[酒店报告][Baktan]笼中智选美景阁之丽江希尔顿花园-国内酒店-FLYERT

酒店入口

酒店大堂阴暗的不得了

走廊的墙上贴了无数的奖状，这仿佛在提示客人一定要看到酒店好的一面

酒店选择理由及预订方式

这次选择丽江实力系的花园酒店是因为之前住了丽江和府洲际三天，由于有行政待遇，所以120块钱的房券放在了退房那天使用，刚好使用完以后住一个没有行政酒廊待遇的酒店，绝妙搭配。

酒店位置、交通及周边情况

酒店位于丽江大研古城的西侧，从古城打车过去，很方便，巧的是那天正好下大雨，打滴滴等了很长时间，送到也花了比平时更长的时间。

到了酒店以后发现，酒店的入口设计的极为不合理，车到了以后在马路一侧无法停车，需要拐到小路上，酒店的后身有停车比较方便的大堂后门。但后门设计的也不是很好，因为屋檐并没有遮挡绝大部分区域，所以雨天在这里下车，你一定要淋着雨才能进到酒店中。

酒店的外观、大堂图片

酒店的外立面看着是一座普通的大楼，有一些拱形的元素点缀，但说不上好还是不好。酒店的外立面呈现灰白色，内部则适用浅驼色和绿色装饰起来的，点了希尔顿花园的题。与其他花儿不同的是，这座希尔顿花园酒店没有高挑的大堂，也没有两侧标着花园标识的屏风。酒店大堂区域狭小，前台前面有一个折成l字型的倒扣屏风，上面有绿色的灯，点亮一片花园标识，就算是间接点题了。

大唐旁边使客人就坐区在往深处走，则是餐厅和会议室。要说这家花园酒店的会议室真是多在列表上列了一堆，当然，从其他的报告中不难看出这间经常接待团课，估计集体会议也没少接。这样从服务的时间和空间范畴来讲，匀给希尔顿会员的相对较少。

办理入住地点及服务流程

值得一提的是，这家酒店在旺季到来之前，先提前只放出了雪山景房以上的房型，没有基础房型。而相对应的价格和积分更是高的离谱，积分都要四万起步。直到入住之前几天，我偶尔又查了一下房价，发现基础房开放了，现金需要1000，积分兑换需要两万积分，这样我用了13000积分，加上300多的现金，做了一个积分加现金的预订。在前台办理入住流程和支付房费还算比较顺利，由于之前打过电话，希望酒店这边能够安排一个高层的雪景房，因此，已经知道自己的房间大概是一个什么样子的，不过因为下大雨，云层比较厚，所以对山景并并没有太多的期望。

欢迎礼及升级礼遇

这家酒店的欢迎礼遇，并不体现是在欢迎水果上，水果只有两三种，显得干巴巴的。

他家从高原地理位置角度出发，给会员配备了一个抽拉袋的礼包。这一袋里五包有很多好东西，比如两瓶脉动，一瓶氧气罐，两个巧克力条。据说给团客还有海棠果汁，不过后来我下楼找前台的时候，有机会尝到了。

客房布局及硬件评价

说实话，这间雪景客房是个双床客房和圈点的地方并不太多。如果说他是一家如家酒店的客房的话，甚至是智选假日，我都可以接受，但他偏偏是希尔顿花园儿。

进去后我的第一印象是，这难道不是一个保养的不太好的智选假日吗？简单的陈设，拥挤的布局，感觉一个人都转不过身来。

最让人难以接受的就是所谓的雪山景。先不说，窗户的面积并不大，高高在上，下面是墙，基本上称不上景观型的房间，窗外的景象也是，虽然雪山的距离还可以，但实际上前面有很多的居民楼，在你眼中，你能够看到诸如亚朵这样的酒店，仿佛雪山景的房间在给他们打广告。最让人觉得难以置信的是，这窗户外面居然有一个古币形状的镂空的铁栅栏，将整个景观分割成了若干小块儿，这种做法与悉尼洲际酒店景观房前面的一幢大楼遮挡有异曲同工之妙，被折腾成这样，景观根本就无法称之为景观。古币似的栅栏的遮挡，感觉自己像被关在了鸟笼里，对心理影响很大。

除了鸟笼效应以外，这个房间的采光还极其差，没有顶灯，只用射灯，而且射灯的亮度几乎与飞机上的阅读灯相似，只能照射局部区域，这样整个房间里面总是有一些区域是漆黑一片的，我从包里往外翻东西都得手机当手电筒来用。

郁闷的我跟前来送行李的保安抱怨了两句，没想到保安到很及时的将这个反馈到了你值班经理那里。

值班经理打电话过来的时候，其实我心里还是怀有一丝不满的，因为如此差的房间，他们居然能买到现金价格1000元左右，而这1000元只是在官方渠道卖给希尔顿的会员，在第三方渠道，他们的价格早就降成了490，差价如此悬殊其实已经涉及到了定价策略上的歧视。这种情况酒店集团的会籍组织是一定不会满意的。

我反映了对房间的不满，并且表达了对定价的疑惑。值班经理表示，最近也接到过类似的投诉，并且已承诺要将这个反馈传达至总经理，第二天争取让总经理跟我谈一谈。

接下来第二天上午的谈话还是比较令我满意的，首先总经理表示了他们在定价上的失误和疏忽，并表示绝没有歧视希尔顿会员的意思，同时表示，在积分上做出一定的补偿。

Minibar、卫浴备品

mini8是空的，不过给会员的礼品袋从一个侧面做了弥补。

备品是标配，中规中矩也无可褒贬。

客房景观

鸟笼式的景观房，说实话真不能当景观房卖。