“灵魂13问”，你问我答之新冠疫情期间东航贵宾会员等级措施详解

今天出台的“新冠肺炎疫情期间实施会员等级保护的公告”，针对很多会员提出的各式各样的问题，东方万里行又给大家带来了殿堂级解答。Q&A：Q1：我的会员等级1.31日到期，还能延期吗？A：很抱歉，不能延期。延期计划只针对2-12月期间升保级到期的会员。但在3月29日起会有针对全体会员的“回望”计划。如果回望后达到比现有等级高的会员等级，则直接调整为新会员等级并享有对应权益（含白金卡额外增值权益），有效期延期至新会员体系上线。如果回望后低于或等于现有等级，则现有等级和有效期维持不变。Q2：我的会员等级5.31到期了，怎么处理？A：系统会进行两个判断。先判断是否升保级成功，再进行回望计划。最终会员等级取最高者。（1）如果你保级失败了。那么在5.31日系统会将你的会员等级降级至下一等级（白金-金，金-银，银-普），随后系统再调整回原等级。同时，在5.31日时，系统自动进行“回望计划”判断。如果高于现有降级后的等级，则直接调整到新会员等级，并享受对应会员权益（含白金卡的额外增值礼遇），有效期至新会员体系上线之日；如果低于或等于现有降级后的等级，那么系统将恢复你降级前的等级，有效期延长至12.31（降级到恢复期间会有1-3天的时间差）。（2）如果你保级成功了。不管你是什么时候保级成功的，提前保级成功或者当月保级成功，系统都在5.31日时，将你的会员有效期自动延长一年到2021.5.31。然后再进行“回望计划”判断。如果高于现有等级，则直接调整到新会员等级，并享受对应会员权益（含白金卡的额外增值礼遇），有效期调整至新会员体系上线之日；如果低于或等于现有等级，那么系统将不作调整，仍按照你保级后的等级执行，有效期至2021.05.31。（3）如果你在这个保级周期里面升级成功了。那么在你升级成功之日起系统调整为升级后的会员等级和有效期，同时会在当月月底系统自动进行“回望升级”计划判断（如3.15升级了，那么3.31日会执行回望升级回溯；特例：因回望升级在3.29日以后才开始，因此如果会员在1月份和2月份已经成功升级了，那么会在3月31日对1月和2月已经成功升级的会员以及3月成功升级的会员一并进行回望升级回溯）。如果高于现有等级，则直接调整到新会员等级，并享受对应会员权益（含白金卡的额外增值礼遇），有效期调整至新会员体系上线之日；如果低于或等于现有等级，那么系统将不作调整，仍按照你升级后的现有会员等级和有效期执行。

Q3：“回望计划”是只针对保级失败的人吗？A：当然不是。“回望计划”是面向全体会员的锦上添花之举。不管是普卡/银卡/金卡/白金卡，不管是已经保级，升级或者升保级失败，都会自动参与“回望计划”判断并重新匹配会员等级，就高不就低。

Q4：会员怎么参加“回望计划”？A：无需注册报名。全体在册会员都会参加“回望”计划，由系统自动判断。2020年3月29日起开始分批次开展滚动回溯。其中，普卡会员是一次性集中判定并回溯，在3月29日至4月30日期间分批对在册的所有普卡会员进行“回望”；银卡/金卡/白金卡是每月判定并回溯，在每月会员等级到期日前先进行升保级判定，再进行回望回溯。此外，请注意，“回望升级”是一次性的，只在会员等级现有有效期到期月月底才会对该会员进行回望。不会每月对该会员都进行回望。Q5：保级失败的延期以及“回望计划”是否会影响我的正常升保级？A：不影响。会员依旧可以按照正常升保级的流程进行升保级，同时在升保级以后依旧可以在原有效期到期日参与“回望计划”匹配新的会员等级，就高不就低。保级失败，且“回望”后依旧低于原等级的，则有效期延期至12.31。Q6：延期期间，我的会员权益还有没有？A：有的，延期期间，会员享有对应会员等级的权益。白金卡额外增值权益中未使用的权益有效期一并延长。同时不正常航班退改签后退回的增值券也会延长有效期，与你的会员等级有效期保持一致，但不另行加赠会员增值权益。Q7：我的积分是否能够延期？A：对不起，不行。现行积分的有效期为3个自然年。因此不延期。Q8：2020年的升保级政策是否降低标准？A：仍维持现有升保级政策标准，不降低。但可以参与“回望计划”、延期计划。Q9：今年保级失败延期至12.31日后，后续升保级周期区间如何计算？A：如因保级失败延期至12.31日，则2021.01.01起往前回溯12个月的航段、里程进行升保级判断（升保级区间就为2020.01.01-2020.12.31）。Q10：“回望计划”的消费金额如何计算？A：东上航实际承运航班的消费金额，包括机票价格和燃油附加费，以人民币计算（系统内结算到的等值人民币金额）。另外，不局限于781开头客票，外航开具的东上航实际承运航班客票也可以计算。积分兑换的A/O/X奖励客票如有燃油附加费，也计算在内。Q11：我2016年和2020年买的机票计算在“回望计划”的消费金额里吗？A：“回望计划”的时间段仅为实际承运航班在2017年1月1日0:00至2019年12月31日23:59之间的（以计划起飞日期计算，且以始发地时间计算）。在上述时间段内的消费金额进行任意连续12/24/36个月的“回望”。因此，如果2016年买的票在2017-2019年间实际承运的，则计算。反之，则不算入。Q12：“回望计划”的12/24/36个月的消费金额我都需要达标才行吗？A：不需要。只要达到12/24/36个月其中一个标准即可，无需12/24/36均达标，就可以成功“回望”并匹配相应会员等级。Q13：我原来是普卡，参加“回望计划”后变成白金卡了，那我是提升一级还是直接变为白金卡？A：直接一步到位升级为白金卡。“回望计划”匹配出来的等级，不管与现有等级之间差多少级，都可以一步到位，直接升级为匹配后的新等级（就高不就低），同时享有对应等级的会员权益。从普卡一步到位直接升级到白金卡也不是不可能哦。