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有难度,有趣味,有挑战——Andy聊一聊IHG新会员体系

2022-4-29 14:43 | 作者: andy_deutsch | 查看: 5253| 评论: 0| 原帖 |赞:  5

摘要: 最近IHG宣布会员体系改革,引来大家热烈讨论,各种正面,负面的观点都有,Andy对IHG的会员体系改革也有自己的理解,比起最近各种吹嘘文和黑文来说,本文相对更客观一点,欢迎大家来阅读,有什么不同意见,都可以评论 ...
最近IHG宣布会员体系改革,引来大家热烈讨论,各种正面,负面的观点都有,Andy对IHG的会员体系改革也有自己的理解,比起最近各种吹嘘文和黑文来说,本文相对更客观一点,欢迎大家来阅读,有什么不同意见,都可以评论,不要杠不要撕就好。(本文常用缩写:S=目前的致悦会员,D卡=新会员体系的钻石会员,P卡=白金会员,G卡=金卡会员,A=大使,PA=白金大使,SA=致悦大使,RA=皇家大使,HIX=智选假日酒店,HI=假日酒店,CP=皇冠假日酒店,IC=洲际酒店,40N会员=IHG新会员体系下,达到40晚,可以选择里程碑里的酒廊权益的会员,70N同理,但达到的人不多,不多说)
先介绍一下我的背景,意在表明本文讨论角度是客观的,首先我不是出差党,近几年由于疫情,也几乎不出差,都是自费入住IHG,要么现金房,要么积分房;做为IHG的忠实粉丝,每年都要住很多晚IHG,2019年之前主要住国外的IHG酒店,2020年开始主要住国内的IHG酒店,2020年我是住了76晚左右IHG,2021年是住了44晚左右IHG;我这几年有个小目标是趁着疫情不能出国旅行时,刷完中国内地的50多家IC,十多家华邑,十多家英迪格,实现这3个品牌的“大满贯”,目前Andy已经住了国内30多家IC,12家英迪格,14家华邑,当然除了这3个我很喜欢的品牌外,Andy还住了很多CP,HI,HIX,VOCO等等;我在飞客发入住报告,也拿过十几个月IHG发文排行榜第一;疫情之前,Andy也住了很多国外的IHG酒店,尤其是欧洲各国的IHG,这一条拿出来说,是因为会员体系改革对国外IHG来说是重大利好;加上IHG我是SA,万豪我是钛金,两家集团我每年都住很多,都很喜欢,这两家是在论坛被大家拿出来对比最多的,所以我来评论IHG新会员体系时也会拿两家放一起说。
介绍这么多背景,是要说1不会偏私万豪和IHG任何一家,2也住了不少IHG酒店,有一定阅历,3国内外IHG酒店都住的多,对于会员改革这次体验更深,本文讨论也尽量用直白的语言,不像其他文章那样大量重复的搬运会员条款,而是直接写出Andy个人的解读和疑问。
IHG这一轮新会员改革,每个人评价有好有坏,好坏取决于你是什么类型的客人,你的要求是什么。总体而言,我是给正面的评价(以及对几个点表达不满)。新会员体系最重要的是把IHG 3个痛点改掉了,比如之前大家吐槽IHG最多的高卡都没法保证双早,双人酒廊待遇,住国外IHG酒店没有早餐等,改革后IHG直接通过会员条款保证了,要达到什么条件才给,也写的很清楚了,以后你要双早,那就保级D卡,要双人酒廊待遇,那就住至少40N阶梯奖赏选酒廊权益就行,以后住国外的IHG酒店,D卡也保证双早。
我个人理解,IHG会员体系改革目标就是解决痛点,变得更有竞争力,“淘汰”低贡献的伪高卡会员,增加忠诚度高的会员粘度,刺激会员住的更多,给会员更好的权益,达到集团,酒店,客人,三方面的利益动态平衡。当然,“淘汰”两个字,不是说不欢迎他们住,酒店肯定是欢迎每个客人的,只不过以前靠积分包价10晚左右,甚至有些人靠着各种IHG联名信用卡配合积分包价只要5晚左右就能拿到S会籍。以后显然是不行的,也是鼓励这些人多住。
