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聽 聽聽 聽说来惭愧，9月底已经成为了海航的挑战金，但是直到12月1日才完成HU航班的首乘。其实订票的时候，几乎的一样时段的CZ6327(基于分散风险考量，LD和儿子买的这班)最便宜经济舱的票价比HU7392(我带女儿坐这班)要便宜100左右的，我作为天合联盟的EP(MU的金卡)，同样也可以享受地面休息室待遇的。一直听闻HU服务好，乘机体验佳，特别是金卡都挑战成功好久了还一直没有机会亲自体验，所以毅然决定订了HU7329而不是更便宜的CZ航班。事实证明，当初的订票决定是非常明智之举，因为它造就了一次非常满意的首乘之旅。
个人主要由以下几个方面来分享一下此次的十分满意首次乘机体验： 1. 值机：我们16:05分左右到达HU的G值机岛的时候，经济舱所有柜台都排着10多人队伍，眼睛搜索到公务舱/头等舱只有开着G29一个柜台，并且当时有乘客在办理。而隔壁的G28值机主任柜台刚好空着，径直走过去递上证件，因为当时会员卡放背包都没有来得及递上去，值机主任非常熟练的查询好机票资料，然后跟我说前面第一排还有空位(订票的时候预选的38排)，是否需要为我们调到第一排去，这等好事肯定当即应许嘛。她很快办理好后递回了俩人的证件，登机牌和休息卡(我的休息卡备注为金卡，而我女儿的备注为金卡携带)；同时提醒我可以走左边单独的公务舱/头等舱安检通道。通过值机发现，HU的系统对会员级别识别良好，值机柜台非常专业高效，主动提供第一排的座位，第一印象很好。
2. 休息室：其实买票之前我都不知道HU在HGH是不是有自营休息室的，不过出发前2天HU官网机场休息室页面偶然看到了HGH海翼轩的介绍，才知道竟然有自营休息室，并且看起来挺不错。然后由于好奇心驱使，我在飞茶搜索了关于这个休息室的帖子，有几个介绍的帖子都是满满的好评。昨天实际体验下来，确实是觉得这个休息室的服务超级赞。首先，休息室的硬装温馨舒适，布局合理，虽然总的面积不算大，还是在就餐区域旁边设置了一个mini的儿童玩乐角，这个设计和安排值得点赞；其实，休息室的硬件不是难点，也不是我用来评判它好坏的重点。真正让我拍手称赞的是这里的非常优秀的服务团队，以我个人的浅薄认知而言，HGH海翼轩的整个服务团队完美的诠释了五星级航空的优秀地面服务：从进入休息室开始，身着青花瓷旗袍制服的美女们(我见到的3~4个颜值都不错，看着挺养眼)都是笑脸相迎，亲切问好；待我们落座之后，走到餐台想看看有什么东西吃，也有青花瓷美女走过来询问是否需要帮忙拿东西，当时看到我拿了一个小碟子准备装小糕点，青花瓷美女说这个碟子太小了，主动提议我换一个碗状的盘子并且递了给我；我在咖啡机那里想倒一杯咖啡，结果没有留意到用的胶囊咖啡机，接了出来只是半杯清水，这时身着深色西裤和白色衬衣的服务员主动上来帮忙，期间还劳驾了另外一位白衬衣和一位青花瓷同事凑过来协助，感觉每个人都是时刻在线的状态，随时准备着主动出击；印象尤为深刻的是其中一位北京口音青花瓷美女，我们就坐不到20分钟期间，她3次过来主动服务：第一次她说看您是带着小宝宝出行，要不要给您拿一点湿纸巾方便擦手和嘴巴，我说好的，那麻烦你之后，她稍后送来了2张湿纸巾；第二次是说小朋友可能比较喝酸奶，主动送了2杯酸奶过来；第三次是我们吃完东西起身准备离开，我将桌面的垃圾稍微整理了一下，正在将椅子退回原位，那位美女又感觉过来说我们来收拾就好，不用麻烦您了。虽然总共在休息室呆了才短短半个小时吧，期间稍微观察了一下，发现每一个服务人员都是保持在巡场状态，积极主动的为客人们提供帮助。个人以为：积极主动提供的才能叫作“服务”，待客人提出要求之后才提供的，只可称之为“帮助”或者“要求被满足”。我被海航圈粉的第一步就是从这个海翼轩开始的，非常美好的开端。 机上服务：上文我刻意有提到我是MU的金卡(实打实积分飞出来的)，其实就是为了做一个机上服务的反差对比埋的伏笔。飞友们都知道，MU的会员新政出来以后，东航版块白金卡们和金卡们一边倒满满地抱怨和差评就知道MU的机上服务到底是有多么不堪了(机上不提供小矿可谓是最为怨声载道的问题)。不知道我该说自己运气好还是不好，9月份才升级的金卡，反正MU的CC们跪舔白金卡爷爷和金卡爸爸的机上服务我一次都没有享受过，11月27日我金卡后的MU第一飞，完全就是享受到和其它非卡客一样的待遇(MU所倡导的无差别待遇，确实做得毫无差别)，因为之前没有享受过超规格待遇，倒也没有觉得有落差，只能是自我安慰：佛系乘机，安全第一。有了11月27日MU5360的无差别待遇经历，昨天HU7329的机上待遇真是好太多了。首先，落座之前已经有了一瓶5100放在座椅前面的口袋的；其次，31排的间距很大，全程根本不用后调座椅都很舒服；美女CC全程微笑相迎，姓氏服务，亲切自然，恰到好处；发我们提前预订的海鲜餐和儿童餐的时候配了2瓶水，后来给同排的其他客人发餐的时候(非卡客如果要水的，也都是整瓶给的)，问我们是否要茶水或者饮料，见我没有要，之后发餐完后又给送了一瓶水过来；更为过分的是，开始下降的时候，过来提醒我深圳的地面温度，又强塞了一瓶水给我(盛情难却那种)，并且提醒我小宝宝要注意适当增加衣物；其中还有一个细节特别值得称道：因为我女儿要上洗手间，待轮到我们进洗手间的时候，同样一位CC跟我是：黄先生请您稍等，我先进去清洁一下卫生间您再带宝宝进去，之后就进去清洁干净才出来推着门请我们进去(上一位客人用完洗手间待清洁后再请下一位客人用的服务，我乘坐国际航班商务舱的时候遇到过2~3次吧，可以肯定并不是标准操作要求)，这个可能是因为我是金卡并且带着小孩的特殊照顾吧，反正前面的客户用完之后并没有看到先要进去清洁的。之前有看到不是飞友评价HU的五星航空肯定是花钱买来的，一直只是作为看客一笑而过。但是待我这个一飞升金的挑战金完成首飞后，我已经被HU圈粉，它在我的内心里HU毫无疑问是五星航空，未来在航线允许的情况下，HU航班肯定会成为我出行的首选。            |
