先抑后扬 过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

入住会员级别：环球客综合推荐指数：4.5分 满分5分综合评价：长沙机场凯悦嘉轩酒店是一个位置极佳，非常方便的过渡性酒店。性价比高，加强培训与部门之间的联系，应当多善于自检发现问题，但这并不阻碍它是一家优秀的酒店！高层反馈工作效率极高！效果极佳！接上一条SHE- CSX的故事，下飞机后联系了酒店接机，司机师傅过了两三分钟就到了2号门接！这里也看得出酒店究竟有多近。因为发现app订的比房券贵 所以恰巧用了双十一囤的券 搞一晚过渡，万豪系在长沙地区分布属实尴尬哎。由酒店专车GL8接到酒店，到店仅用时三分钟左右！ 师傅开车很稳。一楼前台ci 需要先登记，检查双码 然后到前台办理入住。因为师房券来的，所以也就没说会籍，再加上这个品牌不参与升级。所以佛系入住 给什么住什么。讲个道理，前台二位值班的同事可能是新人？拿到房卡 331，上电梯回到房间 发生了一点点不愉快的事客房部分 此次入住标准双床房。这家凯悦嘉轩可能是做到了比较可观的面积！不错不错，整体基础房得有40平米左右，进门是个小的换鞋处，上面挂衣服，左边就是盥洗室了，大落地窗、大宽玻璃，白天看的一定很舒服，干湿分离也做的很棒！卫浴、五金等硬件都是American Standard。不错的。一家凯悦嘉轩能做到这样！ 已经很棒了！只不过备品我确实还是接受不了凹。欢迎礼因为到店过晚 客房部餐饮部都下班了，又因为是双十一囤的券再加上凯悦嘉轩不参与凯悦天地的礼赏。也就当OTA住住 佛系入住 给什么住什么了。 这里有个小插曲啊 我一进房间发现空调不热，这个时候长沙还是有点凉的。过了二十分钟发现空调还不热，吹起了凉风 于是打电话给前台，不久后来了一位小哥，拿着测温枪，发现确实冷风，于是告诉我换房。我等了十几分钟，没接到任何通知，作罢，只好拖着箱子下楼去前台，到了前台帮我ci的同事说在帮我弄换房的事，我表示这应该提前跟客人说一声 不然就这么耗着？也并没有指责和反馈的意思，再说了 换房为什么需要将近20分钟 非业务高峰期的深夜，大家都不容易，我需要的是解决问题而非推卸责任和敷衍。拿到房卡问一句.是不是所有基础房都这样，环球客的话房型能换一下吗，两位前台同事相视了一下，看着我. 是不知道怎么办了吗.我并没有要去撕升级的想法，我只想睡个觉。作为前厅，不应该如此麻木，不懂得变通，相比于其他承诺，房间升级是最拿得出手的“消炎药”不在于升级多高，在于心意和真心解决问题。后来拿到了一间湖景房，这还是要感谢酒店。给予了房间升级！但不巧的是空调问题仍然存在。于是打电话喊来了夜班值班经理，二十分钟后，经理登门拜访，与两位前厅同事不一样的事，进门先道歉，表达了自己的处理办法，与我进行商讨。这里开始 事情有所转折。 我也对此事发表了一下看法和建议，我们谈的很融洽。后来同事送来了电暖器，大半夜我也不想太麻烦人家。卷起杯子便睡了。其实问题没有办法解决 但是我看到了酒店的态度。足够了。从昨天晚上的事件发生后，睡觉已经将近一点了。睡到第二天八点，收拾收拾下楼吃口饭。早餐在一楼的ADD 不得不说 该夸还得夸。这里很远看见一个不太像餐饮部同事的女士在为一位先生服务，这里是第二个伏笔。 早餐的场所不是很大，但可以容纳不少客人，况且因为在机场附近，所以客人也不会太多，听说经常有机组入住哦。凯悦终究是凯悦。