待遇丰厚细节不足:无锡太湖CP多图体验报告

积分打折全面开始之后，提前一周预订了无锡太湖CP，前2天看到升级为豪华大床房，前1天收到欢迎电话，问候了到店时间，大床or双床，未做升级待遇定位，结束电话后看到升级为行政房，符合之前在飞客上看到大家写的预期。我们是驱车到达的，酒店停车场B2和B3可以直达大堂，办理入住的时候例行要了一张房卡纪念，这次没有拿到全新的，有一点遗憾。特别询问了下早餐的地点，由于现在酒廊晚上17点之后才开放，所以早餐都在2楼咖啡厅，不会出现之前飞客坛友反应的酒廊小早餐。

客房安排在39/43层，标准行政房型，正对湖景，个人比较满意。mini吧全部免费，10种软饮，还有依云，算较丰富了，不知红酒是否包含在内。客房做了欢迎布置，预备了小食和一份安心包（口罩 酒精免洗液），欢迎卡片是手写的，用心了。房间的设施有了年代，床头钟还是30pin Apple 插口。备品是CP标配贝佳斯，我很喜欢这个品牌的橘子味。

从酒廊回来，夜床服务已经安排好，送了一份蒸汽眼罩和一瓶冰露，同时放上了明日的无锡天气提示，这个小提示很赞。晚上和朋友聚完餐，午夜才回到酒店。准备泡澡入睡时发现浴缸是坏的。致电前台，喊了工程部的师傅来看，表示得拆浴缸修，师傅主动联系前台帮我们换了房间。大约10分钟后，服务员前来通知换到3925，豪华行政房，是该楼层的角房，面积稍大，卫生间也是落地窗设计，风景是城景。当我们安顿下来放水准备泡澡休息时，服务员竟又折返回来（午夜0点30），说要把我们这个房间的mini吧饮料匀一下回去，我：……。其实我也当时也就喝了可乐和椰汁，价值较高的依云都没有动，这样的体验是让我挺无语的。我换房时还说，我们还没洗漱，这些备品和毛巾都没动过，服务员还说动了也没事，当时就忘记mini 吧这事儿了，他深夜折返回来拿饮料，他不尴尬我都觉得尴尬。他还问了句，你是金卡吗？我说了句我是致悦…他哦了一声，也不知道询问是何意。酒店的健身房和游泳池在4楼，似乎是给第三方承包的。游泳的话要求带泳镜和泳帽，我们装备不全也就没进去了。门前可以看到一个泳池的监控，这样可以很好的让我们了解到现在的负载情况。

HH 从下午6点开始，不知道是不是酒店有什么套餐，这里的HH 是我在IHG遇到人最多的一次，接近满座。工作人员上菜收盘速度也是很快的，一共4个热菜盘，我们用餐的时候至少换了3-4轮，非常丰盛，可以确保后来的顾客也可以用到餐。行政房还有5楼 Single Bar的果汁/鸡尾酒兑换券一张，环境优雅，服务到位。价格上来说也是酒吧平均价，不参加IHG 会员折扣，服务小哥说常来可以找老板申请折扣。小哥说老板初衷是想做威士忌吧，所以鸡尾酒菜单上比较少，后来询问了我们的口味，做了一杯玫瑰甜酒，有点甜腻，但总体不错，颜值超高！早餐是6点至10点，我们比较懒，睡到最后10分钟才入场，没有服务员引导，餐厅只开放了部分区域，我们等了一会儿才有位置。可能是因为快要收盘的原因，水果和荤菜几乎没了，我们请厨师煮了面条和馄饨，细面的口味还是可以的，小笼包也不错。

阴雨绵绵，头一天晚上去了八方汇与兄弟撸串，第二天去了运河外滩吃海底捞。景区和市中心以前都去过了，本次也就没有特别到访了。

本次入住，总体符合甚至部分超出预期，10分可以给到9分。酒店没有歧视对待积分房，酒廊丰盛，夜床服务等给人印象深刻；折返拿mini吧，双人入住安心包和眼罩只有单份，早餐厅无人领座等小问题，希望能够改进。CO时问了体验，我如实回答了褒贬，前台很用心的听取，还给了一本笔记本作为留念。第二天收到回访电话（住IHG 首次收到回访电话），客户关系管理经理也表达了歉意，同时表示下次入住会赠送两份小礼品，可以感受的到酒店很重视会员体验和评价。