#虎年新春行#2022年2月武汉光谷希尔顿酒店入住报告

• 酒店综合推荐指数（满分5颗星）

4.5/5

• 酒店常旅客会籍级别

钻石

• 综合评价（亮点与不足支持、遗憾之处）

2月12日赶在小朋友开学前最后个周末到武汉光谷希尔顿体验一下staycation。我们前年住光谷东的时候，去这家希尔顿吃了三四次自助餐，但是还从来没有住过。今年寒假武汉市要求小学生开学前14天不能离汉，成天闲在家里也是无聊，所以才选择到酒店放松一下。我当时盘算的是去极乐汤、曲水兰亭这些洗浴中心不也每次得花个一千多，而希尔顿在钻卡加持下，应该可以更高的性价比体验同样的内容，甚至还可以多住一晚。后来事实证明，这个替代方案确实可行，武汉光谷希尔顿也给我们留下了不错的回忆。入住期间整体感受不错，虽然中间有些小插曲，但是也得到了满意的解决。系统提前三天将丐房升级套房，下午三点到店后也并未降级，而且前台接待人员服务非常热情。入住前没有接到酒店的邮件或者电话，本来还以为服务会做的很糟糕。到店后发现该有的都有了，确实没必要打电话，不过能提前告知并询问下额外需求那就更好。礼宾的工作人员在我们进店后入住前有主动上前帮拿行李，并承诺会送到客房。没几个人办理入住，前台的Jacky王很快的办理好相关手续。在询问我们是否第一次入住后，也主动提出带我们参观酒店的相关设施。之后由礼宾部的工作人员带到房间，A区的4152。路上听介绍说光谷希尔顿有500多间客房，但是今年超冷加疫情管控下，目前入住率只有10%左右。酒店的健身房、泳池以及儿童中心这些都在B区，A区住客过去要走很远，还得穿过大堂，几个餐厅倒是在靠近A区这边。入住一天看起来酒店目前只开放了A区的客房。接下来的入住体验很棒，卫生情况很好，没有要求换床品。空调暖气非常足，半夜起来一看都28.2度了，甚至有点热。尽管入住率比较低，但是Happy Hour还是准备到可以接受的程度。康乐设施除了室外泳池也都可以使用，且能正常使用。唯一不足之处是第二天在酒店遛娃的时候，玩户外卡丁车出了点小插曲，但也得到酒店良好的处理。在春节和疫情双重加持下，员工流失率高，新员工得不到充分培训，可以理解，但也希望可以改进。

• 欢迎礼及升级礼遇

钻卡从丐房升到了希尔顿套房。欢迎水果有香蕉、苹果、梨、橘子和几颗小番茄，另外在minibar中有三块小蛋糕。房间管家在床头留下了手写卡片和小黄鸭。两大一小（7岁）都有免费的Happy Hour和早餐。第二天上午我跟酒店说能否延迟到四点退房，很爽快的直接办理。

• 客房布局及硬件评价

酒店有五百多间客房，分AB区，我们在A区4152。去AB区客房区域时都有刷卡进入的门禁，之后电梯无需刷卡。酒店大堂进入的时候在地面层，实际上算是酒店的三楼，主体建筑共计六楼。酒廊就在A区三楼客房区域电梯旁边，我们入住的四楼里面有请勿吸烟的提示，猜测应该还是低层区域禁烟，高层吸烟。酒店房间在每一段都是大概两头各两间标准房型，中间夹着一间套房，这样大概在A区每层有六七间普通套房。另外角套在布局图上看到挺大的，不知道是不是别的房型。个人觉得酒店客房区从大堂延伸出去的太长了，如果能在主轴上再纵向延伸出去几个区域会更好。现在这个布局，如果你住在靠近电梯的房间，那么几乎所有人去房间都会路过你门口，有点吵；如果你住在后面的房间，那么会走很远。记得在论坛里看到好多关于光谷希尔顿的吐槽，都是嫌别人家孩子吵，我觉得可能跟这个布局有关系。硬件不能改，酒店也许可以在客房安排上区分下商旅和度假客户，也许都能有更好的体验。上面也提到暖气非常足，足到比我们去海南一些酒店的晚上都暖和。暖气是能调节的，但是实测没用。在房间可以只穿单件衣服，睡觉完全不用盖被子。我在大众点评上有看到这个春节期间因为暖气不足问题给酒店的差评，通过仔细观察那个差评的图片，我个人觉得是阳台门没有锁好，导致空调自动关停。但是那个差评里看到酒店工作人员似乎也没有很好的处理，不知道是不是也是培训不足造成的。套房进门右手边就是客房的卫生间，客房跟大部分希尔顿差不多的布局，有一圈沙发和电视，靠近门口的区域是办公桌和Minibar，这家的特色应该是客房和卧室都有可以进去的大阳台。卧室有梳妆台，双人洗手池等，位置比较宽敞。淋浴房空间很大，马桶不是电动的，浴缸稍微有点小，我们那间的浴缸花洒和放水的切换有点小问题，不过不太碍事。房间双层窗帘都是电动的，遮光性很好。阳台挺大，都有桌椅。

