上海艾迪逊露台套的“奇妙”体验-有温度的服务胜过一切

5月20日上海艾迪逊推出了5888的露台套套餐，由于是个周中，上班狗的我再三犹豫，已经被大佬们捷足先登了。偶然间看到5.31之前的最后一周也有5888的套餐，且6月这个套餐将涨价到6888，就动了心思。因为5月最后一个周末去年就定了千岛湖的半价套，改期未果，毅然决然的强上一波。。。5.31周日入住需要说一下的是，和5月20日相比，套餐内容少了两件浴袍，还是蛮可惜的。套餐是含双程接送机的，从千岛湖回来到虹桥14:20，接车师傅等在出口，车辆是雷克萨斯轿车，还是挺舒服的。路上有些堵，到酒店15:30了。GRO小哥哥十七已经等在下车的地方了，非常热情的带我去酒店。得知房间还没打扫好，也非常的理解。上一位客人3点退房讲实话已经很好啦～酒店安排了2511的一间角房让我先休息，并在房间内完成了CI手续。包括确认了客房送餐的晚餐和早餐的时间，以及明天送车的服务时间和地点（套餐内包含的）

2511是一间基础房，客房面积不大，对着南京东路步行街。意外的发现所有的雀巢不见了，已经全部换回了玻璃瓶装依云，minibar有两瓶，卫生间两瓶，都是可以补充的。之后和酒店工作人员沟通得知应该以后很难看见雀巢的影子了哈哈。上次住的是外滩套房，整体感觉基础房型面积较小，略显局促。也难怪为什么会有人称之为全季的原因了。看来套房和普通房型的体验差别真的挺大的。等到4:15左右，十七小哥哥通知我客房已经加急帮我打扫好了。露台套面积不算小，那么短时间能打扫出来非常感谢了。这天两间露台套应该只卖出了我这一间，提前听大佬告知02套会更有特色一些，所以选了2602。2602隔壁是2601，是一个联通房。2601应该就是个基础房，如果一大家子人需要双卧室还是蛮合适的。进入客房，左手边是客卫，面前是餐桌。左手边墙壁是minibar。套房有一瓶大瓶的“限量版”依云水。TWG茶包，6颗胶囊咖啡，这些都是一样的。右手边是客厅，客厅的电视正对大露台的门，大露台这一侧是斜顶的非常有感觉！露台有躺椅，圆桌，两个座椅，满足你各种姿势，遗憾的是因为周六下雨的缘故，也有可能因为匆忙，酒店没有把白色的垫子放出来（我当时没反应过来，退房之后看了别人的帖子才发现原来正常是有白色垫子的。我就想这么硬怎么座怎么躺嘛）露台正对大丸百货方向，右前方就是外滩全景了，毫无遮挡。从卧室过去还有一个小露台，和大露台之间被草丛隔断了。小露台只有一个桌子三把椅子，椅子上还残留着昨夜的雨。这个景观就非常正了，正对外滩！右手边隔着植物草从，如果你能越过草丛，可以偷渡到2603另一间露台套特别说一下，客房里有功放，适合搞气氛搞趴体！露台更是有四个大喇叭，试着弄了下效果很震撼！声音够大！怕被人投诉试了下效果就给关了。感觉大佬们来这里搞个聚会啥的实在是再合适不过了！（可惜我搞不起来。。）客厅走过去是卧室，在斜顶下方放着办公桌椅。但感觉人稍微高一点都会撞着脑袋。卧室有个小门能到小露台。卧室也有一个电视（这个电视会成为“亮”点）卧室走过去有一排柜子，都不能称之为衣帽间。狭小的角落里“塞”了个全身镜。不得不说这个设计可能真的不太好。。。但也许真的没空间了吧。卫生间的面积还是很大的。浴缸在的位置和2602到2603露台隔离绿化带平行，往左看就能看见外滩，还是很舒服的。但我惊讶的发现，备品都是小瓶的了。比较清晰的记得4月入住外滩套的时候都是大瓶的。随口和十七吐槽了下，还没几分钟就给送来了大瓶的，怪不好意思的。。。还特意说到目前客房都放的小瓶，大瓶备货不足了。minibar是收费的，都是没怎么见过的饮料。欢迎礼物惯例是三张麻将牌的夹心白巧克力，还是想说真的很好吃！这次是东，西，中哈哈哈。

健身房位于7楼，空间比较小。如果人多一点儿还真感觉容纳不下，感觉就80平不到的样子吧。但是设备很新呀，晚上10点去包场非常爽！也摆着6瓶依云。甚至还有那盘青苹果。泳池位于5层。我朋友去了我没去（因为我不会游泳）据他描述也是空间较小，两人一起游都感觉活动不开，但品质OK～接送服务都是雷克萨斯轿车，不是酒店自己的车队，是供应商的。还是舒服的～

