硬件领先，服务拉闸——上海建工浦江皇冠假日酒店 行政套房 入住简报

酒店常旅客会员等级：IHG SA 至悦大使酒店综合推荐指数：3.1/5并不是很喜欢的一家酒店，就简单写一下了。入住缘由是看到飞客上有朋友表示这家几乎常年不开放积分房的酒店，目前开放了积分兑换，遂14K积分兑换了一晚。当天入住率并不高，上海的积分房基本都很便宜，国展中心IC甚至只要12K，这家算贵的。提前一天并未接到酒店电话，遂主动打过去谈心，希望升套被拒，告知只能升行政；遂提出补差价升套，酒店给出了一个自称“折扣价”——九百多，将近一千。当日套房售价1368，基础房七百多，行政九百多。这个价格怕不是售价减去320/万的购分价算的，表示不可接受。当班经理表示——这就是行政房和套房的差价。让对面自己去看IHG官方价格，晚些回电，后给出了正常的升套价格。客房没有什么槽点，非常不错。新CP的内装设计风格，功能安排合理。Minibar任选6瓶非酒精赠送。景观还可以，前面是别墅区，在天气好的情况下，甚至能望见三件套。酒店的公区建设和硬件确实在全国的CP里都算是一流的，不过服务非常拉闸。拉出即亮、推回即暗的床头灯挺不错。卧室和客厅的窗帘也都是电动的。唯一不到位的是只有单台盆，不应该。体验了下午茶和HH，总体来说在餐品品种和品质上是合格的。酒店的公区建设和硬件确实在全国的CP里都算是一流的，不过服务非常拉闸。具体体现在：1、入住时前台没有主动会员识别，没有待遇说明。一切全靠自己问，态度冷淡。2、酒店分AB栋，客房刚入住时略不太好找。前台让礼宾带路。通常礼宾都会送到房间，这家礼宾带着走出大堂十米，说“你前面左拐，再左拐，上那个电梯。”然后径直回去了。3、欢迎水果没有送，反复催促后晚上才送到。4、下午茶在大堂吧，自助式。不过由于前台入住时要了高层，没有给预留的房间，大堂吧工作人员花了很久才电话确认完是否有待遇。理解酒店使用纸质材料制作待遇名单，没有电子系统；但在报了一个行政套房房号的情况下，先带位入座而不是让客人在门口干站着，可能是更妥当的待客之道。5、行政酒廊也没有会员识别、带座等服务。不过这不能怪行政酒廊的员工——这么大个酒廊，只安排一个阿姨看着，能有才见鬼了。值班经理解释，员工少是因为——“疫情”。6、HH现在不送自助了，就在酒廊，补充不及时。且酒廊仅提供HH。18:00-20:00的HH，19:00左右到，已经所剩不多，且直到结束也没怎么看见补充。没有鲜榨果汁，也没有单独把果汁放在玻璃瓶罐中，而是直接把塑料瓶的几升装大瓶横着放在冰箱里，取用不便。小罐饮料没有非碳酸的，对牙不好的并不友好。7、不让拍照。实际上联系了经理都让拍照，只是希望不要把其他客人的正面肖像发到网上。但基层员工的态度就非常生硬了。酒店经理在沟通时也让人有些不快，有一副“我们就是大中华区CP旗舰”的派头——硬件不可否认，但真的做到应有的服务水平了么？健身房和泳池开放见图，泳池小孩很多。不推荐入住，除非正好在边上有事，位置合适。浦江镇地理位置相当不便，地铁去市中心要很久，开车也没有直通的高架快速路。性价比也不高，七八百的现金价位以及14K左右的积分价位，完全可以选择国家会展中心洲际或者世博洲际。这两家对于SA来说，无论厚道程度、服务水平、地理位置对这家都是碾压；客房上这家的行政套比世博洲际未翻新的楼层还是略好，但一是世博洲际定丐房直接升景观套，View碾压，这家升套还要加钱或直接定行政，二是世博洲际也在不断翻新，翻新楼层丝毫不输。服务上的根本问题，一是为了节约成本而不招人——试问，Happy Hour只有一个员工服务的酒廊，能好吗？第二，也是最根本的，是这家酒店自恃硬件“旗舰”，而并没有把服务意识看得很重。既然以高档酒店自居，那么卖的就不是一张床、一间房和几盘菜。客人支付并不便宜房价的房价，为的是“入住体验”——这并不是只有硬件就能满足的。