厦门凯裕美爵酒店入住简报

厦门凯裕美爵酒店地处思明区嘉禾路128号，前身为2011年开业的厦门凯裕国际酒店。后于2017年加入美爵品牌，交由华住酒店集团运营管理。酒店距厦门高崎国际机场约10km，车程逾20分钟。入住前一日，曾来电询问入住偏好，于美爵品牌而言，实属难得。6日21时抵达酒店，安保人员主动上前帮忙提拿行李，热情敬业。前台接待同样亲切友善，但于雅高心悦界奖励积分兑换机制了解不足，误对预订时已完成积分抵扣的订单进行了Burn for Stay的重复操作（后在雅高A佳客服介入下解决），鉴于曾在哈尔滨索菲亚教堂美居酒店经历过同类问题，个人认为，华住应加强此方面员工培训。除此之外，CI过程规范流程。客房由高级房升级至豪华房，豪华房面积充足（约60平方米），设施亦相对完备。然而，由于酒店多数客房采用复式跃层设计，因此，单层层高严重受限。采用平层设计的低级别房型（高级房&豪华房）层高甚至不及常规住宅，长时间居住稍显压抑。好在除层高不足外，客房并无其余问题。客用备品配置（美爵Senses系列洗护/立顿茶饮/雀巢速溶咖啡/地产饮用水）与品牌定位大体相符。同其余华住代管雅高品牌酒店一样，Welcome Drink以迷你吧赠饮形式呈现。其中，花生汤及仙草露颇具地域特色，传递了美爵品牌“Bring local stories to life.”的运营理念。而与部分华住代管美爵酒店不同的是，客房设有Senses系列宣传（常见于雅高直管美爵酒店），个人认为，在品牌文化建设方面，酒店走在华住代管门店前列。抵店时，欢迎礼（欢迎卡&凤梨酥&牛轧糖&水果）已预备好，配置尚具诚意的同时富有当地特色，契合品牌理念。美中不足的是，欢迎卡书写可再用心些（中文部分姓名拼写错误，英文部分称呼空缺）。受物业限制，酒店未设置泳池，其余设施相对齐全（部分由第三方独立运营）。服务方面，入住期间，需求响应及时迅速，整体水准上佳。其中，礼宾及安保部门尤为值得肯定。出入酒店，皆有礼宾员帮忙开门。保安更在工作职责之外，主动为宾客装卸行李，其工作热情与服务主动性超乎想象。当然，百密之中亦难免存在疏漏，酒店服务很难做到尽善尽美。鉴于此前酒店曾声称积分返还需A佳客服协助，CO时，我特意向前台接待强调，待同客服沟通后，请随时与我电话或邮件同步处理进度。但直至问题解决，皆未收到来自酒店的任何答复。鉴于退房后我曾主动联系A佳客服反馈此事，因此我甚至不确定酒店是否有如承诺般联系A佳客服。凯旋西餐厅·全日制餐厅：就早餐时段而言，呈现皆堪称灾难。餐品方面，在我看来，冷餐类出品种类及品质皆尚不及美居；服务方面，门迎需由明档厨师兼任，管理混乱程度可见一斑。综上，当前酒店餐饮短板显著。酒店地处厦门核心地带，毗邻莲坂商业圈，步行可达磐基国际名品中心（厦门磐基希尔顿酒店），出行便利。整体而言，酒店服务热情、位置便利、设施尚可（建议选择复式房型）。若不考虑餐饮，作为美爵品牌成员，并无太多可挑剔之处。在当前价位段，具备较强的竞争力。但对雅高高卡会员而言，同城与之价格相近的Pullman无疑是更好的选择。