这次体验的是客房用餐。套餐自带双人的客房晚餐和早餐，都是hiya出品的。晚餐给我签了个单子，内部定价是800元含税。两份前菜两份主菜一个甜品，对我而言是不够吃的。菜品还是很精美的，但个人不是特别喜欢前菜的口味。牛肉不错，口感类似文火牛肉。甜点比较奇特，是一片片菠萝片，有点像是罐头，但上面有椰子冰淇淋一样的东西，还是能中和一些的。但这甜点还是吃不完。甜点吃不完，主食吃不饱。其实在送第一道主食的时候我就知道吃不饱了，就跑到楼上hiya去点餐（因为想用会员7折折扣，所以就亲自去的）要了个和牛盖饭 一份鹅肝，还有上次沽清没吃上的炸鸡块。和工作人员说了下我是2602的客人，正好甜品还没上，本来也是要送到我客房的，就正好连同我加点的一起送吧。我就不在这里等了先回房间，工作人员稍有犹豫的同意了。我签完了单子就回房间了。不一会儿连着甜品一起送上来的。用着打包盒装的。和牛盖饭本应有的生鸡蛋也没了。出品感觉比堂食差了挺远，有些失望的。这里我特别说一下，hiya当当然然不必也没有义务，帮我用盘子装给送来，毕竟我享受了会员折扣，用打包形式本身没有过错。但不同的是，本来他们就要送到我房间甜品的，也明知道我在客房用餐，来点这些是套餐内容不够吃。多用个盘子装，按照堂食标准出品，我觉得从服务客人的角度来说，应该是不过分的。至少如果我是管理人员我一定会这么做。另外还想说下，hiya的7折并不是全单7折，而是先算出来税前价格，以及税前价格的税和服务费。然后再计算税前价格的7折，再加上折前的税和服务费。简单说就是税和服务费按照折前价格计算不打折，所以算下来全单78折左右。目前我没发现其他万豪家餐厅是这么操作的。不过翻看了下条款的确提到了税和服务费不打折。可能是被其他万豪中餐厅厚道惯了吧，就觉得这样会有些奇怪。第二天的早餐是选的套餐，内容不算太多但足够吃饱。个人感觉没有惊喜勉强吃吃就这样吧。

最后特别提一件事情。凌晨5点，由于电力系统检修，断电了一秒钟（事后发现办公桌上有告示）这本身没什么，但发生了一件诡异的事儿。。。电视机突然亮起来了。。。客厅的和卧室的虽说是个铁血男儿但还是被生生的吓到了！！！稍微淡定了点下来，把这惊魂一幕拍下来了。凌晨5点相当困，关掉电视继续睡吧。不可避免的，睡眠质量受到了影响。第二天还是比较生气的在app里小窗口投诉了这个情况的发生。酒店也意识到可能是断电造成的情况，表示值班经理会和我沟通联系。吃完早饭，还是有些情绪的下去了。先给工作人员看过了这个恐怖的画面，表达了我的不满。这时候前厅经理Camila小姐姐出来和我沟通了。从一开始，语气便非常的谦和，但毕竟这事儿还是让我体验很不开心，沟通全程她都非常诚恳且表示能感同身受，完全没有找任何外部的原因和理由。沟通过程中，也表示酒店非常重视我反馈的事情，总经理柯漫天先生也特意下来和我说了下这个事情。才知道柯漫天是个老外。。。经过这番沟通，我已经被安慰的差不多了，Camila小姐姐的真诚态度已经打动我了，还帮我主动叫车送我去见客户。我觉得事情本身都可大可小，服务态度最重要。其实经常看到说艾迪逊服务不好，高冷。但这个也分人，因人而异。目前接触下来的确有员工让我感受不到服务（比如部分hiya员工）事后还送了我一件心爱的浴袍在我房间里，更是十分开心了。一件投诉最后转变成了好评，服务的不同可能结局完全也不一样。（后面还有些事儿就不赘述了）我自己的工作，也是会面对客户的，深感服务的重要性。无论自己所处的平台多么牛逼多么厉害，那都不是你的，为人谦和真心待人，没谁一辈子做甲方爸爸的。这里再次感谢camila的真心相待，可以说是力挽狂澜哈哈哈～综合来说，艾迪逊的风格我还是很喜欢的，入住风格的确令人舒适。回血17k分数也是很香。综合性价比等多因素，外滩套房我觉得就挺好了！基础房型可能体验较差，露台套房一俩人住又感觉有些浪费，期待下一次见面！