我在丽江铂尔曼的奇幻历程~上篇：园景房和早餐体验

丽江，国内最热门的旅行目的地之一，大牌酒店云集，从狮子山顶的大研安缦到新开不久的晶玺希尔顿，大大小小的酒店我也住过二三十家了，而在其中，我最喜欢和最讨厌的两家酒店，却有一定的相似度，这不奇怪，据说后者的设计师也参与了前者的设计，或者说，后者在某种程度上是前者的山寨版。最喜欢的是丽江悦榕庄，这个还没写。说到这里很多人大概都能猜到我最讨厌的是哪家，对，就是丽江铂尔曼，这家是我这几年来感觉最差的酒店没有之一。诚然，在前几年，这家的口碑还相当不错，公区虽然有很多山寨的痕迹并且没有悦榕庄大气漂亮，但总归还不错，加上别墅房型要多于普通房型，且升房大方，价格便宜，算是在丽江一家不错的度假酒店。然而今非昔比。铂尔曼虽然是雅高集团旗下品牌，但据说这家已经开始独立经营了，也就是说虽然挂着雅高铂尔曼的牌子，实际上不再受集团钳制和管理，一切都是业主方说了算，话事人改变了，员工估计也是换了不少，不但服务水平断崖式下降，而且对雅高会员几乎不认，客房破败缺乏维护，已经不再是适合去住的酒店了。而我这次去住，就恰逢这样一个时期，于是从在酒店门前下车开始，就遭遇了一系列奇幻事件，在我漫长的酒店历程中也是绝无仅有的。当时确实是非常气愤，不过此事已经过去许久，怒火已然平息，让我得以用更平静的心态，更客观的视角来陈述此事，帮大家避雷。以前我还爆过这家的料，当时这个套餐狂卖了一万多份，现在想想我真是有罪，我错了1锔忊儯、酒店大堂公区去丽江已经很多次了，这次是从昆明过去，因为没有合适的航班，所以选了一列特快火车，买了卧铺，晚上发车，在车上睡一觉第二天早上到，还挺合适的，大家出行也可以考虑这种方式，比较省钱也不耽误时间。到了丽江站打车去酒店，那时候比较早，大概7点半的样子，感觉天还没有完全亮，从酒店门口下车，就是我这次奇幻历程的开始。酒店是有礼宾的，一个挺高大的小伙，我下车的位置呢，正好是礼宾和大门之间，且因为时间太早，周围并没有其他住客，一般这种情况，礼宾都会迎上来，帮忙开车门，拉一下行李，对吧？然而并不是这样，这位“礼宾”的骚操作一下就让我惊呆了，他居然若无其事的装作没看到我的样子，绕过我，绕过车，一声不吭的往酒店里面走去，大门和大堂之间有一条长长的走廊，他就在我从期盼到诧异的目光中越走越远，越走越远。。。这到底是什么操作，怎么回事啊！我是空气吗？？？我没有行李吗？人多的时候服务不过来，情有可原，这是大早上啊就我一个人啊！好，我托着行李穿过走廊，去大堂办理入住，在拐角的地方看到他在若无其事的玩手机，佩服。到了前台，有个小姑娘在值班，办理入住。我是购买的某猪旗舰店2晚的套餐，是有SNP并且享受雅高会员权益的，我是雅高白金会员（非某猪体验会员），前台识别会员，我询问能否免费升级到别墅，因为这家历史上升级很大方，而且当天入住率不到10%（后面经理亲口告诉我）。结果前台说，白金会员严格升一级，预定的是园景房，那么给升级到雪山景观房，不能免费升级到别墅，想升级的话就必须付费，可以给我个折扣价700元。我看了看当时APP，园景房和雪山景房的差价只有20元，而园景房和别墅的差价还不到700，我顿时觉得自己的白金会员身份和智商受到了严重的侮辱，于是拿手机给他看app差价，问她：“这20元的差价，升级和没升级有啥区别呢？雅高白金会员权益就值20块钱么？你说给我优惠折扣价付费升级要700，那为什么APP上直接定都没700差价呢？”前台告诉我：“我们是在门市价基础上给你优惠升级费用。”好吧，我一夜火车也挺疲劳的，就懒得废话了，直接告诉她：“这种升级我不要也罢，那就给我安排预定的园景房吧，不要给我升级成雪景房，谢谢！”前台一通操作，给我做了房卡，我托着行李去房间。普通房型没有在别墅区，是个单独的二层建筑。一楼也有个大堂。客房走廊很低，比较压抑。各位经常住酒店的，客房保洁用的清洁车都见过吧？我在丽江铂尔曼也看到了，你们就说这清洁车和其他五星酒店的有什么不同吧，有没有见过更简陋，配置更低的清洁车吧？这比很多三星四星的还差好吗？进了房间，拉开窗帘的一瞬间我就瞬间气炸了！我办理入住的时候说的明明白白，反复强调，不要升级成雪山景房，要原本的园景房，结果前台对我的要求置若罔闻，自作主张依旧给我升级到了雪山景房。你说我能不生气？你不给我升级别墅没问题，集团条款里雅高白金写明也是升一级，按规章办事，虽然不厚道，但是没毛病。只不过园景房和雪山景房的差价太小，只有20块，我感觉我不想接受这种“勉为其难的施舍”。在丽江我啥样的雪景房没住过？大研安缦、雪山璞修、洲际英迪格，我缺这点雪山看？