• Minibar、卫浴备品

Minibar有常见的茶包、速溶咖啡等，有Nespresso胶囊咖啡，送了两粒。茶几上还有一套双人茶具，茶叶是收费的，18元一包。冰箱里放了6瓶小罐饮料，可口可乐、零度可乐、雪碧、王老吉、苏打水和青岛啤酒，三块小蛋糕也提前放在冰箱里。我没有看到Minibar小冰箱的收费表，也没看到收费的提示，就直接用了。退房的时候酒店有询问Minibar消费的事情，但在我提出没看到价目表后，并未收费。卫浴备品都是标准的螃蟹树，瓶子好像比一般酒店的大一号，而且直接放了两套。浴缸部分没有提前准备浴盐，但是放了少见的丝瓜络。饮用水是纯悦，床头、Minibar和浴室各两瓶。

• 客房景观

酒店就在严西湖旁边，A区4152是朝南的，有山有湖。四楼基本上没有什么遮挡，估计三楼及三楼以下的景色会受到一定影响。朝北的房间对着是花山隧道出来的那座桥，湖光山色加桥的倒影，风景应该也挺不错。

• 行政酒廊餐食种类、服务

酒廊现在开放时间为16:00-21:00，Happy Hour是17:30-20:00。在办入住的时候，工作人员已经提醒我们如果去HH的话，最好早点去。后来我五点多过去的时候，确实已经有两家带娃的在那边玩边看电视了。五点半开餐后，用餐区确实很快就坐满了。热菜有四个，包括虾子、海虹，还有个萝卜羊肉挺不错的，其他有米饭、炒饭还有炒面这些主食。水果、面包、蛋糕这些跟其他希尔顿也差不多。整体来说吃饱是肯定没有问题的，就是确实得早点去。我中间回房间一趟再下来的时候，酒廊已经太热闹了，取了水果在边上非用餐区域吃的。大概七点多的时候，菜品有陆续的补充。用餐的时候有工作人员收盘子，进酒廊的时候需要刷卡，工作人员不能识别客人姓名，需要报房号登记。

• 酒店早餐种类、服务

周日早餐开到十一点，我们将近十点半去的，人还是非常多。尽管入住率不是很高，但是基本上都是家庭住客，带了小朋友吃早饭确实会慢一些。如果是热门的日子，我觉得早餐怕是得人山人海外加排队了。酒店有在大堂区域贴了个早餐的人流量提示牌，搞得跟银行一样。酒店宣称早餐有一百多个品种，实际上会觉得没啥可吃的，菜品设置有些不合理。我之前有朋友入住这家的时候，就说过早餐很差，也算对我做了一定的心理建设。这家早餐区域其实不小，档口也挺多的，东西看起来也花样繁多。但就是觉得没啥可吃，甚至不如一些逸林的早餐厅，不大，却吃得很舒服。我就零散的提几个问题和建议。首先中餐热菜部分看起来有好几盆，凑近了一看全是素菜，一大早挺没食欲的，也不好跟其他主食搭配食用。写着招牌菜的两盘东西居然是类似中式麻薯一样的圆子和沾着汤粉的圆子，这两样都硬戳戳的只能算点心吧，早餐放那有点奇怪。西餐部分可以选择的东西实在是太少了，尤其是面包区域，只有小小的一个餐台，上面摆着一些切片面包。不像有的地方会放各式可口的面包，也没有蛋糕。面包布丁居然是放在那种金属保温餐盆中的，一打开就发现满盆蒸气，那面包布丁已经被蒸气泡的让人食欲全无。这种烤制的餐点，不应该放烤盘，外加保温灯伺候吗？饮料种类也比较少，而且从我过去开始，苹果汁、葡萄汁这些就没有补充。本来就三壶，后面一个小时都基本空在那。一般自助餐都是菜品少一些，拿饮料撑肚子吧？这家偏不。服务还算可以，一直有人在收盘子，我刚进门张望的时候，也有工作人员主动来询问是否需要什么。另外就是不知道哪里有一阵阵穿堂风，早餐那是越吃越冷，这一点体验不太好。建议在人多的时候，比如节假日和樱花盛开的时候，早一点去吃早餐，并且不要抱太高期待。