关于保级难度:以前IHG是75晚或者定级积分7.5万分可以保级S,当然,疫情期间,打了折扣55晚或者5.5万定级积分保级S,且以前保级S成功后还可以领取2.5万分,你可以简单的理解为是5.5-2.5万分也就是3万分的成本用来保级S,以后D卡需要70晚或者12万定级积分,保级成功后也不再有分数可以领取,对于靠定级积分来保级的会员来说,对比之前的3万分成本,保级难度增加到了12万分也就是4倍左右,相应的,保级难度增加,会员权益也就增加了,主要表现在绝大部分人在意的早餐上和酒廊待遇上。对比万豪的保级难度的话,因为万豪有8晚白挑,所以万豪白金很多,第二年则是50晚保白金,75晚保钛金。(另外万豪这两年有Q1的双倍房晚促销,保级难度减半)
关于早餐:旧的会员体系下,IHG的S住国内的CP和华邑保证酒廊待遇(酒廊早不开时一般会给餐厅早),而S住国内的HI(Even, VOCO),英迪格,  IC(丽晶)分别保证60元券,90元券,120元券,不保证早餐,更别说双早,这一条也是被很多人拿来和万豪白金以上会员保证双早对比,IHG新会员体系上线后, D卡保证所有品牌的双早(那些威尼斯人,伦敦人,巴黎人等洲际联盟和目前中国内地还没有的金普顿等品牌我们不讨论),你是D卡的话,不用再谈心要早餐了。当然,必须要说,即使旧的会员体系下,国内的一些英迪格,HI对S会员也很好,会给条款之外的,比如大理英迪格会给S会员双早和90元券,很多HI会给S会员双早和60元券,新会员体系上线后,D卡的餐券是没有了(里程碑那个餐券不算进去),有点可惜,但来到那些几乎不送早餐的比如苏州古运河英迪格,D卡保证了双早,所以早餐这一条总体来说是重大利好吧。对比万豪,白金以上会员住大部分品牌是有双早的,有些需要用欢迎积分换双早,丽思考卡尔顿,艾迪逊没有早餐,哪怕万豪大使会员也没有,酒店愿意另外送再说。
关于行政酒廊权益:这一点也是IHG新会员体系改革最大的地方。按照老的会员体系,住IHG大中华区的酒店的话,S住CP和华邑保证酒廊待遇,RA住IC保证双人酒廊待遇(住北京丽晶和浦东丽晶一般也是双人酒廊待遇,住重庆丽晶无酒廊待遇),其中S住CP和华邑的酒廊待遇的条款里没写清楚是两人,这就导致了个别酒店比如北京新云南皇冠假日严格只给S一个人待遇,所以被很多人拿来和万豪保证白金以上会员双人酒廊待遇来对比。IHG新会员体系上线后,酒廊权益和你是P卡还是D卡无关了,和里程碑有关,一年你住到40N时,里程碑奖励可以选择酒廊权益,而且比较利好的是你选了酒廊权益后,除了当年外,还可以到第二年的年底,这一点算很大方了。比起以前有些人10晚积分包价就保级的S,现在为了酒廊权益要40晚的难度明显大了,同样的,难度大了后,权益也多了,首先是条款写清楚了双人酒廊权益了,其次40N的酒廊权益除了可以去CP和华邑之外,也可以去IC和丽晶了,这两点非常棒,也是新会员体系非常吸引人的一点,当然也有一些人会不满意,不希望40N会员去IC和丽晶的酒廊,这个后面展开说。除了扩展了IC和丽晶的酒廊外,也有人会觉得缩减了华邑和CP的酒廊权益,以前S就能进,新会员体系上线后要40N才能进,这个的确是,有失有得吧,好消息是至少到2022年12月31日之前,之前的S会员(也就是新会员体系上线后变成的D卡会员)入住国内的CP和华邑也都是保证酒廊待遇的。总体来说新会员体系在酒廊权益这一块的改革,我个人觉得不错。有些人担心以后IC和丽晶酒廊会不会人很多?