首旅如家的转型之作——和颐至尊酒店

聽 聽聽 聽 2017年随着华住酒店集团与法国雅高的联姻， 如家酒店与首旅集团接连合并、铂涛酒店与锦江酒店陆续重组，国内酒店行业迎来了一次意义深远的洗牌。得益于重组后的优势互补与资源整合，各家酒店集团纷纷完善了自身在高端酒店、中端舒适型酒店与经济型酒店这三块市场的品牌运营。
聽 聽聽 聽而作为国内第一家上市的酒店集团，如家在经过与首旅的合并后亦紧跟此番洗牌的大流，将品牌的转型更加向中高端酒店市场深入。和颐至尊酒店，便是在首旅如家成立后，在原和颐酒店基础上应运而生的首个升级品牌。由于工作的原因，本人适逢在西安高新区参加会议，入住了和颐至尊酒店西安高新区锦业路神州数码店，借此机会体验了这一崭新升级的品牌。
聽 聽聽 聽首先，酒店的地理位置对于商旅客人非常便捷。
聽 聽聽 聽这家酒店所在的锦业路区域位于西安市的西南，距离市中心有一定的距离，是西安高新区目前正在着力打造的商务区，包括三星、华为在内的多家国内外大型企业均位于这片区域，附近有诸如绿地比克会展中心、陕西大会堂与高新区管委会等政务和会展中心，周围产业园区的密度亦是西安最高的区域。
聽 聽聽 聽酒店所在的锦业路区域。

聽 聽聽 聽尤为重要的是，酒店距离机场巴士希尔顿花园酒店线的西港商务站只相隔一个街区，步行两三分钟即到，这一点对于飞机旅客相当便捷。此外，酒店附近的公交车站亦有可达市区不同方向的公交车和正在施工建设的地铁6号线。总的来说，由于处在商务区的核心并毗邻多个会展中心、产业园区和机场巴士站点，酒店的地理位置非常适合以差旅为出行目的的商旅人群。而酒店距离西安的市中心与各大旅游景点均有一定的距离，加之该区域仍处在开发建设当中，周边的商业配套尚不完善，因此并不建议以旅游为出行目的的人群选择这家酒店。
聽 聽聽 聽其次，酒店的硬件设施令人感到非常满意。
聽 聽聽 聽由于刚开业不久，酒店目前还处于新店促销期间，基础房型的房价在300元出头（预定渠道为首旅如家官方的白金卡会员价格），结合所在区域同档酒店300～500元的平均房价来说很具性价比。
聽 聽聽 聽酒店位于锦业路的神州数码产业园内，由于并未临街，因此睡眠环境非常好，不论是白天还是夜晚都非常安静，房间内就算白天开着窗也几乎听不到任何高分贝的噪音。
聽 聽聽 聽 酒店位于神州数码产业园区内，周边很安静。

聽 聽聽 聽 大门。

聽 聽聽 聽 作为升级后的品牌，和颐至尊从酒店大堂、餐厅等公共区域至客房内部的大小设施均进行了全新的设计，整体的色调以黑色和金色为主，并非常注重细节处，如公共区域的装饰极具地方特色，客房内的各项设施也更兼具实用性与设计感等等。较之先前的和颐品牌，和颐至尊品牌整体质感的提升非常明显。



聽 聽聽 聽 由于是刚刚开业的缘由，酒店的客房非常新，甚至可以用崭新来形容，面积也比较宽敞。



聽 聽聽 聽各项设施也均达到了中高端酒店的水准，尤其是对客房感受最为举足轻重的床、浴、网这三项体验均令人感到非常满意。这家酒店床垫的软硬度非常好，笔者对其弹性与透气性都十分满意，整晚睡眠感受相当舒适，完全达到了高星级酒店的床垫水准。


聽 聽聽 聽而淋浴的水压很足，水温恒定，淋浴空间宽敞，唯一的美中不足大概是由于开业初期入住率较低的缘由，高楼层客房的热水需要放1分钟左右水温才能逐渐上来。和颐至尊的备品相比之前的和颐也有了一定的提升。



聽 聽聽 聽此外，酒店的无线网络信号非常稳定，笔者在使用期间没有出现过掉线或者频繁卡顿的现象。对于需要稳定网络的商旅客户来说，这家酒店的网络质量则完全没有问题。整体来看，酒店的各项硬件设施都已完全具备了中高端酒店的水准，尤其是客房内部的感受令人非常满意。





聽 聽聽 聽再次，硬件提升之外亦有令人遗憾之处。
聽 聽聽 聽和颐至尊作为首旅如家最新升级打造的中高端品牌，
聽 聽聽 聽除了硬件设施的升级完善，笔者对其软件的提升也有所期待。然而令人略感遗憾的是，酒店还是有一些失误可以尽量，甚至说绝对应该避免。
聽 聽聽 聽总体来说，酒店的工作人员，尤其是餐厅员工的服务态度都很不错。在笔者用餐期间，餐厅的工作人员（一位女孩）主动帮助端取餐 品、烘烤土司等等，且态度热情，问候友好，令人印象非常深刻。
聽 聽聽 聽餐厅用餐环境不错，但坦白来讲，餐品的种类与口味都比较一般。





聽 聽聽 聽 但令人略感遗憾的是，在本人入住期间发现酒店的客房工作人员（不太清楚是客房主管人员还是客房大姐）在未经任何敲门与问询的情况下便会用自己的房卡逐一打开房门并进入客房进行检查。当时并未多想，认为其应该已事先知晓客房的入住情况，虽有不妥但也无可厚非。但紧接着，这位客房工作人员竟在未经任何敲门与问询的情况下便刷卡打开了本人的房间。当时本人刚刚洗完澡从浴室出来，还没来得及穿上衣服，若非有挂防盗链的习惯，场面不知会何等尴尬。在本人告知房间有人后，那位客房工作人员竟然在没有丝毫抱歉甚至解释后便拉上门转身离开，此后直到退房本人也未收到任何来自酒店的解释。聽 聽
聽 聽聽 聽令人感到更加糟糕的是，第二天在笔者离店时留意到，客房工作人员在进入客房时依旧如先前那般未有任何的敲门与问询。
聽 聽聽 聽在进入客房前，哪怕是一间已退房抑或无人入住的空房，需要敲门询问是酒店从业人员最最基本的职业素养与最最不成文的一条行规。这一点，不论高星级酒店还是经济型酒店都必须遵守并具备。然而作为首旅如家全新推出的中高端品牌，出现如此的疏忽，且在疏忽之后完全未引起当事人任何的警示与改进，实在令人感到遗憾。

聽 聽聽 聽 综上，作为首旅如家转型升级的中高端酒店品牌，和颐至尊确实在硬件设施上达到了其品牌定位的水准，尤其是单从客房体验来讲已经完全不逊色于国外酒店集团的中高端酒店。无论是优越的商务地理位置，还是令人满意的客房体验，这家酒店都会是商旅客户来西安的首选酒店。然而，作为一家刚刚涉足中高端市场时日尚短的本土品牌，不论是诸如早餐餐品此类软件上的优化，还是在酒店服务细节上的要求，甚至是酒店行业最为基本的服务准则，大概还有些许需要提升的路漫漫向前走。