服务正常，沟通糟心——三亚中心皇冠假日酒店入住体验

此次三亚度假一共入住了洲际集团旗下三家酒店，相比三亚半山半岛洲际度假酒店（入住报告）和三亚海棠湾天房洲际度假酒店（入住报告）带给我的舒适，三亚中心皇冠假日酒店的入住体验就显得比较糟心，所以放在最后来写。酒店位于三亚吉阳区榆亚路3号，地理位置也撑得起“中心”二字，距离凤凰机场15公里多点，对面就是全国闻名的海天盛筵港，距离第一市场、大菠萝都不远，附近的夏日百货有免税店班车站点和多家租车公司提车点。酒店大堂采用了通透和挑高设计，和常见的商务风皇冠假日品牌不同，比较偏度假感，采光和空间感都不错，功能区划分合理，海风很清凉。办理CI的过程顺利，但未提及我的会员身份，应该不是没识别，因为饮品券是给了的。可是CI前的沟通只能用糟糕来形容：因为航班临时取消，我到店的时间推迟到了凌晨1点，在入住的前3天我打电话想告知一下酒店（这是第一次电话），顺便沟通下妻子单独办理CI和刷卡扣费方面的问题，结果上来就问我是不是美团客人，我回答是优悦会会员，官方APP预定，被告知属预订部负责，而预订部已经下班，要在第二天20：00前致电，这个难道不是转到前台就可以解决的吗？但既然酒店方这么说了，我就第二天致电（这是第二次电话），这次沟通还算顺利。在临出发的前一天，酒店打电话询问入住需求（这是第三次电话），当时我在开车，表示希望15分钟后打来，结果没有再次接到电话。此次入住预定的是豪华大床房，在APP上看是行政大床房的下一级。和酒店第二次电话的时候问了下，说是被升级到了湾景大床房，可是在APP上看明明湾景大床房要比豪华大床房低一级。因为对酒店房型并不熟悉，酒店说升级就升级了吧，反正也就是过渡一晚，但工作人员在我提出质疑后不耐烦的语气真的很没礼貌。

继续说房间，整体采用了木质装饰，有不少带有南国风情的装饰，空间（尤其是卫生间）是够用的，并且通过一些设计提升了客人对房间大小的感觉（下面说）。浴房外侧一面是透明玻璃，提升了房间的通透感，使人感觉房间空间不那么拥挤；另外一面则整体做成镜子，应该很受女同胞好评。来去匆匆，只在酒店睡了8小时，没有享受酒店的设施，只是在大堂吧坐了坐。这家酒店的报告在飞客也算是常见了，其它设施如泳池、健身房、亲子区等可以看看其它文章的。没有在酒店用餐。周边最近的景点可能就是鹿回头了，其它景点都需要乘车。不过毕竟位于市中心地带，和国家机关、事业单位等离得都不远，所以设置为更注重商务性的皇冠假日品牌是很合适的。在退房时，提出希望能给一张比较新的房卡留作纪念，优悦会会员通道的外籍前台（应该是东南亚的）犹豫了片刻告知，30元一张。OMG，我当时差点以为自己听错了，果断拿起发票走人。这里倒不是说酒店小气如何，但如此拒绝一位致悦会员并不过分的要求，真心不可理解。整体来说，价格优惠，硬件和服务正常水准，作为商务酒店尚可一居，也适合过渡使用，要是度假还是另选他家吧。

前前后后沟通起来实在糟心，离店应该就是永不再见。