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先抑后扬 过渡优选!长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

2022-1-15 11:02 | 作者: Ultraviolence. | 查看: 129| 评论: 0| 原帖 |赞:  17

摘要: 一、 概览 | Overview入住会员级别:环球客综合推荐指数:4.5分 满分5分综合评价:长沙机场凯悦嘉轩酒店是一个位置极佳,非常方便的过渡性酒店。性价比高,加强培训与部门之间的联系,应当多善于自检发现问题,但这 ...

一、 概览 | Overview

入住会员级别:环球客
综合推荐指数:4.5分 满分5分
综合评价:长沙机场凯悦嘉轩酒店是一个位置极佳,非常方便的过渡性酒店。性价比高,加强培训与部门之间的联系,应当多善于自检发现问题,但这并不阻碍它是一家优秀的酒店!高层反馈工作效率极高!效果极佳!
接上一条SHE- CSX的故事,下飞机后联系了酒店接机,司机师傅过了两三分钟就到了2号门接!这里也看得出酒店究竟有多近。因为发现app订的比房券贵 所以恰巧用了双十一囤的券 搞一晚过渡,万豪系在长沙地区分布属实尴尬哎。由酒店专车GL8接到酒店,到店仅用时三分钟左右! 师傅开车很稳。一楼前台ci 需要先登记,检查双码 然后到前台办理入住。因为师房券来的,所以也就没说会籍,再加上这个品牌不参与升级。所以佛系入住 给什么住什么。讲个道理,前台二位值班的同事可能是新人?拿到房卡 331,上电梯回到房间 发生了一点点不愉快的事223128OAXLYXTJWBNZGHRQ.png
落地CSX
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从机场便可看到酒店
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GL8接机哦!

二、 客房 |  In Room

客房部分 此次入住标准双床房。这家凯悦嘉轩可能是做到了比较可观的面积!不错不错,整体基础房得有40平米左右,进门是个小的换鞋处,上面挂衣服,左边就是盥洗室了,大落地窗、大宽玻璃,白天看的一定很舒服,干湿分离也做的很棒!卫浴、五金等硬件都是American Standard。不错的。一家凯悦嘉轩能做到这样! 已经很棒了!只不过备品我确实还是接受不了凹。欢迎礼因为到店过晚 客房部餐饮部都下班了,又因为是双十一囤的券再加上凯悦嘉轩不参与凯悦天地的礼赏。也就当OTA住住 佛系入住 给什么住什么了。 这里有个小插曲啊 我一进房间发现空调不热,这个时候长沙还是有点凉的。过了二十分钟发现空调还不热,吹起了凉风 于是打电话给前台,不久后来了一位小哥,拿着测温枪,发现确实冷风,于是告诉我换房。我等了十几分钟,没接到任何通知,作罢,只好拖着箱子下楼去前台,到了前台帮我ci的同事说在帮我弄换房的事,我表示这应该提前跟客人说一声 不然就这么耗着?也并没有指责和反馈的意思,再说了 换房为什么需要将近20分钟 非业务高峰期的深夜,大家都不容易,我需要的是解决问题而非推卸责任和敷衍。拿到房卡问一句.是不是所有基础房都这样,环球客的话房型能换一下吗,两位前台同事相视了一下,看着我. 是不知道怎么办了吗.我并没有要去撕升级的想法,我只想睡个觉。作为前厅,不应该如此麻木,不懂得变通,相比于其他承诺,房间升级是最拿得出手的“消炎药”不在于升级多高,在于心意和真心解决问题。后来拿到了一间湖景房,这还是要感谢酒店。给予了房间升级!但不巧的是空调问题仍然存在。于是打电话喊来了夜班值班经理,二十分钟后,经理登门拜访,与两位前厅同事不一样的事,进门先道歉,表达了自己的处理办法,与我进行商讨。这里开始 事情有所转折。 我也对此事发表了一下看法和建议,我们谈的很融洽。后来同事送来了电暖器,大半夜我也不想太麻烦人家。卷起杯子便睡了。其实问题没有办法解决 但是我看到了酒店的态度。足够了。223254TMNILUQFTQEOSBNS.png
基础房331
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门看得出来很新
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衣帽挂
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换鞋方便
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双床房 基础房的面积也很可观!
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空间很大
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床头经典照
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写字台
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双床 床品棒
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川宁和农夫山泉
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烧水壶
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minibar空 是坏的不制冷
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房间白天采光应该不错的!
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卫生间好像三亚凹凸啊! 面积巨大 超前设计。
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五金美标
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落地窗 景观马桶
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防疫消毒湿巾 六小件
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哎 凯悦嘉轩的备品味道还是无法接受..
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台盆
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美标
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干湿分离
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面积大 不错
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备品常规
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龙头水压略小 温度不是特别热
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镜子很棒
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手机架
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浴巾毛巾人体秤
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有个小沙发
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水壶
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这里是后换的湖景房 668
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房间面积差不多 胜在人工湖的景色
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沙发变大了
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折腾完已经这个点了 好困
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晚安吧
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三、 餐饮 |  Dining

