有些意外并不美丽，“不如不见”的沈阳君悦

吃过早饭，从美好的长春凯悦（—>详帖）退房去了沈阳。原计划并没有打算在沈阳过夜，预订了当天最后一班回京的飞机。然后，航班提前被取消了。既然只有往后改签才可以拿到民生的延误险，不如顺便体验一下国内最北的君悦酒店。于是，就有了这个并不美丽的意外。先把最不能忍的一件事说出来：次日中午我外出后，酒店员工（可能是餐饮部）在没有告知本人更没有经过本人同意的情况下，擅自进入我房间，为下一位住客布置了欢迎水果和欢迎信。不想侵犯别人的隐私，所以给X先生打了码。但酒店还在欢迎信的信封上写了X先生的全名！这真是怎么赖都赖不过去的。临时预订，门市价已经很贵了，但积分房依然开放，于是8000分兑了一晚基础房。嘉宾轩副理Sibyl提前发了欢迎邮件，并附上了嘉宾轩详细的位置，营业时间，各项权益，以及收费标准。两天时间下来，Sibyl大概是我接触到的整个酒店最专业的酒店服务人员了，似乎也可以说，是唯一专业的。在双方都没有沟通的情况下，入住前一天凯悦APP上就默升套了。入住当天一早，凯悦APP推送说恭喜升级到君悦套房，可以Online check-in了。虽然知道国内的Online check-in是伪check-in，还是认真填完了。由于看过不少关于沈阳君悦的差评，当时心里还有点小确幸。当然，我笑早了。下午5点半到酒店，直接去了嘉宾轩办入住，不专业小姐姐A出场。小姐姐说给我升到了嘉宾轩豪华房。我说，不对啊，明明给我推送的是君悦套啊。小姐姐在电脑前噼里啪啦地打字，也不知道在查些什么，一会说因为今天满房了，一会说本了给您升的套房被卖出去了，一会说我找经理商量下能不能给您个优惠价升到行政套。不专业小姐姐A离开了很长时间，带着Sibyl一起回来了。Sibyl说，我们有一间刚刚才打扫出来的君悦套，但是是吸烟楼层，您介意吗。最终，我也不知道本来给我的那间套房去哪里了。总之，Sibyl很干练地解决了这个问题，也没有编造更多让场面尴尬的说辞。根据官网数据，君悦套房115平，体感上确实也很大，尤其是卧室，非常大。819在整栋建筑的东北角，卧室有270度的窗户。但是，房间朝北的窗外是一片大工地，地图上看是正在建设中的宝能环球金融中心。东面是隔着青年大街相望的沈阳香格里拉和青年公园的一角。从客厅的窗户向下望，正好是酒店的泳池。由于游泳是全景天窗，可以直接在房间里看清泳池里有几个人。沈阳君悦是2013年开业的，不知是不是入住率太高的原因，客房某些硬件老化严重。例如这个浴缸，内侧已经有那种擦不掉的污渍了。还有电动窗帘，每次都卡在一半，然后就需要上手拽……有些酒店会很温馨地给套房备上好多浴巾，但这里并没有。于是，不专业大姐B出场了。第二天吃过早饭回房间，正好遇到保洁大姐推着车在楼道里。跟大姐说，一会我要出门，麻烦打扫下房间，把用过的浴巾换一下。另外，房间配的咖啡胶囊一半是低因的。我跟大姐说，我不喝低因的，帮我换几颗正常的胶囊。大姐问，你是不是今天退房。我说是。大姐说，今天退房的话我就不打扫了，你需要的东西我现在去给你拿。在住过的所有凯悦、万豪、希尔顿、ihg、香格里拉，您是第一位拒绝打扫客房的保洁。敬佩！反正房间也不脏，爱扫不扫吧，你把我要的东西拿来就好。结果，大姐拿了4颗胶囊回来——2颗正常的，2颗低因的。我说，大姐我说了不喝低因的，你怎么还拿低因的给我呀。大姐答，不是你说不喝我就不给，我们是有规定的，必须搭配着给……失敬！关于欢迎水果，就引出了不专业小姐姐C。办入住的时候Sibyl说，欢迎水果会在开夜床的时候一起送到房间。然后我晚上8点多回到房间，既没开夜床，也没有水果。