江水沉沉帆影过 游鱼到晚透寒波——武汉卓尔万豪酒店

那段时间认真研究过“卓尔集团”，背后有多少有关部门的影子。卓尔万豪位于金银潭斜对面，曾经接待过北京、上海援汉医疗队。酒店于19年底开业，一改富丽的形象，清新淡雅的风格给予了一种简单与质朴。酒店距天河机场很近，二十分钟车程，附近有盘龙城遗址，这几次来汉都住在这。酒店的外观很红，武汉十丑建筑能进前五，特色是装饰比较“年轻化”，每间客房都有不同。那次到店满房，有很多本地人来吃自助，光是办入住的时候有三堆人来问餐厅在哪儿，不禁好奇什么自助有这么大吸引力，遂放好行李体验一番。房间给到角房，能满足出差的基本需要。灯光柔和，私密性还好；洗浴间体验不错，各种设施也能合理控制，毕竟能接待领导的硬件不会潦草。卓尔万豪的最大问题在于服务，晚上看不到一个礼宾，前台的实习生不熟悉业务流程，干等。而次日中午跟客户吃完小睡一会儿，一个电话过来告知“两点之后退房加收半天房费”，我说之前保证到了四点，那边告知“没有看到，是统一通知”。过了半小时又是一个电话，问我“怎么还没退房，过了两点加收半天房费”，我重复了一遍被告知“之前的员工没有备注”。这段时间卓尔万豪给相关部门征用了，但愿别把领导惹得住到别处。总之硬件还凑活、服务真的一点都没有。健身房设备不错，没次都来。118元在天津吃不了一只大闸蟹，怪不得拖家带口奔袭六十公里过来吃自助，旁海不限量供应，也就吃了四只喝了点醋，鸡汤煨得不错。时间允许必然去盘龙城遗址走走，商代早期城址。下次来估计还在这，离机场和汉口站比较近，也不知道现在前厅部有没有学会备注客人的需求。我还是很看好这家，至少设施是满意的。