作为酒店工作人员，你不应该认真倾听并且努力满足客人的合理要求吗？我不需要升级是有错？我明确告诉你并且多次强调是没听见？你凭什么给我擅作主张？你就是这么搞服务的？我又重新拖着行李去前台，再次重申，我不需要你们的“升级”，麻烦给我安排一间预定的园景房谢谢！就这样折腾了大半个小时，真是又生气又疲惫，终于进了房间。然而，精彩的好戏现在才开始，跟我一起来欣赏下这间房吧。这家酒店2011年开业，据说疫情期间普通房这栋楼还做过翻新装修。理论上开业时间也不算太久，房间应该不错吧？进门左手边是个衣柜和行李架。行李架很斑驳，这也难免吧，毕竟天天箱子在上面划来划去的。然而这衣架？木质的都掉漆抛光了，布的都已经脱线包浆了，这合适吗？房间面积不大，标称42平，实际35平左右的感觉，带阳台。洗手间和卧室没有明显隔断，有浴缸。然而床头柜和行李架差不多斑驳的样子，我都搞不懂了，这住客们是天天用箱子砸床头柜吗？坑坑洼洼各种掉漆。窗外的景色，真园景无误了。除了树和一条路，是啥也看不到。阳台上的落叶完全没人清理。我记得我要的是无烟房？无烟房就可以在阳台上抽烟吗？还给配烟灰缸和火柴是啥意思？还号称国内铂尔曼期间呢，立顿茶包，雀巢速溶，就这？这电视的款式真是老。柜子打开空空如也，连冰箱都没有？这写字台，这台灯底座，这都是叙利亚乌克兰战损版吧？开业20多年甚至更久的商务型酒店我也住过不少，没见过磨损这么利害的，您是度假酒店啊亲！这是天天有人端着8公斤重的老式笔记本和全套绘图工具在桌上伏案奋斗么？各种磕碰、掉漆、积灰什么的太多了。靠枕和椅子坐垫都是拉丝起球的，看上去都包浆了，桌子都没人擦拭养护，这些东西你还指望有人给你洗干净？洗手间单台盆，点点大。备品铂尔曼标配没啥好说的。浴缸看起来还像点样子。重点是这个淋浴间哎。自己看吧，各种陈年老垢的积灰，不，已经不是积灰了，都变成土壤了！这可是淋浴间哎，有水有龙头，最容易清洁的地方哎，都能变成这样？其他地方的保洁水平简直思细恐极。马桶冲水按钮上有个明显的指纹，我发誓我刚进来第一件事就是拍照，绝对没用过，不信可以打110对指纹。淋浴间把手上，玻璃上的各种指纹水渍真的是太多了，这甚至都没有擦过。吹风机用的什么破玩意儿？这还算好的了。酒店的早餐厅在右手边这一栋。餐厅内部装修还不错。因为入住率非常低，不到10%，我两天目测估计连5%都没，所以自助取消，改成套餐的形式。这点可以理解。不过我更不能理解的是，为何在入住率如此低的情况下，仍不愿给白金会员升级到别墅？反正空着也是空着？非要收钱酒店这么缺钱的吗？当然，后来我也真的付费升级到了别墅，本来以为会舒坦很多，没想到遇到了更气愤的事和更奇幻的经历，这个下一篇再讲，喜欢追剧的可以关注下。套餐里包含下午茶。比较简单，几个甜点几块水果，聊胜于无吧。小锅米线，马马虎虎。青菜和草，淡而无味。面包和煎蛋惨了点。香肠和纳西米灌肠这香肠就是最廉价最低劣的脂肪淀粉肠，也是我在酒店里吃到过的最差的早餐肠了。果盘还可以。换套餐没问题，成本控制我理解，但套餐能否做的美味一点，精致一点呢？结果，在米线里我吃到这么长一根木签子，直接扎进了我的上颚，我忍着疼自己给拔出来的。看看有多长？结果把这个事情反映给餐厅经理，就一句道歉，然后没下文了，经历过了种种前情之后，我都习惯了，真的懒得再说什么，就是投诉有什么用呢？还未出场的主角，酒店值班经理蒋大爷说了，今天酒店里就他最大，有什么要求向他提，但是他绝对不会满足你，想找总经理？不会给你找，想投诉？没门！投诉到雅高总部都没用，特需独立经营晓得嘛？套餐里包含下午茶。比较简单，几个甜点几块水果，聊胜于无吧。要说酒店唯一的有点，就是中心区的公区设计了，虽然没悦榕庄的大器好看，但至少还是能拍一下的。一天四时光景不同，这边的鸭子挺多只而且超级活泼，喂食的时候都是超远距离涡轮增鸭来抢，速度惊人，看着惊叹好笑之余，突然又有些心酸，这是得多饿才会来飞速抢食？要知道几家悦榕庄的鸭子啊鱼啊，对喂食的住客都高冷的很，爱搭不理。更令人发指的是，这么大一个酒店，居然就养了一只鸳！对，鸳鸯的鸳！看毛色应该是公的，开始以为其他的没出来，问了酒店工作人员说就一只，这也太残忍了吧！记得10多年前去九寨沟天堂洲际酒店，大堂里的一对儿鸳鸯并肩畅游，多么美满！丽江铂尔曼真的是惨无人道。你看这鸳孤单的身影。下一篇再接着写后面付费升级别墅后，奇幻经历也随之升级的奇幻经历plus吧，敬请期待。哎，这事过去很久了，本来以为心情平复了，然而写这篇文章时，回忆起当时种种，这心头火又蹭蹭往上冒。听我的，买了套餐的，退钱！假期诚可贵，健康价更高，不要去这家酒店找不痛快。希望本文能给大家一些帮助，谢谢观赏！