[已过期] [酒店报告][Baktan]比深坑还坑的喀麦隆杜阿拉铂尔曼PullmanDouala 190526-非洲酒店-FLYERT

酒店选择理由及预订方式说这家酒店比深坑还坑，一点都没有冤枉他它。这家酒店虽被称为铂尔曼，但实际上是据说从艾美摘牌以后换过来的。具体的详情不清楚，但在西非的这种鸟不拉**的地方能有一家国际集团的星级酒店就已经很不容易了，如果换牌的话，大多也是因为酒店年久失修或实在管理标准跟不上，而被集团摘。这两年牙膏已经接手了很多万豪摘牌的酒店了，不知道牙膏是怎么想的，这么多烂酒店摘了牌以后就应该让他自生自灭，捡起来变成自己的品牌，就要对它负责，否则的话，砸了自己的牌子，还得赖自己。

还记得去皮特凯恩岛的路上需要在大溪地岛过夜几天中转，当时本来想尝试一下没有住过的艾美，结果不可取消的预订也做了，款也扣了，酒店提前两天通知摘牌儿换成索菲特，在我的追问下，告诉我说我的预订计不能拿原来的万豪积分也不能拿新的雅高积分，对于这种明知道自己要换牌，却给用户设下陷阱，等骗到订单以后，在两边都不算的**行为，我当时的做法是立即投诉，并且直接抄送牙膏和万豪的管理层和股权结构里的人以及法属玻璃尼西亚的旅游局。虽然做法一针见血，非常有效，款也直接给我退了，我心里还是烙下了一个牙膏接手万豪的阴影。

后来陆陆续续出现过类似的例子，但因为自己不是受害者，也没有太多关心，比如，北京某安万豪换成了索菲特～但我一直在警告自己今后一定要避免这样的坑。得知杜阿拉铂尔曼是由艾美换牌而来的是直到到了飞机场，下了飞机以后，在出口处从别的酒店员工口中听说的。当时只得无奈于自己消息不灵通，还是得硬着头皮入住。

不过话又说回来了，这卡麦隆最大的城市只有两个国际连锁酒店，而且都是雅高旗下的：一个是我要去的博尔曼，另一个是宜必思。从价格上来比的话，后者比前者便宜差不多40美元左右，但没有免费的接送机。在卡麦隆这样安全没有保障的地方，一个靠谱的接送机是必须的，当然也是非常昂贵的。因此，思前想后还是觉得应该住博尔曼，因为预订里面包括了免费的接送机。

本来想好了，到了店以后可以使用2000积分，因此在预定的时候就直接做了全现金预订，心想到了酒店以后让他们操作吧，我就去安安静静的休息一会儿，因为已经有三个晚上不是在飞机上就是在机场的贵宾室里面凑合的，人已经累的不行了。谁想到偏偏到了酒店以后这件事儿出了最大的问题。

酒店位置、交通及周边情况

要说酒店的交通还是很便捷的，从机场开车过去也就是十几分钟的路，当然，杜阿拉没有什么公共交通，与其他有公共交通的城市有很大区别。这也是我选择这家铂尔曼酒店的另一个原因之一，因为上午11点多从中非共和国的首都到了里以后晚上九点多还要飞到欧洲转机去最北端的朗伊尔城，可以说，中间只有的几个小时是我的救命稻草，因此，抓住每一分每一秒去休息是我选择酒店的首要因素。

虽然整个卡麦隆的治安都不是太好（前几天在中非共和国首都咋得的希尔顿都能直接看到界对岸的喀麦隆一端气场极为邪恶），但波尔曼酒店所在区域还是相对安全的，毕竟是外国人的聚居区，还有很多政府部门。

酒店的外观、大堂图片

酒店外观是一个中规中矩的殖民风格的建筑。走到大堂里面以后，你会发现，殖民风格的元素更多了，充满了非洲色调的主色，配有法式的风格，不禁让人感叹，这真是年代久远的老牌法国殖民地的写照。

可是值民风归殖民风，这样的设计之前怎么能是个艾美呢？实在让我想不通。我随便扫视了一眼，发现整个酒店的设施老的不得了（可能比西安喜来登还老）。酒店的维护工作做的也不到位。

办理入住地点及服务流程

一开始联系这家酒店的时候就发现十天半个月都不会理我，每次都需要联系总部的客服去找他们，让他们回我邮件。而且奇怪的是，每次回邮件的时候，他们的经理都用gmail，而不是牙膏统一的邮箱域名和经理级邮件前缀；结果在前台工作人员说：我们的系统刚刚接入，还有很多不怎么完善的地方。

好吧，可以理解，我觉得应该佛系一点。

当我提出让他们使用我2000积分的时候，对方一脸愕然，商量了半天，说“这个我们这做不了，您必须得在预订的时候就使用积分”。我说我一个白金会员在不同的国家都到店使用过积分，你们的说法根本就骗不了我，赶紧给培训部门打电话，让他们教你们。结果对方无动于衷，并且说打电话的话，得您自己打，我当时已经气得不得了，但还是得连上他们的无线网，用中国移动官方的APP给牙膏的中文客服打电话，不巧的是，当天是周日，只有预定部门上班，结果我打电话的时候预定部门说要不要明天再尝试，反正明天才退房。我说我来不及，因为到时候我会在飞机上。

这时候值班经理找出来了，并且承认到他们确实不会怎么操作到店以后使用积分，听到这句话以后，之前蛮横无理，千方百计不打电话的前台雇员羞愧的低下了头。

无奈何时间已经过去一个多小时了，我不能为了他们失去更多的休息时间，情急之下我集中生智，想到我目前的预订是一个到晚上六点之前可以取消的预订，于是，让预订部将现有的预定取消，改成了扣减2000积分之后的一个新预订。就这样用两个小时，我解决了对方因为培训不到位而产生了一个问题，牺牲了我宝贵的休息时间，好在原始订单没有参加任何活动。