我个人认为不会,因为酒廊的门槛不止40N这一条,还有房费呢,你达到40N选择酒廊权益后也得走IHG官方渠道预定IC和丽晶才可以啊。比如这几天被大家讨论的最多的重庆丽晶的酒廊,某平台会员权益预定重庆丽晶时曾经只要900多元左右含税,当然,第三方预定无SNP,对比当时IHG官方渠道预定是1300元左右,所以40N会员以后即使想去重庆丽晶酒廊,也要在IHG官方渠道预定比某平台多花400多元可以理解为酒廊待遇买单了。另外,房费不高的IC和丽晶, 酒廊品质也不会很高,房费很高的IC和丽晶,酒廊出品一般不错,这一条不适用于所有酒店,只能说通常来说如此吧。 疫情下,很多酒店入住率低迷,以后40N会员可以去IC和丽晶酒廊,也会刺激客人1多住IHG,达到40N后可以选择酒廊权益,2达到40N后,多住IC和丽晶,这样IC和丽晶的入住率也能增加,3当某家IC酒廊的40N会员很多时,酒店的现金还是积分价格也可以动态调整,到时酒店赚更多的钱,酒店,集团,业主也都开心。至于,到时如果哪些IC和丽晶跳出来,拒绝给40N会员提供酒廊待遇或者搞双酒廊HH来区别对待的话,其实也很简单,40N的客人也可以选择不去入住,酒店和客人都有选择权,疫情下,入住率低了后,它还是会其他渠道上促销。
关于延迟退房:我个人不太满意,旧的会员体系下S可以延迟退房到下午4点(根据房态),而新会员体系下,所有会员包括普卡,金卡,白金,钻卡都是到下午2点(根据房态),根本没有区分出来D卡和其他会员。下午2点退房这条还被人发文当作利好来宣传,我也是。。。当然,对普通会员来说是好事。另外,大使体系不变,A住IC的下午4点(根据房态)退房应该不变。
关于套房券,欢迎饮料,欢迎水果,各个级别会员额外积分比例:
我觉得这些没啥好说的,其他文章都是搬运条款,我个人觉得这些不算重点,反正D卡有欢迎水果的,然后欢迎礼是饮料和双早二选一,套房券的作用到时要看具体酒店,我觉得能不能升套和目前没有很大的变化,还是和入住当天房态是否紧张有关。
关于国外IHG酒店:
这一条算重大利好吧, Andy去了80多国,数千座城市,住了很多国家的IHG,以前的话,在欧美IHG,我都当自己的S会员等级是nothing,拿一个welcome points就好,早餐反正没有的,除非智选假日或者预定时的价格包含早餐,以后至少D卡在国外IHG酒店也有早餐了,这一点绝对很赞,酒廊是无所谓的,在国外旅行时,都是在外面餐馆吃,品尝当地美食,而且欧美大部分酒店的酒廊HH和国内的HH也不是同一种类型的。
关于大使体系:这一点并不变,大中华区依然是PA住IC保证单早,RA住IC保证双人酒廊待遇,此外也有升级房型,延迟退房等权益,现在的问题是D卡住IC的双早和A的单早是否重叠,A有没有必要买?40N会员住IC和丽晶的酒廊待遇和RA是否重叠,RA有没有必要保?这个还是具体到个人看重哪些权益,下面RA部分也做了一些分析。另外,相信很多人这几年买A,也是几乎无成本的(回血靠着bogo券用的好叠加大使之夜或者2万分活动叠加买A时有些IC送酒廊升套房叠加一年的IC早餐卡叠加年初很多人买A续S叠加现金续大使返还1.5万分),以后没有活动的时候,我也不推荐大家买A。我个人是D卡加40N就够了,没活动就不再买A了。
关于目前争议性的几个问题:
1积分房算不算40N里程碑?我个人觉得算。IHG相对其他万豪,希尔顿集团来说最大的优势,最吸引人的地方其实是这几年的动态积分,大部分酒店很划算,如果积分房要受歧视,不算40N里程碑里的房晚的话,IHG这一最大的优势就没了。