这里的早餐依旧保持着凯悦的水准。一如既往的优秀！虽然嘉轩的丰富度不抵GH HR或PH，但起码做到了精。味道佳。水果有细心的放到冰柜里保鲜，鲜榨果汁、优秀的冷盘、西生菜、牛肉卷，这些冷盘做的非常齐全了，热食也很优秀，虽然样不多，但胜在精！东北人第一次来长沙看到粉和面肯定不知如何选择。就在我艰难抉择的时候，一句张先生，这边是我们长沙比较有特色的粉，您看您需要哪一种，我来给您推荐吧！说此话的正是刚刚看起来不太像餐饮部的同事。从沟通中我觉得这位同事至少是个副总监或什么。后来又麻烦人家帮忙要个蛋卷，人家也是亲子送到桌来，并细心的拿来了一套刀叉。全程沟通顺畅，本想问一下名字发飞客表扬一下，正巧她说先去开会 有事的话随时找同事寻求帮助。道谢之后便开始用餐。吃完早饭想去门口溜溜，看看大鹅（之前看帖子酒店附近有大鹅和鸭子，活的那种）于是刚想起身到早餐验证台，（应该是FOM？）一位普通话说得很标准的小姐姐：张先生吃的还好，我这边是前厅部的经理，我代表GM跟您聊一聊您看方便吗，我问了下GM是哪位，她说就是刚刚为我挑选粉的那位。确实震惊了。看来她也已经知道了昨晚的事。那个会也应该是针对我给夜班经理的建议后，召开的会议。于是我找了酒店沙发区简单聊了聊，说GM针对昨天的问题很重视，并且开会可能没办法陪我聊，于是就有了这次的对话。聊了挺多，FOM一直问下一站去哪 ，我也只好说刚到长沙，第二站切去梅溪湖的LC，于是立刻安排了GL8送到酒店，定好时间10:30分。并且送了机场快速安检。设施并没有去体验，早上匆匆忙忙吃口饭便去了LC，健身房应该有，泳池应该是不标配。此处省略一百字吧！ 那我放只鹅挺难忘的确实挺多，有好有坏！先说好的第一：作为一家凯悦嘉轩，房间大小非常可观，甚至要比很多标五的基础房要大。第二：酒店的五金硬件非常不错，清一色的American Standard第三：酒店的早餐保持着凯悦系的高产！虽少但精第四：酒店的高层处理速度极快，前一天晚上的问题能做到第二天早起召开管理层会议，事情处理极快！第五：酒店的GM竟然可以亲自为客人服务，虽说可能是碰巧遇到事情，但我觉得管理层很亲民，有真心处理问题第六：已经表明无需任何补偿，酒店依然坚持送到LC 并且送机场休息室与cip！退房主动询问航班时间及需求。几点问题我也列下来第一：前厅员工需要加强培训，甚至有的时候无法理解客人需求第二：前厅部培训需要加强变通性，现在的前台同事过于死板，太生硬，前厅部是给客人第一个印象。应该有最起码的沟通和变通。第三：前厅部需要加强事件应急处理能力，对于发生的客诉或其他事件应有个人的灵活判断，而不是相视之后的懵，客人过来不是尴尬在现场的哈第四：酒店客房部应当加强SOP的检查，坐到客房认真检查，空调这种问题虽然无法避免，但应至少保证正常运转。及时备注有问题的房间，这样做到换到下一个房间的设备是好的。总结一下，长沙机场凯悦嘉轩酒店是一家性价比极高、作为转机、过渡的最佳选择。酒店里机场近到三分钟即可抵达。景点的话 周围似乎有个奥特莱斯，不过没有前往，茶颜悦色也有，很近，酒店设施完善，还有提供免费的自行车可以骑，大鹅也很好玩！交通的话直接喊酒店接一下送一下三分钟就到机场了！非常方便。作为服务行业，我们应做到互相尊重，不能因为什么事得理不饶人，所以酒店并不可能做到完美，人无完人，善于发现那些小问题，才能做到大事不慌，见到细节才能做好大事。希望下次来能看到更好的你们-@长沙机场凯悦嘉轩