome"的入住体验所付出的努力，也希望酒店越来越好！