【多图小作文慎入】长沙建鸿达JW万豪全面体验-好坏参半 JW Marriott Changsha

这次刚开业的入住是以宅酒店为主，客房部分的话还是很棒所以体验总体来说还是给好评的，但是有一些让人下头的操作。这里就先把负面体验写出来了。第一部分：服务态度问题一般新酒店的服务人员应该是打了鸡血一样。然而长沙JW这位负责APP小窗口和客人沟通的员工活生生老油条。我的事情是这样的，周六的入住，周四晚上预定的（没错酒店周五第一天开业，周四晚上8点才打开公开的预定渠道）。想使用套房券锁一间套房，但是预定之后发现酒店的套房券选项只有一个，大型双床房。于是和酒店联系，酒店告知预定部已经下班，要第二天早上9点之后联系。嗯。。。所以第一天开发预定就是预订部8点钟打开预定渠道后下班了。。。于是乎第二天一早我就联系了酒店，看到酒店这边套房一直有充足套房房源所以2点之前用上券的话还是很大概率锁到一间套房的。一来二去的联系酒店非说他们的系统是可以申请套房的，我这边也是打电话给会员中心要那边帮我操作会员中心同样只能看到一个双床房的选项。最后过了2点酒店打电话过来告知可能是刚开业套房的信息要传到美国那边去Update到系统所以我才选不了，表示了歉意，告知这边钛金会员不用券也会尽量安排套房给到，并且会送一瓶红酒表示这个系统问题造成的歉意。到此都非常满意酒店的服务态度，但是奇怪的事情来啦。周六入住当天上午看到只安排了一间行政房，11点24分给酒店留言如下，APP回复马上查看（套房在售）其实能不能给套都无所谓你也告知下入住时间吧，长沙本地的就住边上也没必要房间没好到了酒店干等。一个小时没下文12点30分催促了一下，依旧回复帮您查看，然后又消失。（套房在售）直到下午2点才打电话过来告知实在是没有办法升级套房，安排了一间角房。房间是干净的随时可以入住（此时再看果然套房关闭了）。不过有一说一的，体验下来角房也很不错值得入住的。这里建个传送门：长沙JW万豪APP阴阳怪气这边看到论坛里还有个朋友也是这个APP接线员的问题，他那更严重，不仅满口谎言还阴阳怪气。相比下来我这边只是消失不回复也没什么了其实我们会员谈心无非就是想要你备注一下，当天套房卖完了确实APP上看不到在售的话也不会多说什么。晚上问酒店有没有小玩偶，APP那边回复居然学我的语气说话，当然这个可能没有恶意纯属我玻璃心，就是员工俏皮一下，无可厚非。《呢？》第二部分：服务能力问题这部分的员工是没什么太大问题的，可能是刚开业实战经验不多，显得比较手足无措，但是会尽自己的可能去解决问题。酒廊：小姐姐们真的态度非常好，很热情，也会去尽量满足所有的要求。只是可能业务真的不太熟练。供餐时段索要一杯橙汁会告知不知道有没有需要去和经理确认一下，当然最后是提供了的还仔细询问了对饮料温度的需求。早餐厅：灾难部分。领位小姐姐，收餐盘这些员工都挺不错的，热情积极，只是管理层明显没有安排足够的人手，没有满座的情况下都暴露出各种问题。毕竟是开业的第一个周末，太不应该了。9点到餐厅用餐，米粉档那边看到浇头有5种不一样的，牛肉，排骨，鸡，鸭，西红柿鸡蛋。但是牛肉和排骨都是见底了里面是一点残渣。这个时候我询问了面档大师傅这个可以补一下吗，回复好的。过5分钟过来，直接把牛肉和排骨的撤了，并且告知我们早餐只提供这三种浇头呢。哦，那我刚才看见的牛肉和排骨是幻觉哈这是面档配菜区，长达20分钟维持这个样子，时间是早上9点。米粉这边更夸张，我想吃宽粉，询问面档师傅他告诉我卖完了。好吧，那吃完一份圆粉再经过面档发现又有满满一箱子宽粉了。。。这供货商补货速度也太快了？地上到处是食物残渣，客人不提醒的话没有人主动去清理。这个水煮蛋，依旧是补餐问题。当天并没有满座，不知道为何会忙成这个样子没有时间补餐。总体体验完全没有JW的服务水平了。长沙JW万豪酒店的位置可以说是比较尴尬的，距离上来说离市中心五一商圈是比W和瑞吉更近。但是吃喝玩乐起来是真的不如瑞吉那边了，那边茶颜什么的各种吃的玩的IMAX电影院应有尽有，JW这边的话周围都是居民区。不过好在离1号线地铁口也就3分钟路程，去五一商圈玩还是蛮方便的。酒店门口还可以看到开业花篮。酒店是一栋写字楼一体的高空酒店，35楼之上是酒店，下面是写字楼。一楼是到达大堂，管理很混乱。进门要求扫场所码，但是扫完人就不见了给外面的客人开门去了。。。自行搭电梯前往35楼大堂办理入住。JW这个高空大堂感觉很一般，说不出来的感觉，略微有点空荡荡？大堂对面是大堂吧，有提供下午茶Set，价格据说还挺公道。这次入住没有安排到套房，最后安排到的是一间行政角房。到房间后还是很满意的，没有装修味，设计风格也很讨喜。空间布局宽敞舒服。建议实在拿不到套房的各位佳丽也没必要闹，这间房型也很舒服。床前面的这个桌子就是办公桌，中间那个无线充按一下可以升起来就是一列排插。楼主这个乡里别一开始还吐槽这个办公桌没插座。。。高层景观还是很不错的，可以远眺国金中心和湘江，另一边的View应该会更好，整条江都看得见。比瑞吉的城乡结合部view好太多了。酒店设计有几个非常不合常理的地方。一是全日餐厅在三楼，客房电梯不可直达，这在高空酒店是比较少见的。大堂同楼层是日料餐厅。参考瑞吉把日料设在楼下，全日餐厅在大堂楼层更合适。二是行政酒廊居然在前台的左手边。这也是第一次遇到了。行政酒廊的装修布局还是很讨喜的，员工小姐姐们也很热情，尽管业务能力有些生疏还是会用心的对待每一个客人。下午茶的Set，每人四块小糕点。晚上的HH还是很不错的，热菜位只有四个，但是每一道菜吃完都会补不一样的菜，所以人多的话。。。等于是可以吃到很多花样了。自助杨枝甘露，芒果管饱。菜品整体质量还是很不错的。面档好评，HH完全能吃饱了。位于三楼的早餐厅，不做多描述了，具体问题文章开头已经写出。位于33楼的高空泳池，很漂亮，设计的也很有感觉。就是现在新建酒店泳池的通病，整个都是1.2米深。感觉只在很老的五星酒店才有深水泳池。这次的报告就到这里的，888的价格和15K的积分价格都是很推荐入住打卡的。唯一希望的就是负责APP那边谈心小窗口的员工端正服务态度，刚开业就像老油条一样还对客人阴阳怪气满口谎言实在是让人下头。其他的负面体验相信随着酒店运营经验丰富之后都会有改进的。