住了个寂寞的华盛顿华尔道夫

综合评分：3.5分（满分5分）房间：2分服务：2分位置：5分酒店装潢：4.5分餐饮：4分常旅客级别：钻预定房型：Deluxe king bed guestroom入住房型：Superior studio suite（隐藏安保款）综合评价：整体体验很糟糕。位置极好，装潢很奢华但略陈旧，给的房间极差，服务员有少数还不错，但大部分冷漠甚至对我们视若无睹，欢迎礼很不错在入住前一周收到concierge的邮件，我告知了入住时间和旅行目的，也得到热情洋溢的回信表示会好好安排。入住前三天App上的房型变成了superior studio suite，我以为这把稳了，期望值蹭蹭拔高。抵达时发觉酒店入口在侧面，还有好多节台阶需要上，此时所有工作人员全部无视我们，不欢迎不指路不帮忙不开门。我们甚至以为自己走错地方了。进入大堂后的确很奢华，季节性樱花装饰还在，但此时正有一个聚会进行中，全是着西装和礼服的白人，无比嘈杂。这场派对持续到半夜。办理入住的工作人员态度还不错，介绍了大堂两侧美式餐厅和西班牙餐厅的特点。随后我们自行前往8楼房间。这时候觉得不太对了，我们的房间居然面向的是中庭，正对美国国旗，而且只有8层有这样的房间，其他几层的这一侧都是走廊。进了房间更加傻眼，无比小的客厅和更小的卧室，没有浴缸，没有沙发，卧室窗户可以直接看到公共走廊（反之亦然），毫无私密性可言，更不用说风景了。这个房间感觉像是顶楼安保用来监控中庭的，或者像是游轮的内舱房。于是我们第一时间联系了前台，前台表示酒店普通套房都满了，除非我们选择降级住普通房，或者搬去特色套房图书馆房，并给出了加价的费用，1000刀一晚，真棒！我们果断拒绝了这个offer。晚上我们整理了一下思绪，把自己的体验发给了concierge抄送了Hilton Honors。当然必须要说的是，酒店送的欢迎礼还是很用心的，巧克力是酒店建筑的形状，水果也挺精致。我们在大堂的peacock alley吃了早饭，领座员全程冷脸，服务员small talk很多，活干得不多，菜都上了餐具没上，面包在其他都吃完了还要我们催着才去取。点了一个蟹肉饼班尼迪克蛋，口味很不错。另点了一个le continental，非常甜，用料也不足。12刀一杯的拿铁居然是自动咖啡机做出来的。底楼有健身房和spa。除了入住当天前台和concierge员工态度不错外，我们在酒店工作人员那里没有看到过任何一个笑脸。特别是门童区别对待明显，如果不想帮忙拿行李，也不用装作很忙另外，想要延迟退房？当然可以，免费到一点，之后要加钱。更妙的是，12:30准时来敲门催退房。酒店的位置不管怎么说还是很优越的，走路去白宫或是博物馆都咫尺之遥。周围也有很多不错的餐馆。酒店的钟楼塔可以看到华盛顿中轴线和建筑，当然这是一个对外开放的景点，从酒店内部走不过去，需要在旧邮政大楼外绕四分之三圈。除此以外，可以用非常失望来形容我们这次入住了。六角型房间没见着，室外景色没见着，甚至连室外下不下雨都无从知晓。而且时时刻刻要检查窗帘有没有拉严实。而且酒店对于我们这样的“低价值”散客显然很无所谓。刚才说到，我在第一天晚上写了一封邮件表达了对房间安排和入住时服务的不满，第二天中午退房前才收到FOM的回复。通篇有的没的废话和不痛不痒的道歉，最后说补偿20000分，并让我下次入住提前联系她。我再次表达了对她们处理问题的低效和对华尔道夫品牌的失望后，根本就没有回信了。反正我觉得这次是住了个寂寞，得到了一次非常失望的体验。而且店里西装革履身着华服的白人才是服务人员的明星焦点，我们这类赶着打卡景点的游客真是付了高价去当空气。