• 酒店餐厅硬件、口味及服务

我们这次没有在酒店其他餐厅用餐，不过以前来过他们家吃过好几回自助晚餐（最近的超过三个月以上），随便说一下。自助晚餐是周末开放，和早餐在一个餐厅，去年下半年增加了个小火锅，以前是没有的。跟其他酒店自助餐比起来是有个烧烤档口常年开放，两位厨师一直在烤羊肉串之类的东西。这个烤肉管饱，味道一般般，其他方面和各家国际连锁的自助晚餐差不多。如果这家自助餐开在武汉市内，那么我可能吃过一次再也不会去吃。但是他开在花山，面对的主要人群应该还是花山及光谷东，在这个限定范围内还是不错的。自助餐比光谷东的万豪要好一些，价格甚至比花山周边一些馆子还便宜。光谷东这边我住了一年多，觉得在餐饮方面简直离谱，比十五年前刚毕业时的深圳还要夸张，难吃不说，价格还普遍是汉口的两倍左右。在这种背景下，这家自助餐甚至可以说是花山游完的首选。酒店附近有个航空运动基地，山脚的大草坪上有块天然的滑草场地，我们之前带娃过来玩的时候，就多次在希尔顿吃自助。自助晚餐会有歌手唱歌，并不是太好听，不过算是有个氛围吧。平常周末去吃的时候人挺多的，有时服务就跟不上，盘子堆满了也没人收。而且上次吃自助晚餐的时候，也有刚才提到的穿堂风问题，好像都把我给吹感冒了。

• 健身房

健身房挺宽敞的，跟儿童中心面对面，挺方便遛娃的。健身房需要刷卡进入，24小时开放。基本的器械都有，我就踩了一会儿椭圆机，器械保养维护的还可以。酒店另外有两张乒乓球台和两张桌球台，收费项目。后面还有很多麻将房，好像没开。户外据说也有网球场，应该也没有开放。

• 泳池

户外泳池很大，在大堂吧出去的位置，目前没有开放，听说夏天的时候很热闹。室内泳池恒温的，25米长，不分道，开放时间是早10到晚9。更衣区域挺宽敞，干蒸、湿蒸都有，也可以正常使用。位置也在儿童中心和健身房的后面。

• 儿童游乐

儿童中心和健身房是共前台，都在B区那边。室内有个儿童游乐场，电子游戏房和一个图书馆。户外项目非常多，有充气城堡、儿童卡丁车、喂鱼、单人/多人自行车、小火车、儿童电动车等等，可以挂房账，钻卡住客可以每房一辆单人自行车免费一小时，或多人自行车对折。这家不太一样的是儿童活动全部收费，住客非住客都是50元一项。春节期间有特殊活动，我们这次娃比较宅，活动都没去参加。不知道有些看起来很普通，却还收费的儿童活动跟别的酒店有什么不同。前面提到的小插曲也是儿童项目发生的。我第二天早上带娃一个个项目体验的时候，在儿童卡丁车处碰到了啼笑皆非的事情。首先当时三辆车，工作人员不会帮你把车开出来，也不告诉你怎么启动车，一切靠自助。在我们第一辆车无法启动，选了第二辆车，倒车出来，娃开出去10米不到的时候，工作人员跟我说时间到了。收费是30元5分钟，你跟我是从一开始挑车就计时了吗？还是怎样？跟工作人员理论了几句，就机械的答复说时间确实到了，是从第二辆车倒出来后计时的。我过去看了眼她的计时器。好家伙，00:05，时间就停留在5秒那。我都有点被气笑了，跟她说你就按这样计费吧，我之后会投诉的，带娃走了。之后租多人自行车的时候跟工作人员提及了此事，很重视。连连道歉，表示该员工是今天刚来兼职的，没有培训好。后来等还车的时候，儿童中心的主管还跑来道歉。不仅再三向我确认卡丁车的退费情况，还赠送给小朋友风车和吹泡泡的玩具。后面聊天过程中，也得知这几年疫情，酒店情况不好过。可以理解，但也希望能做好基本的培训工作。后面去儿童中心的时候，这位主管还送了我们10枚游戏机代币。游戏房基本上都是3枚一玩，所以为了把代币花完，我又买了一些……这样的服务就挺好的，心理感受好很多。