从昨天晚上的事件发生后,睡觉已经将近一点了。睡到第二天八点,收拾收拾下楼吃口饭。早餐在一楼的ADD 不得不说 该夸还得夸。这里很远看见一个不太像餐饮部同事的女士在为一位先生服务,这里是第二个伏笔。 早餐的场所不是很大,但可以容纳不少客人,况且因为在机场附近,所以客人也不会太多,听说经常有机组入住哦。
凯悦终究是凯悦。这里的早餐依旧保持着凯悦的水准。一如既往的优秀!虽然嘉轩的丰富度不抵GH HR或PH,但起码做到了精。味道佳。水果有细心的放到冰柜里保鲜,鲜榨果汁、优秀的冷盘、西生菜、牛肉卷,这些冷盘做的非常齐全了,热食也很优秀,虽然样不多,但胜在精!
东北人第一次来长沙看到粉和面肯定不知如何选择。就在我艰难抉择的时候,一句张先生,这边是我们长沙比较有特色的粉,您看您需要哪一种,我来给您推荐吧!说此话的正是刚刚看起来不太像餐饮部的同事。从沟通中我觉得这位同事至少是个副总监或什么。后来又麻烦人家帮忙要个蛋卷,人家也是亲子送到桌来,并细心的拿来了一套刀叉。全程沟通顺畅,本想问一下名字发飞客表扬一下,正巧她说先去开会 有事的话随时找同事寻求帮助。道谢之后便开始用餐。
吃完早饭想去门口溜溜,看看大鹅(之前看帖子酒店附近有大鹅和鸭子,活的那种)于是刚想起身到早餐验证台,(应该是FOM?)一位普通话说得很标准的小姐姐:张先生吃的还好,我这边是前厅部的经理,我代表GM跟您聊一聊您看方便吗,我问了下GM是哪位,她说就是刚刚为我挑选粉的那位。确实震惊了。看来她也已经知道了昨晚的事。那个会也应该是针对我给夜班经理的建议后,召开的会议。于是我找了酒店沙发区简单聊了聊,说GM针对昨天的问题很重视,并且开会可能没办法陪我聊,于是就有了这次的对话。聊了挺多,FOM一直问下一站去哪 ,我也只好说刚到长沙,第二站切去梅溪湖的LC,于是立刻安排了GL8送到酒店,定好时间10:30分。并且送了机场快速安检。
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这里 一楼通往ADD 报房间号即可
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凯悦的蛋卷真的yyds!
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面包很好吃啊
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ADD面积不大 但人也不多
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沙发区
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门口景观
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有冰鲜的水果哦 火龙果很甜
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楼主的早饭 这碗粉GM亲自推荐!

四、 设施 |  Facilities

设施并没有去体验,早上匆匆忙忙吃口饭便去了LC,健身房应该有,泳池应该是不标配。此处省略一百字吧! 那我放只鹅230522OIZYJLPMKAVFVWEJ.png

五、 难忘瞬间 |  the Moments

挺难忘的确实挺多,有好有坏!
先说好的
第一:作为一家凯悦嘉轩,房间大小非常可观,甚至要比很多标五的基础房要大。
第二:酒店的五金硬件非常不错,清一色的American Standard
第三:酒店的早餐保持着凯悦系的高产!虽少但精
第四:酒店的高层处理速度极快,前一天晚上的问题能做到第二天早起召开管理层会议,事情处理极快!
第五:酒店的GM竟然可以亲自为客人服务,虽说可能是碰巧遇到事情,但我觉得管理层很亲民,有真心处理问题
第六:已经表明无需任何补偿,酒店依然坚持送到LC 并且送机场休息室与cip!退房主动询问航班时间及需求。
几点问题我也列下来
第一:前厅员工需要加强培训,甚至有的时候无法理解客人需求
第二:前厅部培训需要加强变通性,现在的前台同事过于死板,太生硬,前厅部是给客人第一个印象。应该有最起码的沟通和变通。
第三:前厅部需要加强事件应急处理能力,对于发生的客诉或其他事件应有个人的灵活判断,而不是相视之后的懵,客人过来不是尴尬在现场的哈
第四:酒店客房部应当加强SOP的检查,坐到客房认真检查,空调这种问题虽然无法避免,但应至少保证正常运转。及时备注有问题的房间,这样做到换到下一个房间的设备是好的。
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酒店整体不错 但仍需努力
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房卡
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酒店安排的GL8送到LC

六、 总结 |  Conclusion

总结一下,长沙机场凯悦嘉轩酒店是一家性价比极高、作为转机、过渡的最佳选择。酒店里机场近到三分钟即可抵达。景点的话 周围似乎有个奥特莱斯,不过没有前往,茶颜悦色也有,很近,酒店设施完善,还有提供免费的自行车可以骑,大鹅也很好玩!交通的话直接喊酒店接一下送一下三分钟就到机场了!非常方便。
作为服务行业,我们应做到互相尊重,不能因为什么事得理不饶人,所以酒店并不可能做到完美,人无完人,善于发现那些小问题,才能做到大事不慌,见到细节才能做好大事。希望下次来能看到更好的你们-@长沙机场凯悦嘉轩230652VLAAWCTIIHFBJRST.png230652SRJVIGVARRUGEINJ.png230652IEMQQWFACFPMNFGA.png230652ASXKSMFUXURSWJAH.png230652OKZNVTFGVZRNRPVV.png

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