住冰城美居，体验“东北无服务”——哈尔滨和兴路哈工大美居酒店入住体验

新人首贴预订方式：本年度9月份，提前经由华住APP预订豪华双床房型，致电酒店铂金确认予以升级至嘉宾双床。酒店位置及交通：酒店位于哈尔滨市区一条主干道-和兴路沿线，和兴路与文昌街交叉口，林业总医院正对面。与教育部直属高校-东北林业大学仅十分钟步行距离。周围有林业总医院、文政街两处主要公交站，可免换乘直达斯大林公园、防洪纪念塔、中东铁路桥、中央大街等哈尔滨市内主要景点及哈尔滨西站、哈尔滨站(本地简称哈站)、哈尔滨东站等重要交通枢纽。由于酒店距地铁站较远，故不做赘述。CI:从CI开始，酒店的不专业性便体现的淋漓尽致，且看当时前台的骚操作——首先是在房型的确认上，酒店在制作房卡前，并未主动告知是否升级至嘉宾房；在同行人确认下，前台方以本地一贯的模糊语告知所选房间是背离马路的，朝向小区内部的，经确认并非嘉宾房。而在提出之前电话沟通过升房事宜后，前台辩称嘉宾房仅余临近马路的房间，夜间如有大车通过会吵，所以才做出了如此安排。在同行人坚持索要高楼层嘉宾房后，前台方安排了一间。(果不其然，进入房间，关闭透气窗，车行声音能够听得见，不过这些也都是后话。)骚操作2：确认房型后，一个令人极其无语的小插曲便出现了——该前台人员制作房卡时出现了极其严重的低级错误，竟敢不打开读卡器便制作房卡，还同旁边的副理抱怨读卡器失效云云，好在副理及时指出并顺利督促制作完成。通过这一细节不难看出，酒店对于员工的培训着实不到位，就连这种最低级的错误也不幸上演，着实令人唏嘘。房卡制作成功以后，并未主动告知早餐用餐时间及地点；同样经由同行人确认方知就在前台CI处隔壁。更为令人无语的是，前台也未能告知电梯间位于何处以及如何前往。单就前台这一系列不到位服务以及错误操作来看，好感度down

欢迎礼：无。嘉宾房内minibar五瓶饮料如图所示，前台未提示是否免费，故按照默认免费处理。另在办公桌上附有一袋小零食。客房装修风格是华住美居的模板化装修，也就是被戏称为像“byt”的床背板那版设计hhh。不过酒店的装修工程质量欠佳，肉眼可见吊顶小部分裸露led灯带及窗帘控制单元。卫浴备品是传统的美居小管备品，润肤露沐浴露，以及二合一洗发露。香型个人认为还蛮好闻的。此处，骚操作3来了——由于两人同行，一管沐浴露稍显捉急，故致电前台索要。前台答应的蛮痛快，悉数用一个袋子送来了沐浴露以及索要的耳塞。可，但是，正当我们准备沐浴时，突然发现送来的“沐浴露”实则是“润肤露”！这一错误响应不近浪费了服务人员和宾客的时间，也会造成宾客对于酒店的不良印象，实在令人无语。随后只得二次致电前台，前台毫无歉意，只是宣称“找找”。好在，最终终于把正确的沐浴露送了过来景观：由于受原大自然洗浴单体楼宇层高所限，即便是高楼层也只有8-9层而已，景观欠佳。可同时观赏的，也仅有繁忙的城景——文昌桥及和兴路上来往不断的车流而已。对面是林业总医院刚刚翻新过外立面的老楼，自然也没什么view可言。斜对面有东北林业大学丹青楼等楼宇，亦乏善可陈。

无泳池，健身房和洗衣房不记得是否有了。bar由于前台糟糕的入住体验便也未曾前往。

早餐：无人领位，出品尚可。明档有现煮的馄饨和面可供选择。餐厅里有明显的非住客当地人前来用餐，粗略估计应为酒店管理层某些乱七八糟的acquaintance，餐厅管理人员见其吸烟，非但未予以劝阻，反倒拿着补充点心的盒子，上前去邀其品尝。此种行径，作为宾客，只能说看在眼里，膈应在心里。唯一给人印象较好的，是一道当地特色菜品——俄式红菜汤。不仅风味上乘，而且用料充足，无论是卷心菜亦或是土豆都较为新鲜，二姐肉块清晰可见。能够看出，酒店在该道菜品的出品上，是下了一番功夫的。

酒店出门右侧步行三分钟有一家小型超市，零食啤酒一应俱全。左侧两站地公交，或骑行十分钟左右，有一家大型商场——乐松广场，内有肯德基、麦当劳、家乐福，秋林红肠及农大红肠，米旗烘焙等或常见或特色的店铺。楼上亦可享用喜家德水饺，老昌春饼等当地特色美食。

优点：门店教新，且几乎无异味，早餐出品尚可。不足：员工培训不到位，业务不熟练，服务主动性欠佳。如茶馆另一位打卡过本店的小伙伴所言，前台处于一种“小作坊”的状态，整体较为散漫。当然，正如坛友所言，入住体验具有很强的偶然性。可当这种偶然性长时间“复制粘贴”时，不知是否会对口碑有所影响？静观其变！