2拿到40N的酒廊权益后,能不能进IC和丽晶的酒廊?这一点没什么可争议的,可以进,之前大家解读条款or来or去说不行的,是因为对英语习惯的理解不对,当然IHG也没有说的清清楚楚,有人理解错也很正常,以及到时部分IC和丽晶不愿意参加的话,我上一段也说了。
3积分房,D卡入住IHG酒店是否有早餐?我觉得有。万豪积分房也都是早餐的。
4积分房,40N会员的酒廊权益能否用?我个人觉得可以。同上,万豪积分房,白金以上会员可以享用行政酒廊待遇。
5很多人问2022年10月达到40N后,90天内选择里程碑里的酒廊权益,能否拖到2023年1月再选?这样,他可以2023,2024两年都有酒廊权益,这一条,目前我也不知道,我个人觉得可以,到时还是看官方怎么说。
以上这5个问题目前是争议最多的了,看到有人解读条款,翻英文条款,翻中文条款,问中英文客服,问ins客服,FB客服等等,也是很忙碌。IHG比起其他集团,这几年的动态积分非常的划算,我觉得是IHG吸引会员的一个重大亮点,所以如果上面前4条不能的话,打压积分房的话,IHG就一下子失去了很大的吸引力,再拿万豪来对比,万豪积分房和现金房都是有欢迎积分1000分(白金以上会员入住万豪,万丽,JW,喜来登等等品牌),都是有双早和双人酒廊。从酒店的角度去考虑的话,划算的积分房吸引了客人来入住,在疫情低迷的入住率情况下,客人来了就是好事,哪怕是积分房,也可能有额外消费,也是挺好的,而且酒店如果觉得积分房对酒店来说很亏,那么可以上调积分房或者完成最低指标后就关掉积分房,事实上,一直以来,他们就是这么做的,浦东丽晶,重庆丽晶,重庆IC,苏州CP,静安英迪格,苏州IC等等一年来几乎没放过积分房,对比一下杭州大金球IC,合肥IC,济南IC,大理英迪格,迪庆英迪格,丽江英迪格,都是敞开了积分房供会员兑换。
关于不同客人对于新会员体系的看法:
我最近有和很多会员聊过,了解了他们的看法,
1目前的RA的看法,新会员体系对于RA来说有好有坏,以后40N会员也可以去IC和丽晶酒廊,RA担心人会多,影响他的体验,我上面也说过了,门槛是40N+房费,其实以后不会很多人的。而且,重庆丽晶目前也不给RA酒廊待遇,以后RA自己是满足40N条件没问题的,他反而可以靠这条去重庆丽晶酒廊(当,重庆丽晶到时如果弄一些特殊政策不参加或者区别对待,这个另说)。另外,有些RA看了新会员体系后,觉得不用保级RA了,其实对他们来说也是好事啊,本身这几年很多RA也是靠着疫情政策延期了2到3年的,要硬保级也不一定保得住。而且RA比起40N会员,还是有其他尊贵的,什么金普顿房券,迷你吧免费等等,再次拿万豪对比,万豪的大使对比万豪的钛金白金(里面还有8晚白挑的白金),并没有尊贵很多,那么相应的IHG的RA为什么就一定要比D卡,要比40N会员尊贵很多呢?RA是真金白银的付出,确实很尊贵,但一个RA如果只想要独一份尊贵,他就是不肯别人进IC和丽晶的酒廊,觉得自己档次被拉低了,那确实没办法了,想要独一份尊贵的话也许去付费才能进的丽思卡尔顿酒廊才能实现。
2以前每年只住十几晚IHG的会员,积分包价10晚保级S,或者配合各种联名卡只住几晚酒保级S,他们保级后,一年内也很少住IHG,这类人目前对新会员改革非常的抵触,因为他们正是IHG改革目标里要“淘汰”的低贡献的伪高卡用户,IHG也是刺激他们多住,住到40N给酒廊,住到D卡给早餐。
3出差党,尤其是一年要住40到上百晚的 HIX ,HI的出差党,对他们而言,保级靠房晚很轻松,刷到40N也很轻松,这一轮会员改革对他们是重大利好吧,多了IC和丽晶的酒廊选择,早餐也保证了。现在能去IC和丽晶的酒廊,也会刺激他们在出差之余,带家人度假时多住这两个品牌。对于出差30晚到40晚的客人,IHG积分包价依然是他们出差时很爱的选择,自己贴点钱凑个40N也不是什么难事。
