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一、 抵达酒店这篇报告考虑很久才决定写出来。所以还是有一些话希望写在报告之前。嫌我啰嗦可以直接忽略看报告。为什么犹豫写不写这篇报告，因为我觉得由于我上一篇报告的吐槽这次得到了很好的升级，一开始我不希望通过这种方式得到更好的待遇，因为这样是一种不健康的宾客酒店关系，我一直不赞成撕套房撕升级，我唯一撕过的一次是在广康，有兴趣可以找我以前的发帖记录了解下原因。决定要写是因为我想通了，我问心无愧，我上次入住并没有任何的投诉给酒店或者集团，同时我写上篇报告也尽量做到了客观评价。不过你说我会不会期待这次入住有更好的待遇，我想说肯定是有的。报告主体开始，预定原因上篇报告也提到。因为第一次入住感觉到这家的装修设计非常合我的心意，所以到房间就立马又预定了一晚。酒店位于市府恒隆广场，一个综合商场，地理位置出色，周边交通方便，也有地铁口，虽然我没坐过…依旧是在前台ci，经过开业的火爆之后，这两天入住率低了很多有关。大概是因为酒店的管理层看到了我上篇报告，办理完入住，房间依旧没好，一位前厅副经理就带我酒廊休息，并希望跟我沟通一下上次入住的体验。房间没好的原因我也是后来才了解到，其实这个时候大概2点左右。我本来想放下行李去吃饭的，但是也不好拒绝他的热情，就跟他一股脑地把想法说了出来。估计看了这么多文字大家也累，沟通内容我在文末总结再说。这次公共区域就不上图，一是上篇发过了，二是很多报告都有了。 二、 客房App提前一天就升级到了经典套(King one bedroom suite )，看到了当然很兴奋，于是乎online ci锁了高层，结果到店约2点，房间依旧没好，于是换了一间房，跟前厅经理在酒廊等了差不多20分钟依旧没好，估计是担心我会不满意等待时间，于是有幸升级到了king premium suite ，酒店目前app最高一级的套房，上面还有总套跟康莱德套。前几天某位大佬好像已经发过了。房间确实很惊艳，房间约140平，客厅180°俯视盛京，还多了小吧台，方便用餐。下面就用图片来解说   进门左手边就是客厅，客厅真的很大，也如很多人说的，太空旷，不说如果三五知己在这喝酒撸串看球，却是非常舒服了  打开窗帘，俯视盛京，虽然沈阳真的没什么景  客厅的一幅油画，我没什么美术理解，但是觉得这幅画挺不错的  这是bar台，吧台后面就是迷你吧，没有拍，不过套房的迷你吧会比上次入住的行政房多出了酒精类饮品，还fever tree的一些饮料，价格同样不贵。  这个水龙头到底什么意思，有两个开关，手柄打开后还需要按开上面的开关才能出水？是内置的净水器？  客卫，也在吧台旁边  进门右转，左手边就是书房，书桌上还有客房电视剧的控制面板，可以控制投屏以及接入电脑。  右手边就是更加宽敞的衣帽间。  大致结构这图应该能看清楚，实际上书房的对外的墙还有推拉门，可以隔断客厅与睡房。如果让我一个人住的话，我最喜欢的房型应该是这个房型去掉客厅部分。一个带有书房的客房更适合一个人入住  睡房，设计跟普通房区别不大    睡房拥有更加宽敞的卫生间  圆形浴缸，配有电视，似乎只有套房以上才会有浴缸电视  更加宽敞的浴室  欢迎礼依旧，这个甜品真的不错。另外客厅电视配有bose音响。  床头柜里面放有酒店介绍以及送餐菜单，说实话，我觉得放在书桌上更好，我也是问了酒廊小姐姐才知道 三、 设施与服务这次又去泳池游了一下，图片就不上了。