城中绿洲，鹭岛惠选——厦门宝龙铂尔曼大酒店入住体验

厦门宝龙铂尔曼大酒店位于思明区湖滨中路133号，地处筼筜湖畔——白鹭洲公园内。酒店前身为2001年开业的厦门宝龙大酒店，于2012年全面翻修后加入Pullman品牌，为大中华区第13家铂尔曼酒店。酒店距厦门高崎国际机场约15km，车程近30分钟。7日13时抵达酒店，礼宾员服务热情，主动上前提拿行李。前台接待Chole工作细致周到，就系统预留偏好（高层/无烟/远离电梯）与我进行确认后，认真替我挑选房间。我认为，这正是Accor “From The Heart”服务理念的体现，Chole无愧“Heartist”之称。客房由高级房升级至行政房，行政房空间开阔，设施齐全，就装修时间而言，维护保养得宜，风格明快时尚。除房门缝隙漏光与部分电源接口略有松动外，整体硬件状况优于同级同年代酒店。客用备品配置则处于中游水准，选品以地产品牌产品为主，规格大致与品牌定位相当（C.O.Bigelow洗护/定制地产包装水/地产中式茶/雀巢速溶咖啡）。行政酒廊暂停营运期间，迷你吧内饮品免费（每日补充）。得益于酒店得天独厚的地理位置，宾客于客房内即可欣赏筼筜湖美景，客房景观堪称卓越。一段时间后，收到欢迎礼，配置无功无过。此外，酒店同当地甜品品牌“苏小糖”合作，提供特色牛轧糖作伴手礼（于大堂吧领取）。酒店康乐设施齐全，服务更是核心竞争力所在：1.前台接待Chole服务卓越，除上文所述的CI流程外，CO时更主动询问是否需要瓶装水供途中饮用，温暖贴心；2.礼宾部门服务主动性强，抵店/离店皆有工作人员协助装卸行李，值得肯定；3.服务团队培训得当，具体体现为服务中心应答礼貌，递送物品及时迅速。更可贵的是，入住期间，多次于电梯间偶遇工作人员，对方皆作主动引导，但不同乘。细微之处，方见真章。茶·大堂吧：行政酒廊停业期间，“欢乐时光”暂设于大堂吧，食品部分以套餐形式呈现（A/B 2款可选，需提前2~4小时电话预订），饮品选择范围与欢迎饮料相同（除啤酒外，酒精饮品包括：红白店选葡萄酒/自由古巴/金汤力）。整体呈现尚可，无巴黎水供应，略有遗憾。酒店行政礼遇不包含免费下午茶，付费下午茶套餐共两款（单人套餐 ￥58/双人套餐 ￥88），皆需通过酒店微信商城购买（不参与雅高A佳餐饮优惠），但可累积心悦界奖励积分。整体而言，定价低廉，出品普通。此外，大堂吧有“苏小糖”产品销售，可计入房账。吃·全日制餐厅：早餐出品普通，略低于Pullman平均水准，但尚处可接受范围内。晚餐供应香煎鹅肝（限1份）、爆炒小海鲜等特色餐品，以住客折扣论性价比颇高（工作日￥158/位），不妨一试。餐厅服务无功无过。龙之渊·中餐厅：服务热情、专业，单人用餐食品部分同样可享5折优惠，综合呈现属酒店餐饮部门之最。酒店地处筼筜湖畔——白鹭洲公园内，位置堪称得天独厚。Tips，高峰时段，厦门道路拥堵严重，相关时段出行，建议尽可能多预留交通时间。17年中旬，曾作为银卡会员入住酒店，平心而论，彼时对酒店印象不佳。但此次入住，完全打破了我的成见，以Chole为代表的“心艺家”们，以用心的服务令我对酒店的印象大为改观。在我看来，当前酒店位置卓越，服务热情，价格低廉，实为到访厦门的优选。