打电话问过之后，不专业小姐姐C来了，带着6瓶矿泉水，告诉我：我们开夜床就是给补点水，也没什么别的。放下水，头也不回地转身离去，留下了一脸懵X的我。诚然，咱们的欢迎水果很丰富，咱们的矿泉水配的是5100，咱们的备品都是进口的欧舒丹。也，只能，一声叹息。由于开篇提到的那件事，退房后Sibyl给了我这件嘉宾轩大床房，休息了一会。简单放几张照片对比下。房间比较小，所见的全部。卫生间和浴室是分开的。卫生间也配了电动马桶。有独立的衣帽间，但也比较小。嘉宾轩在23层，个人觉得是沈阳君悦最舒服的地方。服务热情，餐饮出色。另外，由于客人非常少，小姐姐几乎都是一对一的服务。嘉宾轩的营业时间是中午12点到晚上8点——我没有打错，8点整准时锁门。happy hour时间是下午5点半到7点半。在不专业小姐姐A所谓的“今天满房”的情况下，嘉宾轩也是相当之清净。happy hour时段也没有超过4桌客人。每晚的happy hour提供两款单点的主食。当晚是迷你牛肉汉堡和猪颈肉。据说两款主食每天都不重样。与其他嘉宾轩不同是起泡酒，法国的pierre chainier。如此美好的嘉宾轩却不提供早餐。早餐在26楼的乐厨。工作日6点半到10点，节假日到10点半。可以负责任地说，这早饭既配不上君悦的品牌，也配不上C2的定级。汤是凉的，包子是凉的。服务员糊里糊涂地端着咖啡满屋子找不到客人。文章开头提到的那件事，在退房的时候反馈给了Sibyl，连同各种不专业行为和凉凉的早餐。当把所有不满都发泄出来之后，通常已经完成了自我疏解的过程。Sibyl不停地道歉——但所有问题都不是她的问题——并表示会跟每一个部门核实。Sibyl说，如果您时间允许，我请你吃顿晚餐吧，在我的权限范围内，尽量给您一点弥补。我并不知道一个嘉宾轩副理点权限究竟有多大，但我能非常直观地感受专业和人性。于是，就有了前面说的嘉宾轩大床房和这段海鲜自助。同样是在26层，桌椅柜台，全都是早餐的那套。但是，品质比早餐强了不知道多少倍。那么，并不是不能做好，只是区别对待。吃饭的时候，餐厅值班经理主动上来问候，并对早餐各种凉凉的问题进行了“解释”——客人太多，可能没顾上。算了吧，真不如不解释的效果好呢。泳池和健身房在5层，也就是酒店的最下面一层。泳池在一栋独立建筑的顶层，如前文所述，有全景天窗，非常明亮。泳池和健身房是对外开放的，连上午都有非住客在上一对一的游泳课。问了下管理员，说泳池长度不到25米，具体几米也说不清。不过还是挺宽的，大概5个人同时游泳并不会觉得拥挤。泳池边有一大一小两个热水池。泳池边的淋浴。健身房正对的万象城，一排落地窗非常明亮。健身房面积也挺大的，基本器械都有。另外，泳池和健身房都提供跟客房一样的5100矿泉水，还是大方的。更衣室也挺大，有桑拿房，泡池，也有泳衣甩干脱水机。硬件上都属高配的。One more time，之前跟一个飞客杠过，酒店距离地铁站2.3公里，他说交通便利。什么叫交通便利？沈阳地铁工业展览馆站B1口，直接进万象城，在商场里一直向北走就能看到君悦入口了，根本不用出室外。这才叫交通便利！地铁站方向的标志物是奈雪的茶，君悦酒店方向的标志物是路易威登。沈阳君悦的业主是华润。这整片建筑，包括万象城、华润中心、君悦酒店全部都是华润的。据当地朋友说，万象城就是沈阳商场，没有之一。那么，万象城和沈阳君悦对应到北京，大概就是国贸商城和国贸大酒店吧。大堂在L层，理论上是25层。大堂宽大明亮，非常气派。前台也属于非常大气的了。吃晚饭的时候突然收到短信，航班至少延误1小时。于是，不疾不徐地吃完海鲜自助，退房，离开。是的，我白嫖了一顿可能是沈阳最贵的自助餐，但我并不开心。希望沈阳君悦是个特例，更希望我的经历是个特例。