硬件能打，服务尚佳——西安丽思卡尔顿

做服务，大陆整体水平都不高。在一个满是绅士淑女的地方，会不会有所不同？年初由于疫情原因，半价套没赶上车，对于小白来讲不是很友好，尤其是在这种只认钱的地方。今年去西安玩了三次，还没住满75晚的不出差党忍不住还是去打卡了，还是满怀期待。毕竟是初体验，也收到了宾客服务的电话，告知第一次去，也是有所期待，希望能给到最好的体验。电话那头表示明白，感觉小白的曙光来了？当天到店，工作日，门口的迎宾是很不错，主动积极有礼貌地送到了前台，然后整个不爽的部分都来源于这个地方。后面再讲。客房只升了一级，后来给到了角房。行李是入住后礼宾送过来的，好评～西安丽思有别于传统丽思老气横秋的奢华，日式简约质感十足倒让人眼前一亮。无论是电梯间枯山水的设计，还是房间内有心的陈设，都足以看出西安丽思的不俗。在西安丽思，可以说住酒店是一件舒服的事情。公区设计像在看展，客房清洁无可挑剔。康乐设施齐全，客群素质不低。角房有点开放套的意思，房间虽比普通房大，但结构不好，显得房间很奇怪。衣帽间和卫浴都显得非常狭小。晚上去flair喝完酒跑到健身房打了卡，空间蛮大，器械也很齐全，目前为止最喜欢的健身房，W做不出这样的（狗头）。泳池没去，但去了汗蒸，蛮舒服的，期间就一个中年大哥，很忙的样子，在房间里进进出出打电话，不裹好毛巾…晚上还是去了不夜城，还是有点远，来西安玩还是建议住威斯汀万丽甚至W都比栗子OK。早餐我觉得很难吃，除了班尼蛋做的不错，有emmi的酸奶以外，真的毫无亮点，看有飞友之前说的水盆羊肉现在也没有了，面档是真tm难吃，比这次去的W感觉都差很多…总而言之，西安丽思的硬件我非常喜欢，礼宾，flair，早餐厅的工作人员都比较热情有礼貌不失分寸。接下来就是吐槽整个前厅了可能我遇上了传说中的黑脸男，回答都是冷冰冰的几个字。—“之前有和酒店聊过，能否给个套房？”—“不能”—“这个不是角房吧，那能不能给个角房？”—“哦，我看看”对话就这么简短，小白没人权，也有心理准备，来到房间，给的还是原来的房间，这就非常奇怪了，不是给了角房吗？立马在对话窗表示了不满，一女DM立即联系了我带我去看了角房还有套房。交谈过程中其实也诸多不愉快，问为什么说给角房却还是给了一间原来的房间？答曰每个人对角房的理解不一样，呵呵。问加钱升行政套怎么加，给了我一个很神奇的offer，1000升房费不含行政待遇，这是给我的special offer，惹不起，真当客人没脑子？交谈过程中此女有意无意很骄傲地吹捧业主很牛b，有情怀不差钱，我真的🙄️要上天了。当天晚上其实我看了，入住率三成不到吧，不给是情理之中，但是这一系列操作让我觉得真不厚道…还有一个插曲，次日我去楼下蒸完sauna上楼发现我的房间正在打扫？？？我都还没退房，早上也告知不需要打扫了？？？清洁阿姨最开始说以为我退房了（我的行李明明白白躺在房间里），后来又改口说你没开DND我进来收拾一下，并没有立即离开的意思还问我什么时候退房…CO的时候去前台反映这事，一男生狡辩的成分大于道歉，而昨天那个女DM默默在旁一言不发，还有更喜的，当我走近前台说出“投诉”二字的时候，看到一身着FOM/AFOM衣服的女人默默地走开了…后来交涉过程中让女DM送个小狮子，问就是缺货，问就是SPA买，让给一张新房卡，回家才发现只是在我的房卡里抽了一张换了个新卡套…我真的很想投诉未经允许进房间这事，想想做清洁的阿姨都不容易。入坑以来从未打过400投诉，但这家前台真让我有这种冲动，或许75n我会再去，如果还是这样，我会多住几天帮他们改正服务。