一波三折的悉尼海德公園喜來登酒店入住體驗

房費——大概一兩個月前正在計劃澳洲的行程，在對比酒店時看到了論壇上幾篇關於悉尼海德公園巷喜來登酒店（Sheraton Grand Sydney Hyde Park）的報告帖。感覺大家對這家酒店都是一致好評，遂直接打開官網預訂，並提前預付了全額房款。當時就發現了第一晚（星期六）的房費不知為何要比平常高。但想著是不是因為很多人放年假+週末+鄰近聖誕節假期，所以可能房間有些緊張，就直接預定了。結果，大概在入住前3、4天發現了同日期房費下降了很多馃檲馃檲總共差價大概有200多澳幣。發現降價後，在論壇裡搜索了和我類似情況的帖子。發現只有2個選擇：1. 和酒店打電話談心，看能不能match到最新的價格或者幫忙取消，然後重新按低價訂。2. 只能當賭了一把，買定離手。降了就降了，除了認慫别无他法，酒店涨价咱不也不会补差价么結果，打到酒店Reservations Agent說明情況後，給我的答覆是：「因為是預付，所以無法跟我匹配到最新的價格。並且建議我，以後預訂時最好訂可以在入住前一天都能取消的房間。」得知酒店不能匹配到最新的價格。Okay, fine. 心想著咱不是還有可能給升級房型麼（只能這麼安慰一下自己了看壇子裡白金住這家都提前談心給升了套，心裡覺得自己作為白金是不是也有可能呢。）於是在入住前兩天app開放Chat with Us接口之後，和酒店在線談心。得到的回覆是：「將會按照CI當天的房態給我升級，並且會幫助我升級到當天最好的房間 (‘We will assist you to get the best room on that day’)」當時心想可能有戲了。酒店報告——關於酒店本身，其實酒店地理位置特別好，在海德公園的大教堂斜對面，從悉尼城鐵St James站出來過馬路就能看到。基本上去一些景點、商場，例如：Westfield，MUJI無印良品，奢侈品旗艦店，悉尼歌劇院，環形碼頭等等...都可步行前往。關於服務：不知道是不是自己運氣不好。我們到酒店門口之後，並沒有服務生上來打招呼或者幫手提行李。在前台CI，接待我們的是一位洋人女員工。為了確認，於是就問了一下是否有套房可以升級，因為之前他們答應的會幫忙升級到當天最好的房間。但得到的回覆是：他們今天的確還有Terrace Suite露台套房（就是之前看到論壇裡提前談心被升級的房型），但是需要我加錢才可以升級？？然後說已經給我升級到了行政房，還是Park view 海德公園景的。當時心想這很明顯就是拒絕我升套了，行政房也不錯，行吧。於是就帶著行李上樓了...更換房間——然而，正在覺得還挺好的時候.....發現了床邊的床單，有很明顯的污漬，感覺是沒有換過啊再往外看，發現給的是個Side Room，而且要從很尷尬的位置去看所謂的公園景，除了樹其實啥也看不到。而且，在我正在看的時候！！突然發現我能看到旁邊房間的人，還看到有個人也發現了我在往外看越細想越不對，懷疑是不是被之前的那個前台給耍了（畢竟之前也感受過澳洲人民的冷漠和某種程度對華人的歧視。）於是，立馬給他們打電話一次性反映了：到酒店門口都沒人給我打招呼，也沒人幫手搬行李，房間的衛生，及為何有空房但說不加錢不給升級，還給了一個side room的問題。他們Manager的回覆是：「可能是我到的時間他們的hotel porter太忙了，沒有顧得上我。其次，為房間的問題感到抱歉。然後說他們的Terrace Suite露台套房其實是not available/不可用的。總之，如果我不是太高興，可以幫忙換到其他的可用的房間，但是可能只能明天上午了，因為今天正對公園的房只有5樓有了（很低的樓層了）。並且我在ci時選了積分沒有選早餐，他可以免費在我住店期間再給我雙早。」最後，我同意了換房的解決方案，並且謝絕了酒店餐廳的免費雙早，希望他明白我不是故意挑刺，只是給我遇到的事的確很讓人不爽。第二天早上出去回來，給我換好了房，行李也幫我從之前的房間搬了過來。下面才應該是正宗的Park View行政房了：最後，謝謝大家花時間看完這篇入住報告，希望能給你們最真實的情況作為參考。明年2020年，悉尼的W和Ritz-Carlton就要開業了，等到時候再去體驗一把最最後，再放幾張悉尼的風景吧。