初识亚朵，河畔美居——兰州会展中心高空河景亚朵S酒店体验简报

亚朵，新晋本土酒店管理公司代表，近年风头正盛，旗下拥有A.T. HOUSE、亚朵S酒店、亚朵酒店、轻居等一众住宿品牌，覆盖高中低档各类市场，拓展迅猛，分布广泛。亚朵S酒店自我定位高端，聚焦商旅，侧重选址，作为品牌甘肃首秀，兰州会展中心高空河景亚朵S酒店坐落黄河之滨，毗邻Crowne Plaza，与Hyatt Regency隔水相望，除却商业配套稍显不足，位置着实不错。得益于酒店开幕不久（2021年），装饰相较品牌早期作品，愈发年轻明快，甚至不乏Lifestyle品牌风范。入住当日，来电确认订单信息并告知防疫要求，但未询问入住偏好。酒店采用空中大堂设计，首层迎宾大堂另安排员工值守，核验健康信息后，陪同引导至电梯间，流程体验近似高端酒店，好过同类型华住成员。当然，受限于定位，暂无专职礼宾。为彰显品牌人文特质，酒店共设2处“竹居”书吧，其中一处即位于迎宾大堂，方便会员借还取阅。CI过程迅捷流畅，特色“奉茶”服务执行到位。但SOP或有待优化，使用“专属拖鞋券”兑换的加厚拖鞋由前台接待CI时负责递出（尺寸偏小，舒适度不及普通拖鞋，蛮鸡肋的权益），个人认为，提前放置于房内可能更好。进入客房不久，前台来电询问是否满意。顺带一提，品牌以休闲卫衣取代传统商务正装作员工制服，相对新颖，猜测或是希望进一步同新一代消费者拉近距离。客房由高级河景大床房，使用“旋风升房券”升级至几木河景大床房，且依照订单偏好（高楼层）安排于43F（最高客房楼层），面积40㎡，功能完备，风格明快，格局更是中档酒店难得一见的优越，直面临河超大落地窗，坐拥壮丽河景，与周边高档酒店不遑多让。美中不足的是，作为近年新开业酒店，选配电动马桶不具备冲洗功能，不免令人费解。备品方面，品牌的取舍很是有趣。通常免费提供的须刨、润肤露、蓝牙音箱等被列入APLUS增值服务，按需选购（自银会员起，可视等级免费选择1-3项）。而迷你吧赠饮倒尚算丰富（自有品牌茶饮&饼干*2/可乐/饮用水），咖啡&茶饮选品也还不错（自有品牌挂耳咖啡&真空装中式茶）。许是基于冲泡咖啡方便考虑，口杯为一次性纸质咖啡杯，但不可补充（次日，电话索要，仅送来常规一次性纸杯）。此外，依照会员计划，欢迎水果自铂金会员起享有，因而，本次入住未体验。本土中档酒店大都标配健身房及公共洗衣房，亚朵自不例外。值得一提的是，如上文所言，品牌在此基础上，增设“竹居”书吧（另一处位于星辰酒廊内），供会员免费借阅，契合品牌一贯倡导的人文主题。BTW，健身房内拍照时，保洁阿姨态度警觉，曾询问意图并检查照片（但始终未明确表示禁止）。若酒店不建议拍摄此区域，不妨设立文字标识。星辰·行政酒廊：

虽名为行政酒廊，但酒店并未设置此类型客房，因而实际履行大堂吧职能。氛围服务俱佳，景观则延续酒店一贯优势。Bartender为人nice，工作细致，鸡尾酒出品精致，不妨一试。另有下午茶套餐供应，品一盏茶，捧一本书，度过一个闲适的午后，或也是不错的选择。相招 · 自助餐厅：早餐出品尚可，相较由华住运营的诺富特/美居，更偏向于中式，不大符合个人习惯，鲜榨西瓜汁或为亮点。服务倒是不错，工作人员闲暇时，会将面条等明档点选餐品帮忙送上桌。团队整体呈现上佳，热情友好，响应及时。与CI时“奉茶”对应，CO时将附送瓶装水。会员可通过任性延时券保障18时退房也是计划不错的亮点。不足之处，前文多以提及，若说还有什么，个人不大认可现场索要App内好评的做法，毕竟，整理入住反馈需要一定时间，真实的体验分享无疑比无内容好评更具价值。当然，可以理解员工基于考评压力的无奈。但若集团将调研时间适当延后，可能更有利于品牌建设。整体而言，酒店位置便利、设施完备、装饰时尚、服务亲切，景观更称卓越。价格于当地市场而言，同样具备一定竞争力。但若以品牌自我标榜（高端商旅酒店品牌）作评价标准，成本控制未免太过严苛，个人认知中，中高端酒店产品应更趋向于一价全包，将大量基础服务拆分为增值付费项，心理感受不及相关费用直接附加于房费。单就本次体验来说，或许将对标竞品视为美居、万枫、希尔顿欢朋之流有限服务品牌更加合适。