4像Andy一样的,纯粹自费党,每年入住IHG也还算多的,每年入住30到70晚左右吧,个人会选择保级D卡加住满40N,选择酒廊权益。的确以后花在IHG上的钱也更多了,保级难度增大了,权益也扩大了,先保两年看看情况吧。
5其他类型的客人,这个因人而异了,我喜欢IHG,不代表推荐每个人都要去硬住IHG,大家还是根据自身的情况选择保级哪家集团的高卡会籍吧。
IHG新会员体系就像打怪升级一样,以前你10晚左右积分包价就能保级S了,去CP和华邑酒廊,新会员体系下,你需要20多晚积分包价才能保级D卡,难度增加,但是权益也增加,D卡保证了所有品牌(除洲际联盟,金普顿等品牌)的双早,保级D卡成功后,你不可能一晚都不住吧,住着住着,你发现力40N也不远了,会刺激你冲40N;或者,你是一个住HIX,HI出差40N以上的人,你里程碑选择酒廊权益,住IC,华邑,CP,丽晶有酒廊早(酒廊早不开时,到时看具体酒店),但你住英迪格,HI等品牌没有早餐,你为了早餐,也会选择积分包价一下或者冲一下70N,达到D卡。所以新会员体系就是刺激客人多住,多享受,酒店,集团,客人三方都利益平衡。
如果,你觉得你精力不够,保不了D卡,或者冲不到40N,也没事,IHG将目前所有S会员都自动变成D卡会员了,并且有效期都是到2023年2月,在那之前,你住IHG酒店都是有双早的,而且S会员住大中华区CP和华邑的酒廊待遇也延到了2022年底。此外,如果你是在2022年已经保级S成功的会员,D卡有效期更是到2023年底(也有可能是2024年2月)
关于IHG和万豪两家集团的对比:
IHG新会员体系
万豪
备注栏
1.1
两家集团在中国的酒店分布(包含所有品牌
共666家,中国34个省级行政单位全有,分布153个地级市 共473家,分布于中国34个省级行政单位中的33个(比IHG少了新疆),分布109个地级市 备注:数字来自于某公众号,非常感谢,且数字都在实时更新,不断有新酒店开业,也有老酒店换牌撤牌等,这里只是比对大概
1.2
两家集团在中国的中高档酒店分布(去掉HIX,HI,万枫,雅乐轩,Moxy,4P,万怡)
共240家,分布于中国34个省级行政单位中的31个,分布83个地级市 共323家,分布于中国34个省级行政单位中的31个,分布90个地级市 备注:中高端档酒店没有绝对的定义,部分HI,部分万怡还带有行政酒廊,有些HI可能比CP好,有些万怡可能比喜来登还好,这里只是为了方便比较,一起去掉了
2
保级难度
70晚或者12万定级积分(如果是5000分积分包价大约是22晚左右)保级D卡 万豪有8晚或者16晚白金挑战,次年是50晚保级白金,75晚保级钛金(另外,2021,2022万豪都有Q1的双倍房晚促销,相当于38晚就可以保级钛金) 备注:IHG的RA和万豪的大使保级,本栏目不讨论。万豪第一年8晚白挑后,第二年有些人用家人账号8晚白挑,这种也不讨论,保级难度对比只针对同一个账号
3
双早权益(在大中华区)
D卡入住IHG酒店欢迎礼除了欢迎水果外,还可以选择饮料券或者双早(洲际联盟度假村,部分金普顿,以及部分目前中国还没有的品牌除外) 万豪白金以上会员一般是1000分欢迎积分,双早,餐饮礼三选一(注:1国内很多酒店会1000分和双早都给。2度假酒店一般严格执行三选一。3丽思卡尔顿,艾迪逊,design hotels等只有1000分不能选择早餐,酒店另外送早不讨论。4万怡,雅乐轩,Moxy等品牌给白金以上会员的欢迎积分是500分 备注:早餐权益其实是属于迎宾赠礼的部分,和行政酒廊无关,但因为很多酒店行政酒廊早餐不开,所以会导致将酒廊早改成餐厅早