• 商务中心

酒廊那边有可以上网的电脑和打印机，没有体验也就不说什么了。

• 优点及不足之处

前面说的很多了，能够看出这家到底是个怎样的希尔顿了。我去之前看了一些论坛里对这家的报告，很多人对这家是不推荐的，尤其是在这几年。问题主要集中在不如以往厚道，小孩太多太乱以及早餐方面。怎么说呢，我觉得这家情况可能要区分下。如果你是商旅又或者情侣入住，光谷希尔顿恐怕不是个好选择。虽然顶着光谷的名头，但是花山离传统意义上的光谷还是有不少距离的。甚至以到武汉游完的目的来说，这家都不能算个好选择，毕竟离市区太远了。如果你想去趟黄鹤楼，去汉口吃个虾之类的，路上要花费不少时间。但如果你就是全家来Staycation，顶多玩玩周边的东湖和欢乐谷，那么这里还算是不错的选择。像我们这样拿来替代极乐汤之类的洗浴中心都挺好的，两餐饭加泡澡游泳什么的，一样很开心，价格还低不少。当然，不能在假期和热门时期过来。厚道与否的问题在我们这次入住也挺好的，我有个朋友今年元旦第二天入住的，也给升了套房。我觉得这个可能也跟酒店入住率有很大关系，武汉的春天以及暑假，人实在太多了，这些时候酒店应该无法满足所有人的需求。

• 明星员工突出表现与嘉奖

为我们办理入住的Jacky王服务很周到，带我们介绍了一下酒店设施，并关照礼宾部的同事将我们送到房间。客房的雷道枝虽然未曾谋面，但是给我们准备的欢迎礼很丰盛，清洁卫生也非常好，小朋友也很喜欢赠送的小黄鸭。儿童中心18岁的年轻小帅哥（抱歉我不知道你的姓名）和主管穆恩很好的解决了我在卡丁车那碰到的问题，没有给小朋友的游玩留下不愉快的回忆。

• 旅途精彩时刻

我们这汉口跑花山的，也不存在什么旅途不旅途了。其实一直觉得花山生态环境真算是武汉绝佳，而且每次从严西湖隧道穿过去都有种柳暗花明又一村的感觉。隧道走完，就是在严西湖上的高架桥，豁然开朗，挺有仪式感的。酒店的生态环境也是绝佳，尽管这个时节去还是光秃秃的，但是乌鸦、水鸟、野猫这些也都一样不少。我们头天下午在阳台吃剩的食物，第二天发现被鸟吃了，只留下一排脚印。深夜叫了个肯德基的外卖，等取的时候居然被猫吃了……难怪酒店还在外卖台子旁边准备了柜子。等春暖花开的时候，这边景色一定不错，期待那时能带着老人、孩子过来玩玩。

• 周边美食、景点、娱乐

花山美食什么的就别期待了，我们以前去了几家大众点评上的高分餐厅，评价很一般，价格还很高，都不推荐。景点可以去旁边的常家山国际运动公园看看，有一大片免费的草坪，还有天然的滑草场地。天气好的时候，这边人山人海，还有商家过来做一些热气球之类的活动。山后面有小型机场，可以体验各种小飞机、动力滑翔机之类的极限运动。山顶也可以开车上去，有一处烂尾建筑，那里可以鸟瞰严西湖和花山，远眺武汉城区风景也是极佳。娱乐可以去武汉欢乐谷，离酒店只有15公里，开车不到20分钟。外地自驾来欢乐谷玩的话，也许住这家还算不错的选择。

• 酒店位置、交通

酒店所处的花山严西湖在武汉的东北角，算是很偏的位置了。虽然挂着光谷的名号，但是这里一般不算在武汉人传统定义的光谷。公共交通目前也是很糟糕的，没有地铁什么的。如果不是自驾，前往这里还是比较困难。离高铁武汉站倒是不远，离飞机场那算是非常遥远了。