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“灵魂13问”,你问我答之新冠疫情期间东航贵宾会员等级措施详解

2020-2-13 09:36 | 作者: 官方 | 查看: 13331| 评论: 0| 原帖 |赞:  8

摘要: 今天出台的“新冠肺炎疫情期间实施会员等级保护的公告”,针对很多会员提出的各式各样的问题,东方万里行又给大家带来了殿堂级解答。QA:Q1:我的会员等级1.31日到期,还能延期吗?A:很抱歉,不能延期。延期计划只 ...
今天出台的“新冠肺炎疫情期间实施会员等级保护的公告”,针对很多会员提出的各式各样的问题,东方万里行又给大家带来了殿堂级解答。
Q&A:
Q1:我的会员等级1.31日到期,还能延期吗?
A:很抱歉,不能延期。延期计划只针对2-12月期间升保级到期的会员。但在3月29日起会有针对全体会员的“回望”计划。如果回望后达到比现有等级高的会员等级,则直接调整为新会员等级并享有对应权益(含白金卡额外增值权益),有效期延期至新会员体系上线。如果回望后低于或等于现有等级,则现有等级和有效期维持不变。
Q2:我的会员等级5.31到期了,怎么处理?
A:系统会进行两个判断。先判断是否升保级成功,再进行回望计划。最终会员等级取最高者。
(1)如果你保级失败了。那么在5.31日系统会将你的会员等级降级至下一等级(白金-金,金-银,银-普),随后系统再调整回原等级。同时,在5.31日时,系统自动进行“回望计划”判断。如果高于现有降级后的等级,则直接调整到新会员等级,并享受对应会员权益(含白金卡的额外增值礼遇),有效期至新会员体系上线之日;如果低于或等于现有降级后的等级,那么系统将恢复你降级前的等级,有效期延长至12.31(降级到恢复期间会有1-3天的时间差)。
(2)如果你保级成功了。不管你是什么时候保级成功的,提前保级成功或者当月保级成功,系统都在5.31日时,将你的会员有效期自动延长一年到2021.5.31。然后再进行“回望计划”判断。如果高于现有等级,则直接调整到新会员等级,并享受对应会员权益(含白金卡的额外增值礼遇),有效期调整至新会员体系上线之日;如果低于或等于现有等级,那么系统将不作调整,仍按照你保级后的等级执行,有效期至2021.05.31。
(3)如果你在这个保级周期里面升级成功了。那么在你升级成功之日起系统调整为升级后的会员等级和有效期,同时会在当月月底系统自动进行“回望升级”计划判断(如3.15升级了,那么3.31日会执行回望升级回溯;特例:因回望升级在3.29日以后才开始,因此如果会员在1月份和2月份已经成功升级了,那么会在3月31日对1月和2月已经成功升级的会员以及3月成功升级的会员一并进行回望升级回溯)。如果高于现有等级,则直接调整到新会员等级,并享受对应会员权益(含白金卡的额外增值礼遇),有效期调整至新会员体系上线之日;如果低于或等于现有等级,那么系统将不作调整,仍按照你升级后的现有会员等级和有效期执行。
Q3:“回望计划”是只针对保级失败的人吗?
A:当然不是。“回望计划”是面向全体会员的锦上添花之举。不管是普卡/银卡/金卡/白金卡,不管是已经保级,升级或者升保级失败,都会自动参与“回望计划”判断并重新匹配会员等级,就高不就低。
Q4:会员怎么参加“回望计划”?
A:无需注册报名。全体在册会员都会参加“回望”计划,由系统自动判断。2020年3月29日起开始分批次开展滚动回溯。其中,普卡会员是一次性集中判定并回溯,在3月29日至4月30日期间分批对在册的所有普卡会员进行“回望”;银卡/金卡/白金卡是每月判定并回溯,在每月会员等级到期日前先进行升保级判定,再进行回望回溯。此外,请注意,“回望升级”是一次性的,只在会员等级现有有效期到期月月底才会对该会员进行回望。不会每月对该会员都进行回望。
Q5:保级失败的延期以及“回望计划”是否会影响我的正常升保级?
A:不影响。会员依旧可以按照正常升保级的流程进行升保级,同时在升保级以后依旧可以在原有效期到期日参与“回望计划”匹配新的会员等级,就高不就低。保级失败,且“回望”后依旧低于原等级的,则有效期延期至12.31。
Q6:延期期间,我的会员权益还有没有?
A:有的,延期期间,会员享有对应会员等级的权益。白金卡额外增值权益中未使用的权益有效期一并延长。同时不正常航班退改签后退回的增值券也会延长有效期,与你的会员等级有效期保持一致,但不另行加赠会员增值权益。
Q7:我的积分是否能够延期?
A:对不起,不行。现行积分的有效期为3个自然年。因此不延期。
Q8:2020年的升保级政策是否降低标准?
A:仍维持现有升保级政策标准,不降低。但可以参与“回望计划”、延期计划。
Q9:今年保级失败延期至12.31日后,后续升保级周期区间如何计算?
A:如因保级失败延期至12.31日,则2021.01.01起往前回溯12个月的航段、里程进行升保级判断(升保级区间就为2020.01.01-2020.12.31)。
Q10:“回望计划”的消费金额如何计算?
A:东上航实际承运航班的消费金额,包括机票价格和燃油附加费,以人民币计算(系统内结算到的等值人民币金额)。另外,不局限于781开头客票,外航开具的东上航实际承运航班客票也可以计算。积分兑换的A/O/X奖励客票如有燃油附加费,也计算在内。
Q11:我2016年和2020年买的机票计算在“回望计划”的消费金额里吗?
A:“回望计划”的时间段仅为实际承运航班在2017年1月1日0:00至2019年12月31日23:59之间的(以计划起飞日期计算,且以始发地时间计算)。在上述时间段内的消费金额进行任意连续12/24/36个月的“回望”。因此,如果2016年买的票在2017-2019年间实际承运的,则计算。反之,则不算入。
Q12:“回望计划”的12/24/36个月的消费金额我都需要达标才行吗?
A:不需要。只要达到12/24/36个月其中一个标准即可,无需12/24/36均达标,就可以成功“回望”并匹配相应会员等级。
Q13:我原来是普卡,参加“回望计划”后变成白金卡了,那我是提升一级还是直接变为白金卡?
A:直接一步到位升级为白金卡。“回望计划”匹配出来的等级,不管与现有等级之间差多少级,都可以一步到位,直接升级为匹配后的新等级(就高不就低),同时享有对应等级的会员权益。从普卡一步到位直接升级到白金卡也不是不可能哦。

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