4
双人行政酒廊权益(在大中华区)
40N会员可以进华邑,CP,IC,丽晶的行政酒廊享用(部分HI也有行政酒廊,虹桥英迪格等目前也用S的90元券换早餐和餐厅里的简单HH) 白金以上会员可以双人行政酒廊权益(如遇到行政酒廊关闭,部分品牌有替代方案比如自助餐或者套餐形式,部分品牌按条款不需要给替代方案) 备注:以两家集团官方条款为准,本文是Andy解读后用直白的语言讲出,如有错漏,请见谅
5
在国外的IHG和万豪酒店入住时权益
新会员体系下,D卡终于住国外IHG酒店也可以选择双早了(除外的那些也是同上面) 条款很长,这里不搬运条款,总体就是白金以上会员在国外万豪酒店也是保证双人酒廊待遇,如遇到行政酒廊关闭,分品牌,分地区看有没有补偿
6
延迟退房
IHG新会员体系下,普卡,金卡,白金卡,钻卡都是下午2点退房(房态允许的话,部分品牌除外),没有区分出钻卡 万豪白金以上会员下午4点退房(房态允许的话,部分品牌除外) 备注:我个人是非常希望IHG新会员体系下,钻卡可以下午4点退房(房态允许时),以及IHG大使体系不变,大使住IC时依然可以可以下午4点退房(房态允许时)
7
积分房
IHG的积分房算合格入住房晚,但目前算不算40N里程碑房晚,有没有早餐和酒廊权益,都没说明,我在上面也分析过了,我个人是希望有的,否则IHG失去了最大的优势 万豪积分房算合格入住房晚,白金以上会员也有500/1000分的欢迎积分,积分房也有早餐,也有酒廊权益 备注:积分房的早餐和酒廊权益,也是按照上面几条规则
8
终身会员制度
IHG目前没有终身会员制度,非常遗憾,我个人希望IHG能引入,也能刺激客人住的更多 万豪是白金会籍10年以上,以及累计房晚600晚,就可以终身白金 备注:曾经的终身钛金会员或者其他一些目前没有的会员制度,本文不讨论
9第三方预定有无会员权益?
IHG无
第三方预定万豪,也是有会员权益的,比如第三方预定澳门喜来登酒店,白金以上会员,早餐和酒廊权益都是给的
备注:第三方预定,一般只有万豪有会员权益,IHG,凯悦等都没有
   
总结,IHG新会员体系,解决痛点,保级难度增加,权益也增加,很像打怪升级,鼓励客人多住多享受,算是比较公平的会员体系,也是能很好的平衡酒店,客人,集团三方面利益。以前很多人拿万豪和IHG来对比,对IHG不太公平,因为两者的保级难度相差很大,再去比权益就没有意义了,旧的会员体系下很多人通过积分包价以及联名卡10晚左右甚至5晚就能保级S,而万豪是50晚保级白金,75晚保级钛金。IHG引入新会员体系后,我个人觉得,这时候将万豪和IHG两放在一起对比才是比较公平的,从酒店分布,保级难度,早餐,行政酒廊,价格,在国内国外是否有会员权益,是否有终身会员,等多个维度比较后,可以看的出IHG的新会员体系还是比较有竞争力和吸引力的,在早餐,酒廊,国外酒店几乎无权益的3个痛点上下了功夫,且增加了IC和丽晶的酒廊权益,非常有吸引力,同时也有很多我个人觉得值得改善的地方,比如D卡的延迟退房能否到下午4点区别于其他会员的2点?比如能否引入终身会员制度,刺激客人为了终身会籍住的更多?比如万豪这两年都有Q1的现金双倍房晚促销,IHG以后保级难度增大后,是否也可以引入类似促销?比如对于积分房我提出的4个问题有明确答案吗?让我们拭目以待IHG全新的会员体系的早日上线!

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