因为得知这家跟杭州康莱德一样是康莱德自己品牌的spa所以想试试，价格不贵还有75折优惠，可惜时间来不及，晚上8点中国打委内瑞拉，营业时间又是下午1点到晚10点  四、 餐饮先说说酒廊，酒廊的happy hour 时段会提供很硬的热菜，并且有现煮的牛肉面，所以想吃饱是没有问题。不过上文也提到，因为入住跟经理聊天，所以吃完午饭也到了下午4点，吃不下了。但是酒廊的蔬菜沙拉都是配好黑醋的，并不提供别的酱料，我个人来说不大喜欢黑醋。这次因为客人比较少，也跟酒廊的Sarah 聊了挺久，也知道了一些酒店的信息跟产生问题原因，感觉到她的责任心自己把酒店做好的态度，她本身已经下班，只是为了观察酒廊的问题，继续留下来。另外由于酒廊的试营业跟别的部门不同步，所以酒廊订的原料现在很多都没有到，这两天过去的朋友应该发现没有汤力水了，原来第一天喝到的汤力水是酒廊自己去超市买来试营业剩下的，订的都还没有到。会不会之后酒廊也提供fever tree 的汤力水呢？我也不知道，拭目以待吧。第二天用了酒廊早餐，中规中矩吧，没有亮点也没有槽点。至于客房用餐，因为第二天中午2点得去机场，就选择了客房送餐。我能说客房送餐的海南鸡饭真的是酒店餐饮最出色的吗？  冷清的酒廊  个人认为这家酒店最好吃的餐饮，送餐的海南鸡饭。这杯水好评，在没有点饮品的情况下，主动提供一杯水，我印象中我的客房送餐体验中从来没有过。  五、 周边玩乐周边依旧哪也没去，晚上游完泳就回去看世界杯了。 六、 整体评价这次入住ci后得到了Robert Liu的接待，他也跟我交流了很多酒店的情况和问题。我上次入住的很多困惑都得到了解答，让我最赞赏的就是酒店的决心，上次入住遇到的很多问题都是因为酒店用的很多员工都没有酒店工作的经验，而用新人的原因是不希望把本地一些不好的酒店习气带到康莱德。客观来说，从南到北酒店业的服务确实是在下降，我觉得这一点就很好，有成为东三省头牌的决心。另外我也表示，其实服务可以结合一些地域特色，不是学着南方细声细语就好，从北京飞广州深圳最明显，温暖升级前，国航大妈是给你种亲切感，深航小姐姐是给你想要微信的冲动。其实两种方式没有好坏之分，适合自己才是最好的。下面说说问题，这次入住还是遇到了问题，首先是电视，入住时我问过Robert ，为什么电视没有娱乐系统，他告诉我正在调试，这间房间已经调试好了，结果电视的遥控器是没办法使用的，工程部过来测试后，只能又换回了原来的遥控器。而且不是一间房不行，是所有换了的都得换回来，客房大姐一脸绝望，说了句今天中班只有一个人，这句话一开始我没在意后面才知道问题的严重性，又到了开夜床的时候，我7点去酒廊hh的时候让酒廊通知开夜床，补充一些备品咖啡什么的，结果到8点回去看球，依旧没有人来，大家是不是很惊讶，这次入住应该是得到了足够的重视，但是开夜床问题依旧存在，而且我依旧是6点去泳池虽然没有主动呼叫夜床服务，但是也一直没来dnd。再打电话过去后，10来分钟，客房大姐来了，表示十分抱歉，我一开始只以为中班就一个人是某些楼层中班一个人，所以我就问她负责几层啊只有一个人吗？结果告诉我是今晚就她一个人负责所有楼层。我还哪好意思苛责她，让她直接给了我一点备用什么的就不用打扫开夜床。我也就明白了为什么第一次入住夜床两个小时都没法来了。退房的时候前台的William 一直送我到上车，我也跟他反应了这个问题。说实话我不是事儿妈，这两篇报告应该是我写得最详细的报告，我觉得大概这就是爱之深，责之切吧，只能说期待沈康成了国内旗舰吧。另外，有个小tip，想去体验的现在赶紧去吧，以后套房升级估计不是常态了。不过这家套房也太贵了，基础套88平跟广州柏悦109平一个价，广康套房经常也就2200。 |
